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B2C的库存管理挑战-电子商务零售商

摘 要

这项研究是针对B2C电子商务公司或在线零售商进行的，以研究所涉及的挑战，例如需求变化，逆向物流，季节性波动以及库存管理中的无库存政策，以及与此相关的风险，如销售损失，客户流失，客户满意度低下。这项研究也，包括各种缓解与在零售商库存管理相关的风险的策略。研究表明，在线零售商处在无数的库存管理问题中，例如需求波动，逆向物流，缺货，管理SKU，保留库存数量，多渠道购物者，瓶颈和弱点，牛鞭效应和库存不足。为了减轻这些风险，采用了在线零售商策略，例如运输策略，库存分类，混合策略，预购库存和少库存客户订单后购买股票的策略。研究还表明，更好的库存管理在提高客户满意度方面起着重要作用，反过来又有助于远期调控。

关键字 库存管理；在线购物；B2C电子商务；客户满意度

目 录

第一章 绪论 1

1.1 简介 1

第二章 文献综述 2

2.1 文献综述 2

第三章 问题分析 3

3.1 假设条件 3

3.2 数据采集 3

3.3 研究分析 3

3.4 假设检验 6

第四章 其他存在风险分析 8

4.1 库存管理挑战 8

4.2 管理风险 8

结 论 10

参 考 文 献 11

第一章 绪论

1.1 简介

互联网的出现是工业时代以来最大的技术进步。 来自关于印度互联网普及率和使用情况的最新研究表明，许多印度人正在使用互联网支付账单，除了定期冲浪之外在线购买产品，检查电子邮件并进行社交多个社交网络。 随着互联网的普及和普及，这一数字有望随着时间的流逝而增长。安全互联网的兴起为企业家创造了机会，并改变了商业格局。

电子商务全球化加速了贸易，互联网是相互连接的供应链的驱动力。 电子商务是一个复杂的过程，涉及各个实体之间的极端同步。 消费者期望无错的供应链，这增加了管理需求和供应的压力，库存流程并降低零售商的总成本，可以实现无缝实时供应链集成的组织将获得竞争优势，他们的竞争对手，为了实现实时效率，电子商务应用程序必须是多层的并且充满快速决策。 此外，服务水平高的灵活系统将贴合全球供应链。

管理库存以创造更高的库存周转率和及时交付实践是最重要的方法之一是在线零售商的重要流程。 响应客户需求和库存的灵活系统不确定性在电子商务中最重要。

本文的范围包括了解B2C（业务对消费者）印度Pune的电子商务零售商，概述了需求变化，逆向等挑战物流，季节性波动，无库存政策以及诸如销售损失，客户流失，客户流失等风险，与之相关的满意度。 范围还包括研究和建议各种降低风险的策略，通过分析从一级和二级研究收集的数据，与库存管理相关联。

目的：研究需求变化，逆向物流，季节性波动和无库存等挑战，B2C电子商务业务的库存管理中涉及的政策，以及如何减轻这种影响以增强，通过有效的库存管理提高客户满意度。

第二章 文献综述

2.1 文献综述

根据哥斯达黎加国立大学Rell Snyder对“电子商务和库存管理”的研究，2009年是Argosy大学的Mesa和巴塞尔·哈姆丹（Basel Hamdan），在线零售商必须考虑库存不足并采取行动，从而不会失去销售或客户。具有在线和实体存在的大型零售商拥有比小型零售商更好地为客户服务的灵活性。

根据孙大元对电子商务中的库存管理进行的研究，他谈到了EOQ补偿政策的方法来管理库存，以便电子商务企业可以找到无库存的商品策略是在线零售商的最佳库存策略。

第三章 问题分析

3.1 假设条件

该特定假设基于与所购买产品交付相关的客户满意度水平，他们在线上，当他们收到产品时，向他们提出的问题是要知道他们的满意程度。由于在线零售商的库存管理不正确，导致无法及时交货。 被问到的其他问题，他们将了解在线零售商如何正确管理库存以提高满意度水平，更好的库存管理可提高客户满意度

根据Susan L. Golicic，Donna F. Davis，Teresa M. McCarthy和John T. Mentzer进行的研究，田纳西大学，美国田纳西州诺克斯维尔市，于2001年了解“电子商务对供应的影响连锁关系”-电子商务环境被高度不确定，原因是：信息可见性和动态的市场结构。作为合作关系的一部分，我们更加重视关系管理业务战略使管理人员能够更好地管理不确定性。

3.2 数据采集

收集本研究的数据作为主要和次要数据。通过问卷调查从200名受访者的样本量中收集主要数据，以评估客户与在线购买的产品交付相关的满意度。 次要数据由与位于浦那的电子商务公司（例如Yesgrid.com，Myntra和Zinnin.com以及各种研究论文，期刊，报纸，数据库和互联网。

3.3 研究分析

原始数据结果与分析，受访者的基本信息：大多数受访者来自印度城市的年轻人口类别（18-25和26-30），其中包括上大学的学生和工作主管。 其他年龄组的受访者是31-40岁和40岁以上

Table1网上购物满意度

据观察，青年人口包括印度城市和大学工作的大学生，高管们更倾向于在线购物。这可能是因为容易获得且价格低廉服务提供商提供的互联网设施以及印度越来越受欢迎的电子商务空间的增长，通过利用印度的社交媒体激增。 在所有年龄段的受访者中，大多数都同意他们对在线购物，但40岁以上的年龄段除外。这可以归因于他们的年龄不大熟悉计算机和互联网的使用。B2C电子商务应利用不断增长的在线购物者的数量，并根据在线购买产品的便捷可用性以及这些产品的及时交付（可以通过合并更好的库存管理技术）来留住客户并增加客户数量。

Table2购物更多的产品

注：这是一个带有复选框选项的问题，因此受访者可以选中多个选项，因此百分比可能总计超过100％。

讨论：收集此数据的原因是为了了解购买模式和当前的购物趋势的数量，以便电子商务公司可以保持足够的此类物品库存，并可以提供这些物品在下单后及时给客户。

从上面的数据可以看出，电子产品和附件是购买的类别，因此，电子零售商必须维护诸如硬盘驱动器，USB驱动器，存储卡，耳机，笔记本电脑包，笔记本电脑皮等。这将有助于满足客户的需求，因为订单到达后，这些物品也不会占用太多空间，因此库存账面成本将最小。

从上面的数据可以看出，最近的趋势是受访者也开始购买衣服和文具用品在线。尽管携带文具物品的库存没有多少成本，但是衣服和服装确实有一些重大的成本和挑战，这将在后面讨论本报告的一部分。

Table3根据客户的交货时间较短的产品

注：这是一个带有复选框选项的问题，因此受访者可以选中多个选项，因此百分比可能总计超过100％。

讨论：为该问题收集的数据似乎证明了表1中讨论的内容。 3以上。 尽其所能从数据中可以看出，受访者选择了“电子，配件和文具”作为与其他产品相比，哪些产品交付时间更短。 这可以归因于电子零售商维护这些物品的库存，以便可以在购买后立即发货。 维护库存这些物品不是问题，因为它们销售快，因此涉及的库存存货成本最低。其次，正如与Yesgrid.com的高管讨论的那样，他们说购买这些产品并维护，它的库存为他们提供了很大的利润，这有助于他们提供此类产品的折扣。衣服似乎要花更长的时间，因为只有16％的受访者表示衣服交付时间更少时间。 从这些数据可以分析，应考虑衣服和其他物品中的产品类别，以了解延迟交付此类产品的原因。 在线可能会发生服装类别的零售商面临管理多个SKU的库存信息的额外挑战每种产品都有几种尺寸和颜色的产品。

Table5预计产品交付时间