经验性倦怠的测量外文翻译资料

职业行为杂志，第 2 卷，99-113(1981)

经验性倦怠的测量 *

CHRISTINA MASLACH

加州大学伯克利分校

还有

苏珊 · e · 杰克逊加州大学伯克利分校

摘要

为了评估倦怠综合症的各个方面，对广泛的人类服务专业人员进行了量表评估。从数据分析中出现了三个分量表: 情绪衰竭，人格解体和个人成就。各种心理测量分析表明，该量表作为一种衡量倦怠的方法，具有高度的可靠性和有效性。

引言

人类服务机构的专业工作人员往往被要求花相当长的时间与其他人密切接触。通常，员工与客户之间的互动是围绕着客户当前的问题(心理、社会和/或身体)展开的，因此充满了愤怒、尴尬、恐惧或绝望的感觉。这些问题的解决方案并不总是显而易见和容易获得的，因此增加了模棱两可和沮丧的情况。对于那些在这种情况下持续和人们一起工作的专业人士来说，长期的压力可能会导致情感上的消耗，并带来“精疲力竭”的风险。

职业倦怠是一种情绪疲惫和愤世嫉俗的综合症，经常发生在从事某种“人与

人之间的工作”的人身上。倦怠综合症的一个关键方面是情绪衰竭的感觉增加。当他们的情感资源被耗尽时，工人们感到他们不再能够在心理层面上奉献自己。另一个方面是对客户产生消极、愤世嫉俗的态度和感觉。这种对客户的负面反

应可能与情绪衰竭的经历有关，也就是说，这两个方面的倦怠似乎有一定的联系。这种对他人的冷漠甚至非人性化的看法可能会导致员工认为他们的客户在某种程度上值得他们的麻烦(Ryan，1971) ，而且这种对客户的消极态度在人类服务专业人员中的普遍存在已经被很好地记录了下来(Wills，1978)。职业倦怠综合症的第三个方面是消极评价自己的倾向，特别是在与客户的工作方面。员工对自己感到不满，对自己在工作中的成就感到不满。

* 这项研究得到生医科学支援基金 5-s07-rr07006-12 的资助。Maslach 倦怠量表由咨询心理学家出

版社出版。欲了解更多信息，请致信美国加利福尼亚州帕洛阿尔托大学大道 577 号出版社 94306。

0142-2774/81/020099-15 $01. OO 1980 年4 月28 日收到

@ ? 1981 约翰威立父子有限公司

修订版 I9 十一月 1980

年

克里斯蒂娜· 马斯拉克和苏珊· e · 杰克逊

职业倦怠的后果对于员工、客户以及他们相互作用的大型机构来说可能是非常严重的。我们对这种综合征的初步研究(Maslach，1976,1978a，1978b，1979; Maslach 和 Jackson，1978,1979，出版物; Jackson 和 Maslach，1980; Maslach 和Pines，1977; Pines 和 Maslach，1978,1980)以及 Freudenberger (1974,1975)的工作表明，职业倦怠可能导致员工提供的护理或服务质量下降。这似乎是工作流失，旷工和士气低落的一个因素。此外，职业倦怠似乎与个人痛苦的各种自我

报告指标有关，包括身体疲惫、失眠、酗酒和吸毒的增加以及婚姻和家庭问题。

该领域的初步研究是非常探索性的，主要依靠访谈、问卷调查和观察。工作环境中的各种压力源，如工作量和模糊性，与职业倦怠有关，其中一些压力源与个体的自我水平和人格特征相互作用。从这些研究中出现的一致的发现模式使我们假设了一个特定的倦怠综合症，并设计了一个工具来评估它。这个测量

包括三个分量表，分析了经历过的倦怠的不同方面，并且已经被发现是可靠的、

有效的和易于管理的。

MASLACH 倦怠量表的构建

Maslach 职业倦怠量表(MBI)的项目被设计用来测量职业倦怠综合征的假设方面。

在我们早期的探索性研究中收集的访谈和调查问卷数据是一个有价值的来源，

可以帮助我们了解疲劳工人的态度和感受。此外，尽管没有直接借用任何项目，

但许多已建立的量表被审查为有用的内容材料。项目是以个人感受或态度的陈述形式写成的。项目中使用“接受者”的一般形式来指主题为其提供服务，护理或治疗的特定人群。根据 Hassles 量表(Lazarus and Cohen，1977)的引导，每个陈述在两个维度上进行评分: 频率和强度。频率刻度在每个点上都有标记，范围从 1(一年几次或更少)到 6(每天)。如果受访者表示(通过勾选单独的框)他或她从未体验过所描述的感觉或态度，则给出一个零的值。强度范围从 1(“非常温和，几乎不可察觉”)到 7(“主要，非常强烈”)。如果被调查者在频率刻度上检查“从不”，它是不完整的(因此给出一个零值)。项目格式如下:

一些 一些 一些

每一次 乘以 每一次 每一次 每一次

每年

每月一

次

月份

一周 一周 白天

多久一次: 1 2 3 4 5 6

.

有 强度: 1 2 3 4 5 6 7

U

非常温

和,

温和

非常好

几乎没

有

坚强,

引人注

目

少校

职业倦怠测量101

研究人员对 605 人进行了 MBI 初步测试，其中男性占 56% ，女性占 47% , 44% 的妇女)从事各种保健和服务职业，包括: 警察、咨询师、教师、护士、社会工作者、精神病学家、心理学家、律师、医生和机构行政人员。由此得到的数据进行了因子分析，采用了主因子分析、迭代和正交(变异最大)旋转。频率和强度维度出现了十个因素，其中四个占方差的四分之三以上。然后将一组选择标准应用于项目，从而将项目数量从 47 减少到 25。所保留的项目符合以下

所有标准: 四个因素中只有一个因素的负荷大于 0.40，受试者的反应范围很大，检查“从不”反应的受试者比例相对较低，以及项目总相关性高。

为了获得影响因素模式的确认性数据，对 420 人(69% 为女性，31% 为男性)的新样本进行了 25 项问卷调查，这些人从事以下职业: 护士、教师、社会工作者、缓刑监督官、咨询师、心理健康工作者和机构管理人员。第二组数据的因子分析结果与第一组数据的结果非常相似，因此将两个样本合并(n = 1025)进行下文报告的最终分析。

表 1 给出了 25 个项目的因子分析的 4 因子解，基于组合样本(n = 1025) ，采用主因子分解和迭代加正交旋转。出现的因素在频率和强度评级方面都是相似的。其中三个因素的特征值大于单位，被认为是 MBI 的分量表。情绪耗竭分量表中的 9 个项目描述了一个人因为工作而情绪过度扩张和精疲力竭的感觉。在这个因素中，因素负荷最高的项目(频率为 0.84，强度为 0.81)是直接指向工作倦怠的项目，“我感到工作倦怠”。人格解体分量表中的 5 个项目描述了一种对接受者的照顾或服务的冷漠和客观的反应。对于情绪耗竭和人格解体两个分量表，较高的平均分对应于较高程度的经验耗尽。由于每个分量表上的某些成分项目在另一个分量表上的负荷较低，因此两个分量表之间存在中等程度的相关性(频率为 0.44，强度为 0.50)。这种相关性符合理论预期，即这些是单独但相关的倦怠方面。

个人成就感分量表包含 8 个项目，描述了能力感和与人共事的成功成就感。与其他两个分量表相比，这个分量表中较低的平均分对应着较高程度的经历过的倦怠。重要的是要注意，个人成就分量表独立于其他分量表

根据以前的研究，这个样本和第二个样本所代表的职业都有很高的职业倦怠潜力。在所有这些职业中，工人必须直接与人们讨论问题，这些问题要么是有问题的，要么可能是有问题的。因此，强烈的情感很可能出现在工作环境中，而这种长期的情感压力被认为是导致倦怠的原因。

表 1. Maslach 职业倦怠量表的项目因素负荷

I

频率

I1

111 四

I

I1

强度

I11

四

1. 精疲力尽

我感觉我的工作让我精疲力尽

一天工作结束，我感到筋疲力尽

当我早上起床的时候，我感到很疲惫

不得不面对下一天的工作

整天和人们一起工作真的是一种压力

对我来说

我觉得工作太累了

我对自己的工作感到沮丧

我觉得我工作太努力了

和别人一起工作会让我感到压力很大

给我施加压力

0.74 0.02

0.73 0.03

0.66 0.15

0.61 -0.10

0.84 -0.09

0.65 -0.12

0.56 0.07

0.54 0.06

0.06 0.14

0.04 0.08

0.18 0.15

0.22 0.18

0.19 0.02

0.23 0.04

0.08 0.08

0.31 0.17

0.70 0.08

0.70 0.05

0.60 -0.11

0.60 0.06

0.81 0.02

0.64 0.06

0.55 0.07

0.47 -0.05

0.07 0.19

0.11 0.13

0.26 0.21

0.20 0.21

0.23 0.07

0.27 0.04

0.08 0.07

0.31 0.16

我觉得我已经走投无路了 0.65 ー0.08 0.21 0.11 0.60 -0.11 0.27 0.10

11. 个人成就

我可以很容易地理解我的收件人是如何

对事物的感觉

我非常有效地处理了

我的收件人

我觉得我正在积极地影响他人

0.11

-0.01

0.50 0.06 0.15

0.54 ー0.07 -0.04

0.12

0.03

0.50 -0.10

0.58 -0.01

0.26

0.01

通过我的工作改变人们的生活 0.02 0.58 -0.17 0.26 0.00 0.63 -0.15 0.13

我觉得精力充沛 - 0.30 0.43 -0.04 0.01 0.05 0.44 0.02 0.05

我可以轻松营造一个轻松的氛围

和我的接受者一起

在紧密工作之后，我感到兴奋

和我的接受者一起

我完成了许多有价值的事情

0.06

0.00

ー

0.51 0.08

0.55 -0.23

0.03

0.28

-0.04

0.10

ー

0.55 -0.11 0.02

0.52 -0.14 0.21

在这份工作中

在我的工作中，我处理情绪问题

-0.10

0.57 -0.17

0.18

0.07

0.56 -0.13

0.04

非常冷静 ー0.07 0.59 0.07 -0.15 -0.09 0.52 0.07 -0.14

人格解体

我觉得我对待一些接受者就像他们是

没有人情味的“物品”

我对人变得更加冷酷无情了

自从我接受这份工作

我担心这份工作会让我变得坚强

情绪上

我不在乎有些人会怎么样

收件人

我觉得收件人因为他们的一些问题责备我

0.11 -0.09

0.23 -0.13

0.37 -0.10

0.12 - 0.16

0.67 0.01

0.66 ー0.07

0.55 0.05

0.62 -0.09

0.16 -0.10

0.16 -0.12

0.27

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