项目和施工管理组织中心理压力检测和管理的调查外文翻译资料

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第27届IPMA世界大会（程序-社会和行为科学119卷，2014，682-691

项目和施工管理组织中心理压力检测和管理的调查

艾伦 · 修补，里克 · 贝斯特

摘要：

虽然心理学家们仍然存在分歧，不管 “工作压力” 是由工作经验还是其他因素引起的，但人们普遍认为，无论原因如何，经历压力的人都可以证明工作表现下降。从人类表现和生产力的角度来看, 从哪里产生压力有点无关紧要 -- 相关的事实是，有系统和程序来避免不当的工作环境引起的压力要重要得多。确定员工何时表现出压力的迹象也很重要，而不是仅仅关注补救措施，因为压力影响已经对一个人造成了伤害。许多组织聘请外部服务提供商来处理对人们的压力影响的管理。目前还不清楚有多少从事建筑或项目管理的组织将工作场所环境作为压力的潜在因果因素作为组织风险管理的一部分。本文更多地关注领先的建设和项目管理组织正在做什么 (根据基准实践，应该做什么) 从三个阶段的角度来解决压力对员工的影响问题 -- 环境压力源、识别压力早期迹象的管理培训，以及当压力明显影响绩效时管理员工压力。本文还提出了一种方法，通过这种方法，建筑和项目管理中的组织可以在工作场所压力管理的三个阶段变得更加有效, 基于一项试点研究，这是邦德大学目前正在进行的更深入研究的基础。

关键词：压力；压力管理项目；管理中的压力；建设中的压力。

1.导言

根据关系意识理论，过度或错误地运用力量成为一个弱点(Porter, 19731。 工作场所的压力发展是平行的。职业生涯有时会对人们产生如此强烈的影响，以至于不是某些人有工作，而是他们的工作有他们，、倦怠' 可能是最终的结果。压力和倦怠通常不能仅归因于工作相关压力，而是工作环境中个人特征和问题的复杂相互作用(Lingard, 2003年)。 在建设项目的项目管理中不确定性和高风险会导致过度的工作压力和工作经验，项目规模和复杂性以及教育水平是影响项目经理应对能力的一些因素 (Haynes和Love, 2004年)。 有了无效的应对能力一个人很可能会感觉到他们已经没有资源来管理对他们的期望和要求，通常被称为心理压力的状态很可能会被经历。未经检测和治疗可导致各种疾病INakao. 2010年1. 项目 管理和建设的世界为热情的专业人士提供了令人兴奋的机会。职业发展也是这些职业的吸引力。然而， 尽管许多人感到令人兴奋的挑战，但工作的性质及其合同(和其他)截止日期、矩阵结构、高度冲突和争议，以及越来越多的利益攸关方希望更积极地参与可能会很快对一些从业人员造成影响.

几十年前，几个国家开始实施雇员援助方案(Arthur, 2000年)。 商业界对压力的影响一直很敏感，虽然许 多建筑公司仍然使用经过试验和证明有效的承包方法，但在过去二十至四十年中，项目交付方法发生了重大变化。项目管理目前的形式是比较新的，在20世纪80年代末，到目前为止，大多数项目管理应用程序都是在重工业项目上，而今天，许多项目管理协会拥有来自r，电信，卫生。金融和银行以及许多其他行业的高比例成员。变化不变，对项目管理和施工人员的压力不太可能降低在这种情况下，增加压力暴露是一种合理的期望，因此，对于那些可能受到影响的项目管理和施工人员来说，了解更多关于压力的知识，井了解避免和/威处理压力影响的最有效方法是有意义的。本文旨在就项目管理和建设相关组织中发生的程度提供见解。

2.定义压力

从心理学技术的角度来看，压力是“影响一般医疗条件的心理社会因素”(DSM-IV-TR， 2000年)。 也许对我们的需求更有用的定义来自于美国国家职业安全和健康研究所，该研究所将压力定义为:。 当工作要求与工人的能力，资源或需求不匹配时发生的有害的身体和情感反应”(NIOSH, 1999年 )。

压力在很大程度上是由大脑的一个原始区域控制的，靠近脑干，称为边缘下丘脑系统(HSI).这个系 统的主要组成部分是海马体，它处理情绪记忆，下丘脑，通过分泌神经激素来控制自主神经系统的某些代谢过程。杏仁核，杏仁核是一种杏仁状的大脑部分，主要控制我们对强烈情绪的反应，如攻击性和恐惧。LHS调节 至关重要的身体功能，包括心率，呼吸，温度，体重，体液、新陈代谢、内分泌系统，睡眠和营觉以及肌肉运动.它还调节大脑的疼痛和愉悦中心，这对于个人对压力的感知是非常重要的。(Fynn and Ptting, 2006年)。

简单地说，Us从我们的感官中获取信息，并在我们有意识地意识到之前对其进行过滤。它确定了我们对每一种情况的感受(而不是我们逻辑上的想法)，并对这些情况进行了分类。感觉非常简单，变成一种安全感或一种受威胁的感觉。然而，《基本法》 并没有将与威胁情况相关的恐惧仅限于危及生命的情况;它决定了恐惧是否存在，不是根据逻辑或实际发生的情况，而是根据与发生的情况相关的情绪。此外，如果LHs注意到-个人通过极度紧张的方式在感知到的威胁情况下生存，例如公开演讲，它将记录这种生存手段，并在个人将来需要公开演讲时自动重放生存方案。这种功能的LHS被称为状态 依赖记忆或生存反应，它的工作非常迅速和有意识的意识。一旦压力诱发事件或一系列事 件引起对威胁的感知和这种生存反应的形成，患者就会对未来类似的威胁” 环境变得非常敏感，并且通常在暴露时经历被称为。 战斗或飞行反应”的主要压力反应。这种反应涉及肾上腺素和去甲肾上腺素从肾上腺释放(Flynn和Patchin, 2006年 )。正是这种腺体的过度使用最终会导致皮质醇-压力激素的产生。工作场所的压力状况会导致压力相关疾病， 包括心血管疾病。(eegel等人， 2008年)

3.理解员工压力

显然，压力影响个人，最肯定的是，工作以外的因素参与了压力的形成和表现(Lingard和Francs, 2003年)。 那么，为什么项目管理和建筑相关的企业业主和管理人员想要参与进来呢?文献表明，虽然工作场所以外的因素对个人的压力有很大的贡献，但最常见的压力源是与工作有关的问题(Nakao, 2010年). 向美国雇主提出的累积创伤(因持续承受职业压力而导致的精神疾病)赔偿要求的数量不断增加是值得注意的，而且提交法院的案件数量和联合王国成功的索赔要求也有了很大的增加(Clarke和Cooper, 2004年)。 工作时间与 健康状况不佳之间存在相关性(Sparks等人，2001年)， 压力主要是工作场所暴露于心理社会危害的结果，最严重的情况导致具有临床意义的身心健康损害(Cox等人，2006年)。

在澳大利亚，一项研究估计，遭受压力的工人获得的赔偿是遭受身体伤害者的两倍，虽然身体伤害索赔在减少，但精神压力索赔在1996-97年至2003-04年期间增加了83%。这些统计数字可以指出， 关注工作场所与压力有关的问题与关注健康和安全的其他方面(也许是更明显/更具体的方面)之间存在差距。

Keegel等人(2009年) 注意到建筑业是一个在索赔模式中没有反映工作压力增加的行业。这是特别感兴趣的阅读背景下，本文稍后提出的研究结果，有关的文化沉默在建筑行业，特别是报告压力相关的疾病。Keegel等人假设，在不同行业，工人补偿索赔数据是 制定全面政策应对工作压力的不充分的证据基础” .虽然这一发现对立法者来说可能更有意义，但它对项目管理和建筑相关企业主的信息却很强一他 们不应该仅仅针对报告的与压力相关的疾病案例评估工作场所压力管理方案的必要性。这就提出了什么是有效的组织压力管理方案的问题。

4.有效的压力管理

应该认识到，并不是所有的“压力”都是坏的。压力可以通过保持瞥惕来保护我们。许多因素在心理压力的表现中起着作用，这是医学上可以诊断的水平。这些因素除其他外包括人格类型、灵活性，理解和使用回避和/或应对机制、认知方式，睡眠和行为模式。换句话说，一个人可能认为中等程度的压力可能被另个人处理为显著的压力，或者不是在最小的压力由另一个。它可以归结为潜意识是否过滤了我们所暴露的压力作为“安全'或“威胁”。在这种情况下，最好建议项目管理和建筑领域的雇主实施着重于个人的压力管理制度，而不仅仅是为了满足某种立法要求。

在1976年，库珀和马歇尔对职业压力的来源进行了分类，所确定的类别后来得到了Cox (1993年) 和Cart wright和Cooper (1997年) 的研究的支持。Clarke和Cooper于 2004年对这一模式进行了调整。这确定了主要的压力来源是工作中固有的。与组织中的角色有关的.与工作中的关系有关的、与职业发展有关的.与组织结构和气候有关的以及与家庭工作界面有关的。克拉克和库 珀也认识到家庭工作界面作为压力源的重要性。一个人的个性和应付能力被认为是重要的压力转换压力和确定的结果的压力，没有得到很好的管理，包括精神健康不良，身体健康不良，疾病相关的缺勤和工作事故。

在介绍上述情况的同一份2004年案文中，Clarke和Cooper介绍 了Cooper-Cummings框架，该框架改编自Cart wright和Cooper (1997年 ),, 这为工作场所有效压力管理战略的各个阶段提供了见解。该框架如图所示。1.

为本文件的目的，该模型可解释如下:

●在没有感觉到威胁的情况下，个人仍然处于稳定状态。如果-一个人对他/她的工作情况持积极态度，并且觉得他们能够充分应付，那么他们很可能会保持这种稳定状态。

●当个体感觉到他们无法应对压力的来源时，他们很可能会经历压力反应，他们很可能会对工作场所的类似事件做出类似的压力反应。(因此， 作为压力管理的一部分，雇主评估工作场所的威胁程度是有意义的方案)

●如果经历压力的个体采取应对行动，并且成功，他们就可以恢复到一个稳定的状态。

●如果个人不采取应对行动，或者这种行动不成功，他们很可能继续处于压力状态。

该模型提出了组织的压力管理战略，大致如下:

1. 评估可能引起压力的与工作有关的因素，并采用风险管理策略。继续监测该战略对个人的影响，每当与工作有关的因素造成威胁时。
2. 保持对风险(压力事件)对任何个人的意识，并鼓励补救压力管理干预。预防/早期朴救策略，适用于这一步骤和以前可以包括。例如，管理行为调整和压力避免和应对技术的培训。
3. 监测结果。

5.确定理想方案

产生的问题是，什么是一个理想的压力管理方案，为项目管理和建设组织。库柏和卡明斯解决工作 压力的模型备受推崇.该模型建议重点调整，从压力症状发展后的补救反应转向压力威胁风险评估，并鼓励在压力出现时使用应对/避免技术。在出现压力症状的第一 个迹象时，早期的补救行动显然将是理想管理策略的另一一个足智多谋的组成部分。

本文介绍的研究是为了评估从事项目和施工管理的公司目前对这种工作场所压力管理方法的了解和普遍态度。所描述的方法和结果涉及最近在澳大利亚进行的一项试点研究，其主要目的是协助作者制定更全面的方法，以便在这一领域进行更深入的研究。

6.研究方法

试验研究采用的方法包括对来自不同组织规模和重点领域的12名项目管理和建筑业专业人员进行半结构化调查和访谈。八个国家认为自己更注重传统的项目管理，强调对施工前工作的详细管理，四个国家认为自己更多地与施工交付方联系在一起，主要参与管理通过招标(或谈判合同)过程赢得的项目。所有受访者都是高级行政官员，包括两名行政首长。

一半的受访者是从个人行业联系人中挑选出来的:其余的人是通过以下方法挑选出来的:

1.列出几家在距离邦德一小时车程内运营的项目管理和建筑公司，大學

2.使用随机数生成器从此列表中选择

3.利用业界联系人，向所选机构的高级人员介绍情况。

4.主持面试

7.面试形式

半结构化调查最适合这项研究。受访者被要求用Likert标度方法回答15个问题，并回答四个问题，寻求“是”或“否”的回答。当受访者在面试中感到如此倾向时，他们被鼓励添加他们的评论。从所采用的方法的这一组成部分获得了-些有用的见解，这些见解在本文件的另-节中讨论。

8.调查的主要结果

采访了12人。除两人外，所有人都是高级项目经理，项目主任或开发经理。在剩下的两家公司中，一家是州政府部门的总经理，另一家是一家大型建筑和基础设施公司的前总经理完成了他的合同。八个国家认为它们的作用与项目管理更有关，四个国家认为它们的作用主要与施工管理有关。

第一个调查问题试图确定被调查者是否认为压力主要是由非工作或与工作有关的问题引起的，或者是否两者都有贡献。这些问题允许同意或不同意两个不同的命题。这些命题是: ( 1)压力更多地是由家庭或非工作因素引起的问题，而不是由工作因素引起的问题: (2) 压力是由工作相关因素引起的问题。

两位受访者认为，压力更多地是由与家庭有关的因素引起的，而不是与工作有关的因素，他们认为关系，财务和家庭健康问题是造成非工作相关压力的主要原因.四位受访者既不同意也不同意压力主要是由与工作无关的问题引起的，六位受访者不同意这一-主张。值得注意的是，三个答复者强烈同意，三个答复者同意压力主要是由与工作有关的问题引起的。下一个问题 集试图确定受访者对工作场所作为一个压力环境的看法，以及工作场所的压力个人是否值得关注，而不管他们压力的原因是什么。

所有受访者要么坚决同意，要么同意调查的主张，即“我们在我们的业务中所做的工作是有压力的' .同样，所有人都强烈同意或同意调查的主张，即无论压力是由与工作有关的问题引起的还是与工作无关的问题引起的，它都会对工作场所的表现

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