用层次分析法选择ERP系统为一家中小企业制造公司外文翻译资料

英语原文共 9 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

用层次分析法选择ERP系统为一家中小企业制造公司

Sławomir Kłos¹, Peter Trebuna²

1波兰管理和生产工程研究所ZielonaGoacute;ra大学

2斯洛伐克共和国科希策技术大学机械工程学院

摘要：本文提出了应用层次分析法来支持制造企业选择企业资源规划系统的决策。 这项工作的主要假设是选择ERP系统的管理应该考虑到最重要的选择标准与ERP系统的功能有关。 除此之外，还考虑了总体拥有成本，技术支持和实施时间或供应商经验等方面的问题，以确保成功实施ERP。 建议的ERP系统选择程序专门针对中小型制造企业。在分析和确定关键成功因素的基础上，提出了AHP方法的属性结构。 不同类型的生产（按库存，按订单生产和按订单生产）被考虑在内。 还给出说明性的例子。

关键字：决策分析 企业资源计划 层次分析法（AHP） 制造企业

一．理论

企业资源计划（ERP）系统已成为支持制造企业有效管理的基本工具。 1998年，达文波特将ERP定义为集成软件解决方案，通常由供应商提供，作为支持整合流经公司的所有信息的软件包，如财务，会计，人力资源，供应链和客户信息[1]。 Heizer和Render [2]将ERP定义为一个信息系统，能够规划和识别获取，制造，调度和订单处理所需的资源。实践表明ERP系统不应被视为仅仅执行某些功能的工具或软件包。ERP系统应该被看作是由硬件，软件和软件组成的基础设施的组成部分，完善的业务流程和经过培训的人员。该系统的成功实施能够降低运营成本，提高公司各个业务领域的生产率并改善业务流程，而依赖于项目实施阶段的失败可能导致完全瘫痪一个公司，或者最好的情况下，最终实现一个非常昂贵的系统假体，几乎不能满足任何人[3]。

16年后，ERP系统现在支持许多制造企业几乎所有功能区域的流程，难以想象这些公司如果没有它们就会做生意。 大多数大公司（拥有超过250名员工）已经实施了旧ERP系统的新版本或更新版本，但许多中小型制造企业（SME）仍然在寻找这方面的有效解决方案。 ERP系统的选择对于每家制造公司都至关重要，因为它旨在支持多年的业务流程。 在过去的几十年中，ERP供应商已经获得了生产管理关键领域的经验，ERP软件的效率和可靠性也越来越高。 致力于中小企业的ERP解决方案彼此之间差异不大，通常包含类似的功能和实施成本。

为了支持选择ERP系统的决策过程，可以使用层次分析法（AHP），这是一种基于多准则决策的方法。 Thomas Saaty（1980）提出的层次分析法是处理复杂决策的有效工具，可以帮助决策者确定优先事项并做出最佳决策。通过将复杂决策减少到一系列成对比较，然后综合结果，AHP方法有助于捕捉决策的主观和客观两个方面[4]。

根据ERP系统选择评估标准，基于名义组技术和层次分析法建立ERP系统选择方法[5]。 Wei等人提出了ERP系统选择的AHP方法。 [6]。他们详细阐述了一个全面的ERP系统选择框架，其中构建了一个客观的层次结构，并指定了适当的属性来为ERP系统评估提供详细的指导。选择合适的ERP系统的过程一方面基于选择最合适的ERP系统，另一方面选择最好的ERP供应商。 Karaarslan和Gundogar采用AHP方法进行ERP系统选择[7]。他们在两个预选候选系统之间选择了最合适的软件。系统的最终选择旨在支持一家计划使用符合其功能和需求的ERP软件的工厂。 Wei和Wang提出了一种分层的属性结构来系统地评估ERP项目，此外，他们使用模糊集合理论来汇总语言评估描述和权重[8]。在ERP评估属性的第一阶段，他们考虑到：ERP实施项目因素，软件系统因素和供应商因素。 Karsak和Ozogul基于质量功能展开（QFD），模糊线性回归和零目标编程[9]为ERP软件选择开发了一个新的决策框架。

基于案例研究的ERP实施成功和不成功的比较分析方法已在一篇论文中提出[10]。在对实施ERP系统的公司进行调查和分析的基础上，作者[11-13]定义了决定ERP实施成败的关键成功因素。 Ahmad和Cuenca还分析了中小企业ERP实施的关键成功因素[14]。

已经提出了不同的方法来选择ERP系统。评分方法简单而且非常流行[15]。 Lee和Kim [16]将分析网络过程（ANP）和0-1目标编程模型相结合来选择信息系统。数据包络分析（DEA）方法也已应用于选择ERP系统的过程。采用DEA方法进行决策的早期采用者使用该方法来筛选并分别限制替代方案的数量。其他多重属性决策（MADM）技术的进一步评估使用DEA方法来分析和比较ERP软件包的性能[17]。

本文讨论的主要问题如下：给定一个计划实施ERP系统的小型或中型制造企业。如何使用层次分析法为中小企业中不同类型的生产创建ERP评估属性层次结构，以及基于关键成功因素的层次？

下一章将对AHP方法进行描述，并定义一些专门针对中小企业的ERP系统选择假设。 同样在本章中，提出了ERP系统的选择程序。 最后一章介绍了进一步研究的结论和方向。

二．层次分析法

层次分析法由Thomas Saaty于1980年制定[4]。 它是处理复杂决策的有效方法，可以帮助决策者设定优先级，以支持最佳决策。 通过将复杂决策缩减为一系列成对比较，然后综合结果，层次分析法使我们能够捕捉决策的主观和客观方面。 此外，层次分析法包含一种有用的技术来检查决策者评估的一致性，从而减少决策过程中的任何偏差[4]。 层次分析法考虑了一套评估标准和一组可供选择的最佳决策。 AHP可以通过以下三个步骤实施[4]：

1.计算标准权重向量。

2.计算选项分数矩阵。

3.排列选项。

为了计算不同准则的权重，在第一步中，AHP首先创建一个成对的比较矩阵A.矩阵A是一个mtimes;m的实数矩阵，其中m是所考虑的评估标准的数量。 矩阵A的每个条目ajk表示第j个准则相对于第k个准则的重要性。 如果a_jkgt; 1，那么第j个准则比第k个准则更重要，而如果a_jk lt;1，那么第j个准则不如第k个准则重要。 如果两个标准具有相同的重要性，则条目a_jk等于1 [4]。 条目a_jk和a_kj满足以下约束条件：

a_jk · a_kj = 1, (1)

其中对于所有j，a_jj = 1。 两个标准之间的相对重要性是根据从1到9的数字尺度来衡量的，其中[4]：

1. j和k同等重要，

3 - j比k重要，

5 - j比k重要，

7 - j比k重要，9 - j比k更重要，

4，6，8 - 是中间值

在矩阵A的基础上，我们可以通过使每列的条目总和等于1来创建归一化的成对比较矩阵Anorm，即，矩阵Anorm的每个条目a_jk被计算为：

接下来，通过对Anorm的每一行上的条目进行平均来构建准则权重向量w（即，m维列向量），即向量的元素如下计算[4]：

在下一步中，应创建选项分数的矩阵S（ntimes;m实数矩阵）。 S中的每个条目sij表示第i个选项相对于第j个标准的分数。 为了导出这样的分数，首先为m个准则中的每一个建立配对比较矩阵B（j），j = 1，...，m。 矩阵是一个ntimes;n的实数矩阵，其中n是评估的期权数量。 矩阵B（j）是一个ntimes;n的实数矩阵，其中n是评估的期权数量。 矩阵的每个条目代表第i个选项相对于第h个选项相对于第j个标准的评估。 如果b（j）ihgt; 1，那么第i个选项比第h个选项更好，而如果b（j）ih lt;1，那么

第i个选项比第h个选项差。 条目b（j）ih和b（j）hi满足以下约束条件：

其中对于所有的i，bii = 1。 层次分析法对每个矩阵B（j）应用与A描述的相同的两步过程，即它将每个条目除以同一列中条目的总和，然后对每行的条目进行平均，从而得到分数 向量s，j = 1，...，m。 该向量包含关于第j个准则的评估选项的分数。 得分矩阵S被获得为S = [s（1），s（2），...，s（m）]，即S的第j列对应于s（j）。 已经计算权重向量w和分数矩阵S，AHP方法通过将S和w相乘来获得总体分数的向量v，即:

v的第i个条目vi表示由AHP分配给第i个选项的全局分数[4]。 AHP包含一种有效的技术，用于检查决策者在构建过程中涉及的每个成对比较矩阵（即矩阵A和矩阵B（j））时所做评估的一致性。 一致性指数（CI）通过首先将标量x计算为向量的元素的平均值，其中第j个元素是向量A·w的第j个元素与向量w的对应元素的比率。 CI指数计算如下：

一个完全一致的决策者应该总是获得CI = 0，但是可以容忍小的不一致性值。 特别是如果不一致的话是可以容忍的

并且AHP可能会得到可靠的结果。 在（7）中RI是随机索引，即A的条目完全随机时的一致性指数。 表1中列出了mle;10（小问题）的RI值。

表1 随机指数（RI）对于小问题的值。

三．目标的层次结构

在分析ERP系统实施的关键成功因素的基础上[10-14]，对项目经理和案例研究的直接访谈; 考虑以下三个主要属性来选择最适用的ERP系统：

bull;流程和功能因素，

bull;商业因素。

ERP实施的最重要目标是流程和功能配置，因为软件的主要作用是改进业务流程和决策者在特定职能领域的支持。 下一个重要目标是使ERP适合业务。 这部分结构涉及供应商ERP项目管理经验，总体拥有成本，技术配置（例如室内ERP软件安装或软件即服务解决方案），实施时间等。

主要目标是为中小型制造企业选择最合适的ERP系统。专门用来实现主要目标的AHP层次结构如图1所示。

与流程和功能因素相关的属性包括制造企业ERP运营领域的支持。属性的重要性取决于所讨论的生产或制造分支的类型。例如，进行按库存食品生产的公司对销售，物流或维护等领域的支持将更为重要。另一方面，对于按订单生产数控机床以支持研发流程的公司来说，这一点更为重要。商业因素应考虑到ERP系统实施和勘探的商业方面。对于中小企业来说，决定选择ERP系统的一个非常重要的因素是总体拥有成本（TCO）;这包括许可证的价格，顾问的成本，硬件等。供应商的项目管理能力和分支知识也是ERP系统实施的非常重要的成功因素。如果顾问对行业分支的了解很广泛，那么ERP系统的实施项目需要的时间更少，业务支持更有效率。 ERP系统的技术通常由安装平台（例如软件即服务或室内系统），移动解决方案，数据交换能力和可扩展性等组成。对于中小企业来说，租用软件和执行基于云计算模式而不是创建自己的IT基础架构。定制和系统开发的因素往往取决于ERP供应商的灵活性。表中列出了AHP过程及其功能属性的描述

与ERP系统支持的流程和功能有关的属性将因不同的生产类型而有所不同。根据决定ERP系统选择的公司的专家的意见，应该为不同的生产部门确定属性的权重。对于不同类型的生产，应该考虑不同的问题。

表2 AHP属性详细信息 - 过程和功能