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通过在线开放式创新平台构想：戴尔IdeaStorm

Mokter Hossain＆KM Zahidul Islam

摘要：本研究的目的是通过在线开放式创新平台确定与思想选择和实施相关的因素。 通过分析来自戴尔IdeaStorm平台的实施构想的数据，我们发现只有一小部分提交的想法是可实施的。因此，企业倾向于在线平台上采用有针对性的开放式创新来实现创意。可实施的想法数量在加班时稳步增加; 而社区成员的数量增长非常快。唯一的想法比那些与其他想法联系起来的想法更快地实施。 但是，唯一的想法需要更长的时间，更多的意见和实施要点。 会员提交的更多意见提高了他/她实现更多可实施想法的机会。 积极成员不仅涉及提交意见，还涉及评论和投票等其他任务。

关键词：众包 创意代实施 开放式创新平台 针对性开放式创新

1介绍

在日益动荡的商业舞台上，公司理解合作获得持久竞争优势的必要性（Sawhney et al。2005）。除了与其他组织合作之外，与客户的合作也变得越来越重要，特别是对大公司而言。小公司也越来越多地与外部机构合作（Hossain2015）。 与外部机构合作从外部寻找想法或在外部采取内部想法导致了一个名为Bopen的概念创新。^根据Chesbrough（2003），Bopen创新是一种范式，假设企业可以并且应该使用外部思想，内部思想以及内部和外部的市场途径，因为企业希望推进他们的技术。

在过去的十年中，思科，戴尔，宝洁，索尼，星巴克和联合利华等公司已经接受了开放式创新平台的概念，让客户参与创意产业（Martiacute;nez-Torres2012; Ramaswamy和Gouillart2010; Westerski等人2013）。研究人员和从业者都表现出越来越多的关注企业与客户进行创意合作的想法（Nambisan2002）。 在线开放式创新平台上，成员们分享他们对企业如何改进产品和服务的想法和想法（Fuuml;lleret al。2006）。 显然，顾客参与意念可以增强创新和业务表现（Gibbert et al。2002）。 在线开放式创新平台使人群能够参与到各种目的中，如思想，投票，讨论和建议。

传统上，创新活动是以自上而下的方式进行组织的。 相比之下，在线上开放式创新平台上，成员组织自己在组织团队的有限控制下进行组织。 因此，客户对各种产品的了解越来越多，他们非常积极地分享他们的意见。 互联网以及支持工具和功能显着改变了沟通模式。互联网是一个开放，具有成本效益和广泛的网络，消除了地理距离的限制（Cairncross2001）。 许多大公司已经学会利用互联网作为与客户合作的重要手段。 创意产生的场所正在逐渐从组织转移到社区。无论地理位置如何，任何人都可以与分散在世界各地的大量人群相连。 此外，由于社交媒体和在线平台的支持，各种客户正在调整和安排他们的声音，以支持或反对公司。 分享信息，想法和想法非常简单，已经成为我们日常生活中不可分割的一部分。 然而，这些新的沟通方式给企业带来了机遇和挑战。

群众在平台上提交的丰富想法提出了如何选择最佳想法的挑战（Sawhney et al。2003）。 如何有效开展创意对于研究人员和从业人员来说都是至关重要的问题（Schulze和Hoegl2008）。 虽然引人入胜的创意产品已被证明可以提高创意的成功率，但客户对创意的整合机制却鲜为人知（Poetz和Schreier2012）。 然而，在线平台的创意成功在很大程度上依赖于找到正确的方式来管理流程（King和Lakhani2013）。 如何选择最佳想法以及哪些人群有可能提交可实施的想法尚不为人所知（Kristensson和Magnusson2010）。 有关群众意识的知识在文献中也很稀少（Bayus2013; Natalicchio等人2014）。 而且，作为选择思路的催化剂的主要因素是有限的。 本研究利用戴尔IdeaStorm平台的数据，试图通过在线开放式创新平台确定与思想选择和实施相关的因素。 因此，本研究的目标是通过在线开放式创新平台确定与思想选择和实施相关的因素。

本文的其余部分安排如下：B开放创意的创意生成 创新平台^部分，B材料和方法^部分，B结果^部分和B影响，局限和未来研究方向^部分。

开放式创新平台上的创意产生

研究指出外部贡献者的贡献对创新很重要（Chesbrough，2003; West和Lakhani2008）。 客户是新思想和创新的重要来源（Di Gangi和Wasko2009）。 最近对美国和欧洲的大公司进行的一项调查显示，大公司非常重视让客户参与创意生产（Chesbrough和Brunswicker2013）。 企业组织在线平台与客户，供应商，员工，合作伙伴，公民和监管机构进行生态系统开发（Gouillart和Billings2013）。 客户尤其是维持任何业务的关键利益相关者，因此，他们的参与对任何组织都至关重要。

许多大公司积极与客户进行合作以获得创意。 例如，星巴克使用Facebook，Twitter，YouTube和My Starbucks Idea（自己的开放式创新平台）等社交媒体与客户及其他客户进行互动（Quenqua2010）。 国际商业机器（IBMs）2006创新Jam是IBM历史上规模最大的在线头脑风暴会议，聚集了来自104个国家的150,000人。 这一举措的目标是集思广益，开发出能够带来产品更好更快商业化的想法。 这次在线头脑风暴会议推出了10项新业务，其中有1亿美元的种子投资（IBM2013).

因为任何平台上的对话都不会自己达成共识（Bjelland和Wood2008），重要的是将对话引导到一个精致的位置，以使一个想法变得易于实施。 开放式创新平台已经以各种方式出现。 企业越来越渴望从其组织边界外引出建议（Dahlander and Piezunka2014）。 大型企业，中介和非营利组织越来越多地使用在线开放式创新平台来利用外部资源（Hossain2013）。 建立在线平台的地方成员有共同的兴趣来表达和讨论各种问题（Williams和Cothrel，2000).

企业面临外部贡献者面临的一些重大挑战（Afuah和Tucci2012; Alexy等人。2012; 迪甘尼和瓦斯科2009; 福斯等人。2011）。 在大多数情况下，外部贡献者的想法在实施之前需要加以完善。 寻找可实施的想法是具有挑战性的，它涉及诸如筛选，推进，提炼，支持和测试等步骤（Gouillart和Billings2013）。 例如，评估过程非常耗费人力，因为它需要大量的时间，精力，耐心和想象力（Jouret2009）。 在开放式创新平台上，结合大量不同的贡献有助于找到几个有价值的想法（Boudreau和Lakhani2013）。 智力资本是与外部贡献者分享的挑战。 大约三分之二的组织价值包括智力资本（ODonnell et al。2003）。 开放式创新平台包括具有各种文化背景，知识，品味和偏好的成员。 在很多情况下，大量涌现的观点可能会危害观念形成过程，因为企业可能没有或不想拥有必要的吸收能力来处理所有提交的观点（Di Gangi和Wasko2009）。 另外，更流行的想法可能不是最适合实施的想法。 因此，公司与其社区之间可能会出现冲突。一个关键的挑战是如何确定选择哪些想法（国王和国王）

拉克哈尼2013）。 最终，一个想法的成功取决于它在市场上的成功（King和Lakhani2013）。 因此，许多有价值的想法可能仍然没有启动。 尽管面临这些挑战，通过开放式创新平台创造的想法仍然兴旺发达。投稿者提交想法，解决问题，分享知识或为公司创新（Autio et al。2013; 杰普森和弗雷德里克森2006; 杰普森和拉卡尼2010）。 然而，利用贡献者的智慧可能无法通过开放开放式创新平台和奖励来实现。 想法的平均质量可能很低，但最好的想法可能是非常有价值的（Dahan和Mendelson2001）。 外部参与者提交的意见的准备程度在很大程度上取决于如何制定挑战。 此外，奖励结构的复杂性会影响找到合适解决方案的可能性。 中介平台更加小心地设置奖励以找到解决方案（Hossain2012）。 当提交障碍和承诺阈值较低时，个人参与平台的倾向会增加，并且需要很少的技能（Dahlander和Piezunka2014）。 通过聘用广泛的外部参与者，企业增加了以极低的成本寻找解决方案的机会（Felin和Zenger2014).一些外部贡献者花费的时间比公司的全职员工多（Franke et al。2006; Autio等人。2013）。 由于用户不愿意采用这种方式，因此失败率很高（Ribiere和Tuggle2010）。 想法通常以几种方式产生，例如人种学（Hargadon和Sutton1997），netnography（Kozinets2002），焦点小组（摩根1988）和客户头脑风暴（Cooper和Edgett2008）。 最近，出现了其他几种产生想法的方式。 首席用户（Urban和Von Hippel1988），感兴趣的社区（Bullinger et al。2010），外部理念贡献者（Chesbrough2007）和创意比赛（Morgan和Wang2010）是他们的突出例子。

最近，通过将开放式创新概念嵌入四螺旋和五元螺旋模型（Carayannis和Rakhmatullin）2014），其中包括一些在三螺旋模型中很大程度上被忽略的问题，其中关系只在行业，学术界和政府间存在。 四螺旋模型包括诸如基于Bmedia的和文化为基础的公共和民间社会，以及五元螺旋模式考虑

（自然）环境和知识生产和经济等问题创新（Carayannis et al。2012; Leydesdorff 2012）。 一些学者和管理咨询认为，企业不使用开放式创新，而是专注于有针对性的开放式创新（APQC）2014; Carayannis 2013）。 他们表明，企业开放他们的创新过程，针对他们需要采取或超越边界进行探索。

公司需要考虑过去不需要的几个重要问题。 例如，负责任的研究和创新（RRI）正在越来越多地参与政策层面的创新讨论。 RRI是一个透明和互动的过程，社会行动者和创新者通过这个过程互相反应，以期创新过程及其可销售产品的可接受性，可持续性和社会需求（Von Schomberg2013）。 因此，四重螺旋和五重螺旋与创新的关系越来越密切。 四重螺旋引发了知识社会的视角，知识生产和创新的知识民主（Carayannis et al。2012）。 五元螺旋模型有助于形成生态，知识和创新之间的关系，并创造经济，社会和民主之间的协同效应。 有针对性的开放式创新将距离和文化，社会经济和技术等其他问题联系起来，制定针对性强，针对性强的举措，将创意和解决方案与客户联系起来。 有针对性的开放式创新正在成为创新中四重螺旋和五重螺旋背景下政策制定和治理方法的新策略（Carayannis et al。2012）。 它与开放式创新平台高度相关。

2材料和方法

2.1研究环境

本研究的数据来自戴尔的IdeaStorm平台。IdeaStorm于2007年2月推出，与客户直接对话.2009年12月，Storm Sessions被列入其中，戴尔团队介绍了一个特定主题，并要求用户提交相关意见。风暴会议有时间限制; 因此，特定的线程在指定的时间之后结束。该平台为客户提供了分享创意的机会，不仅与戴尔合作，而且彼此合作。启动该平台的目标是了解戴尔的哪些产品和服务客户喜欢。 截至2013年10月22日，用户提交了超过21,178个创意，744,63票和100,672条评论。 在提交的想法中，已经实施了超过548个（IdeaStorm2013）。 因此，只有3％的提交意见得到实施。 但是，只有关于162个实施想法的信息才公开。这些想法分为三类：戴尔创意，产品创意和主题创意。任何人都可以在平台上注册，提交一个想法并评论他人的想法，想法。IdeaStorm团队阅读每个想法和平台上写的所有内容。 团队在提交之后的48小时内检查每个想法，以评估提议的想法是否可接受用于进一步改进。提交的想法然后由相关的业务团队审查以进一步推进。 如果已提交的想法已经实施，那么这个想法就会记录下来，并提及这个想法在何处以及如何实施。 有些想法分几个阶段实施。 未来实施仍在考虑部分实施的想法。如果一个想法没有得到，那么它就属于Barchived ^类别正在审查中，部分实施或在6个月内实施提交时间。 在发布之前，客户的意见和评论不会受到调节。 平台经理和版主删除不适当和滥用的帖子。 对于客户在IdeaStorm平台上做出的任何贡献，没有任何财务奖励。

2.2数据采集

实施的想法在平台上单独列出。 然而，实施的想法清单并未包含所有实施的想法。公开可用所实施的162个想法的信息构成了这项研究的基础。 通过访问每个想法链接，从IdeaStorm网站手动提取与每个实施想法相关的必要和可能的信息。 提取的数据被记录在电子表格中用于分析。与每个实施的想法相关的提取信息包括收到的投票，提议者获得的分数，获得的点数和收到的评论。记录了实施意见的使用者的注册日期和实施意见的日期。 此外，还记录了与相关声明有关的想法名称。为了找到从想法提交到实施的时间，我们简单地从实施每个想法的日期中减去提交日期。 表1 提供了本研究中使用的变量的简要说明。 可以注意到，我们考虑了不同模型的不同因变量，保持独立变量不变。

2.3方法

我们进行了双变量相关分析，非参数检验（Mann-Whitney和Kruskal-Wallis）和分层回归分析。 使用非参数Mann-Whitney U检验和Kruskal-Wa

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