旅游微信小程序使用的探索性分析：供给理论视角外文翻译资料

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文献翻译

旅游微信小程序使用的探索性分析：供给理论视角

Ao Cheng, Gang Ren, Taeho Hong, Kichan Nam

摘要：微信小程序是用户无需下载和安装即可使用的应用程序。在2017年正式发布后，许多旅游企业都推出了自己的小程序。本研究利用Rstudio的社会网络分析方法，运用支付理论探讨微信小程序在旅游活动中的作用。作者以“你如何看待旅游相关微信小程序”为主题，对200条评论进行了爬虫，对180条评论进行了数据清理分析。结果表明，与旅游相关的微信小程序在中国社交网络旅游活动中起着非常重要的作用。此外，研究结果还表明，在微信小程序的使用中，如何应用支付理论。

关键词：微信微程序、支付理论、社交网络分析、Rstudio

1.简介

近年来，智能手机的迅速普及正推动移动应用市场成为消费技术领域的一个快节奏媒体渠道。随着智能手机的日益普及，游客广泛使用手机应用预订住宿、罚缴交通罚单、购买旅游景点门票等。在移动应用程序市场，与旅游相关的应用程序在最受欢迎的下载类别中排名第七。正如TripAdvisor所说，60%的智能手机用户已经下载了旅游应用程序，其中45%的个人用户计划使用应用程序来设计他们的旅行。移动应用改变了中国游客的旅游方式，所有这些统计数据都可以证明移动应用在旅游领域的重要性。根据TripAdvisor的报告，来自美国、英国和意大利的旅行者作为在线预订渠道用户脱颖而出，而中国人最有可能通过移动应用进行预订。

然而，众所周知，与旅游相关的应用程序使用频率较低，但开发成本相当高（如Booking.com、Airbnb、C-trip）。通常，旅游应用程序会占用大量的手机内存。根据移动应用分析公司Flurry的报告，旅游应用平均每周仅使用2.6次，并在90天内保持45%的用户。之前的研究也研究了智能手机应用程序的使用模式，其中大多数研究都分析了如何设计应用程序来吸引用户。然而，很少有研究关注旅游相关应用的低使用频率和高存储容量。

针对这种情况，中国即时通讯和社交媒体应用巨头微信（WeChat）于2017年推出了小程序功能。微信小程序发布后，受到旅游界的高度关注。与此同时，在线旅行社（OTAs）等也推出了自己的小程序来吸引旅游用户（如Booking.com、C-trip、Qunar.com、桐城绿游），并迅速增长。从理论上讲，一些研究者认为微信小程序不仅具有原有应用程序的大部分功能，而且融合了认证、支付、分享、沟通等优势。令人惊讶的是，微信小程序摒弃了过去互联网产品繁琐的程序，比网站和一般应用程序更好地加强了用户体验。在本研究中，这些小程序是通过提供理论来研究的，它不仅研究对象本身和空间关系，而且还研究与对象和“行为（提供）”的交互作用。

以往的相关研究大多是基于支付能力和社会化媒体支付能力的一般信息系统设计。然而，令人惊讶的是，还没有多少论文探讨过旅游背景。与此同时，微信小程序似乎是一种“革命性”的创新，其潜力迄今尚未得到开发。因此，在本研究中，将进行探索性分析，以检验吉布森提出的、诺曼发展的负担理论（见第四节）2.2）可以从用户的角度进入中国旅游网络中的微信小程序。因此，提出以下研究问题：

研究问题1：微信小程序在中国旅游活动中起着非常重要的作用吗？如果是，它们是如何变得如此重要的？

研究问题2：在旅游原创功能中，通过微信小程序中的各种旅游相关互动，旅游活动是否更加活跃？

2理论背景

2.1 微信和微信小程序

无论是国内旅游还是出境旅游，中国已经成为世界上一个巨大的旅游市场。在经济社会环境稳定变化的保障下，国民旅游需求持续高涨，中国旅游消费持续升温。中国旅游学会发布的《2016-2017年中国旅游消费市场发展报告》指出，2016年，中国国内外旅游市场游客规模达到47亿人次，旅游消费规模超过8000亿美元。

此外，随着移动智能设备的快速发展，中国游客在其中文社交网络中大量使用智能手机进行旅游规划和交流，以增强用户体验的设计。根据Travelport的数据，英国旅行者在旅行时平均使用14款智能手机应用程序，其中地图和天气相关应用程序使用最多。然而，中国旅行者使用的应用程序平均为20个。在这样的环境下，工业投资和创新变得异常活跃，利润率也可想而知。作为中国互联网行业的巨头之一，腾讯在旅游业也获得了巨大的利润。

微信是腾讯2011年推出的一款免费应用，为智能设备提供即时通讯服务。截至2016年第二季度，微信已覆盖中国超过94%的智能手机，每月活跃用户达8.06亿。几年后，微信小程序发布，第一批微信小程序于2017年正式上线，用户可以体验各种小程序。微信小程序看起来与一般应用程序类似，但是，不需要在智能手机上安装或卸载它们。它们嵌入微信中，不使用任何移动存储，微信用户可以直接在微信应用中访问小程序。腾讯最新报告指出，目前小程序已经超过100万个，用户总数接近4亿，微信用户平均每天打开4次，其中54%是主动访问的（图1）。

2.2供给理论

“必然性修辞”的表述，让用户感觉到技术变革是不可控的，让人感觉对技术的影响无力，对各种技术的选择也无力。与旅游相关的应用程序不仅可以改变旅行者计划旅行的方式，还可以改变旅行者选择的在线旅行社（OTA）、旅行者旅行的频率以及他们想去哪里旅行。

图1.微信小程序

供给理论指出，感知不仅可以由对象本身和空间关系来解释，还可以通过“行为（提供）”来解释与对象的交互作用。正如吉布森所说，个体是在特定环境中认知和行动的动物。吉布森提出了负担的概念，它既涉及个人和环境，也涉及他们之间的相互作用。环境提供的行动能力观是提供概念的中心思想。

生态心理学和供给的概念在许多领域都有影响。Hutchby提出了对技术的供给的概念，并研究了作为行动可能性供给的功能方面。Cabiddu、De Carlo和Piccoli研究了社交媒体的提供，确定了三种不同的社交媒体供给。莱昂纳多在灵活的程序和灵活的技术环境中调查了人与物质机构之间的关系。Majchrzak和Markus讨论了技术供应和约束理论在管理信息系统中的重要性。Faraj和Azad认为，供给视角是研究组织技术重要性的一种有希望的方法。

诺曼试图研究个人如何与成千上万的其他物体互动。诺曼认为，一个客体所提供的供给应被视为“真正的供给”和“感知的供给”。例如，咖啡杯可以提供倒咖啡、倒爆米花、装饰甚至作为武器的功能。当人们为了不同的目的使用咖啡杯时，所有这些功能都可以被视为可感知的供给。然而，它并没有改变咖啡杯作为咖啡容器的真正价格。

微信（WeChat）是一种即时通讯工具，它是一种支付服务提供商。但是，它提供了很多其他的嵌入式功能。如支付服务、即时通讯、财务管理、医院注册等。微信小程序可以看作是微信提供的一种支付方式，但有趣的是，微信小程序已经通过中国社交网络之间的互动扩展到了其他目的，可以看作是支付子提供商。微信小程序为企业提供了一个平台，让企业发布自己的小程序，访问海量微信用户。同时，它也为微信用户提供了一个更容易实现目标的渠道。小程序可以在旅行中提供一个中介功能，简化旅行过程中不必要的过程。例如，旅行者无需下载和安装不同类型的应用程序，就可以通过小程序进行特定的互动，轻松预订酒店和交通门票。

3.方法

作者采用了一种网络分析方法，这是一种对微信小程序使用相关帖子进行社交网络分析的合适方法。此外，文本挖掘和社交网络分析使研究人员能够研究帖子中出现的各种主题，同时考虑到大量的文本数据。因此，为了调查用户使用微信微程序后的帖子，我们使用Rstudio（一个免费开放的统计语言R的源代码环境）对数据进行了分析。

3.1数据采集

这些数据是从知乎上（Zhihu.com）抓取的，这是一个受欢迎的问答网站，用户社区可以在这里提问、回答、编辑和组织问题。知乎更像是一个互联网论坛，用户围绕感兴趣的话题进行相关讨论。搜索主题“使用后如何看待旅游相关微信小程序”，对200个帖子进行爬虫，并将这些数据存储在Excel中。检查后，发现一些重复的帖子和广告，使用微信小程序作为噱头。因此，共有20个数据被删除，数据清理后仅对180个数据进行了分析。

3.2网络分析法

数据用网络分析法进行分析。在本研究中，使用中间中心度计算节点的网络中心化指数：

式中，表示节点v的中间性中心；表示从节点s到节点t的最短路径的总数，而表示通过节点v从节点s到节点t的最短路径的总数。此外，采用聚类方法对提取的词进行分组，使可视化更加直观。这三个簇是基于Pons和Latapy提出的walktrap算法得到的。该算法利用随机游动计算大型网络中的群体（即稀疏图的稠密子图）。

4 数据分析和结果

在进行网络分析之前，作者对收集到的中文书面评论进行了分词处理。分割过程使用R语言中的“jiebaR”包进行。在预处理步骤中，使用用户定义的停止字列表来移除停止字。然后，使用“igraph”包来实现网络分析，以查找评论条款之间的共现关系。因此，前150个单词（见表1）被首次提取出来。这也有助于通过可视化来解释微信小程序的重要性。如上所述，这些术语被分为三个子组，在图2中用三种不同的颜色表示。通过计算每个节点的中间性中心度，勾勒出网络的轮廓。中心度大于500的节点被标记为字体较大的关键节点。此外，对于walktrap算法，作者将随机游动的步数设置为30。当步骤数大于30时，将一个节点分配给另一个组。也就是说，组内任意两个节点之间的步数小于30。这样，根据这个阈值得到三组。

表1.从评论中抽取的前150个单词

图2.网络可视化

首先，关于结果，图表显示了旅行者小程序的关键功能。这些功能在图2中用绿色标记。很多用户都体验过微信小程序的原始功能，这可以解释为其自身的支付功能。同样，微信小程序也映射了许多应用程序的功能。例如，旅行者很容易习惯于在旅行活动中使用小程序，如自行车共享、购物、酒店预订/预订、外卖、火车票或飞行票预订、叫出租车等。此外，滴滴出行（即中国优步）是最受欢迎的出租车共享平台，广泛应用于微信上。因此，这一小项目对中国国内许多城市的游客偏好起着至关重要的作用。此外，研究结果还显示，许多旅行者在旅行中使用了与阅读或语言词典相关的小程序。这些基于功能的节点通过两个节点（“风险投资”、“计算器”）连接起来，具有较高的旅行者聚类组中间性中心。

其次，微信小程序为旅行者提供必要的旅行信息。这些关键字在图2中用淡蓝色标记，并通过网络中的节点“信息”连接。一般来说，人们通过网站上的图片和视频、朋友的瞬间以及携程等在线旅行社来搜索有关酒店、餐厅和目的地景点的信息。从图2中，作者得出结论，这种与旅行相关的迷你程序可以在旅行者之间共享所有必要的信息（例如，路线、指南）。这是另一个供给方面，其中一个对象（微信）可由旅行者即时按需操作。

第三，利用图2中紫色标签的关键词，作者还发现旅行者对微信小程序的发展提出了一些建议和期望。从理论上讲，是可诉的供给。这些词通过关键节点“旅行社”、“旅游指南”、“小游戏”、“目标”和“审计”连接起来。（1） 旅行社和一些景点希望开发自己风格的微信小程序，以便为不同情境下的旅行者提供更便捷的旅行。旅行社可以通过一个完善的小程序来促进他们的业务。（2） 图中显示，更多的小游戏涉及到许多评论，这意味着未来应该开发或嵌入与游戏相关的小程序。许多旅行者希望在旅行中通过小游戏来获得额外的时间。（3） 建议旅行社开设微信公众号，以推广更多与旅游相关的新闻、指南和自己的业务。旅行者可以订阅旅行社的官方账户，以获得更多与旅行相关的适当信息。（4） 他们建议小程序应该简化审核和认证的过程。但是，支付系统的安全性和便捷性应该得到保证，但解决问题的能力应该进一步提高。这些建议是通过“审核”和“目标”两个关键节点连接起来的，一般来说，旅行者通过微信小程序追求便捷快捷的支付和个性化的出行。

第四，许多用户认为小程序的开发对初创企业是有益的。从企业家及其企业的角度来看，它可以被看作是另一种感知的供给。依靠大量的微信用户，这些创业者和旅游机构可以相对容易地从目标客户那里得到提醒和关注。此外，对于开发者来说，开发微信小程序的门槛相对较低，开发难度没有一般应用高。微信程序可以满足简单的基础应用，适用于餐饮服务店和非刚性需求的低频应用，如旅游相关应用。

5.讨论与结论

本文将供给理论应用于旅游相关微信小程序。微信小程序不仅是一些优质服务的开放平台，也是许多旅游企业在自身微信小程序基础上的出发点。诺曼认为，一个客体所提供的供给应被视为“真正的供给”（即功能性服务）或“感知的供给”（即通过功能的各种行为）。在微信环境下，小程序的“真正负担”是一个开放的平台，连接用户和服务提供商。同时，从不同的角度来看，“感知到的供给”会略有不同。例如，微信小程序可以被视为一个渠道，让旅行者设计一个定制的旅行更方便，因为小程序不必下载和安装。此外，微信小程序诞生时就有了飞线场景的标签，而在线和飞线之间的连接可以通过简单的二维码来实现。此外，依托微信庞大的数据库，小程序可以更好地结合在线场景和虚拟场景。例如，旅行者在前往其他城市或景点时，可以在附近搜索迷你程序。小程序也可以与微信朋友分享，并转发有价值的信息。一般旅游应用缺乏有效的社交渠道，用户分享行为有限，渗透范围小。不过，微信在中国智能手机中的用户比例已超过94%，每月活跃用户达8.06亿。基于强大的微信生态系统，信息更容易在微信中传播，小程序自然具有这一优势。

因此，根据分析结果，可以解决研究中的问题。微信小程序正通过微信小程序中的各种互动，重新体现旅游业的重要作用，更积极地创造潜在的旅游活动。微信在旅游生态系统中的作用已变得至关重

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