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毕业设计英文翻译（译文）

随时随地购物

摘要

人们在世界各地旅行时，会因为周围各种灯红酒绿产生消费冲动。但是这些消费冲动又往往因为各种各样的原因被延迟了，从而造成交易的取消。通过对消费者行为的研究，我们将着重讨论为什么消费者的交易冲动会被延迟。通过研究这些推迟的原因，我们致力于克服这些困难并设计以用户为中心的移动电子商务解决方案。

简介

真实环境是消费者产生消费冲动的丰富来源。当我们在我们周边的环境里运动，与世界进行交互时，产生购买产品和服务的消费冲动。在新兴的移动电子商务WAP（无线应用协议）设备和服务的一项必要条件是这些消费冲动冲动可以马上转化为订单，并且可以随时随地的进行。这些移动设备尊重真实环境对购物行为的重要影响，并进一步充分发挥在线电子商务环境的灵活的特性。使用新的技术设施，例如Hewlett-Packard的Cooltown [2]，物理设备环境可以与通过移动设备访问的基于互联网的源链接。将呈现给用户更多的信息，在知情的情况下做出购物抉择，通过电子商务完成在线购物[1]。

然而，当前的电商遭受了很多不利的批评，并且不被大多数人重视[3]。当前主要仍是技术发展的阶段。应用程序通常只是技术概念的演示，而不是完善的功能性应用程序。虽然消费者行为已被深入研究（例如[4,5]），但它更多的面向广告客户和寻求文化消费的人。我们发现很少有真正理解新的商业设备和服务的设计的用户。我们提出一个研究方向，主要目标是增进用户的理解，并探讨移动商务随时随地购物的概念。该研究探讨了当我们在旅行时时产生消费冲动的那些时刻。特别关注于人们推迟履行这些消费冲动的原因。通过理解这些消费冲动的性质和推迟的原因，利用移动商务技术设计解决这些问题。

研究方法

我们根据年龄、性别、家庭状况、职业和社会阶层等因素选取了16名受试者代表。 混合样本的目的不是提供详细的分类数据，而是提供了一个解决多种因素产生问题的机会。测试参与者被告知我们的位置，他根据自然环境的刺激产生消费冲动做出交易行为（运动耗材、服务、休闲活动）。然后，测试参与者被给予一组一次性照相机，并要求在所有的情况下保留一个“照片记录”，有些情况下，这些消费冲动没有立即完成，而是由于某种原因被推迟了。后续采访期间，测试参与者将详细说明这些事件和原因延期的详细背景。事件的细节有助于引出更多关于测试参与者购物行为的一般信息。

调查结果

从测试参与者在本周的平均36张照片（范围17至74）中，可以看出，消费冲动是从各种不同的刺激而产生的，包括交易对象或替代商品（50%），与交易人的交流问题（21%），电子媒体如互联网和电视（3%），和纸质媒体如报纸、杂志和海报（26%）。这表明有大约半数的交易延迟，可以通过移动设备和交易者进行直接解决，例如通过手机和掌上电脑扫描URL或条码技术。通过移动设备之间的交互，造成购物冲动延迟的比例，明显低于纸张的媒体。

考虑移动电子服务时，产生消费冲动的位置也是感兴趣的。 大多数推迟购物的决定在家里产生（38％）。这主要是容易找到替代物，也是阅读杂志的主要地方。30％的推迟冲动是在商店或在商店窗口产生的。剩余部分约（25％）或在交通工具（9％）中产生。大约三分之二的消费拖延，发生在运动时，此时获取信息资源更加困难。这体现了发展移动商务设备和服务的前景。

虽然其中一些延期是由于缺乏交易机会（远离零售环境），但有大量的交易机会存在其他原因。我们在这里介绍一些关键的发现，以帮助指导移动设备的设计支持消费者。

消费者行为是社会和消费者的协作行为，而并非不仅仅是个人的交易，具有高度社会性和协作性。延迟消费冲动履行的一个原因是他们需要寻求对潜在购买的保证和建议。人们有时会为了这个目的使用移动电话联系家人，或者等到他们回家去讨论它。有些测试参与者描述了他们从杂志上展示图片或者绘制物体图片以帮助讨论和收集信息的例子。寻求认同也有一部分原因是共享财务资源或美学要求，这是交易决定的行为的重要特征。还有许多基于社交活动的延期交易的例子，例如访问电影院，剧院，看乐队或与朋友在周末休息。他们通常不能了立即进行交易，而要通过手机处理这些事件，因为这些事件涉及某些形式的社交协调，很多时候取决于朋友在这些日期是否有空或者他们对事件的兴趣程度。

交易推迟的原因，不是信息的寻找和分析，而是因为缺乏能产生购物冲动的信息。这是一个相关性感知的移动信息服务，这种服务被认为具有潜在价值，通过提供必要的信息，允许用户作出决定，以履行交易。这种想法的一个难点是，在许多情况下，信息寻求，不仅仅是简单地要求信息立即呈现。而是需的信息做分析处理，测试参与者的时间和他们的当前任务的背景下，所需的信息十分复杂，一个测试参与者看到海报使他银行考虑开立一个储蓄帐户。不过，他想得到关于这个特定帐户的进一步信息，并与其他人进行比较。他不能通过手机或Pad获取可视化的信息并立即做出行动，而是他所做的是买报纸比较储蓄率，做详细的计算笔记。而在当下呈现相关的信息方式中，移动交易设备和服务应注重收集关键信息，让我们更方便的时间，环境，在一个更合适的工作环境进行使用。

消费不是一个精确的决策过程。除了将消费者行为视为当前交易之外，将消费者行为视为从购物冲动的萌芽进而转化为最终交易的交易叙事更有用。许多测试参与者谈到心理愿望清单，他们携带他们充满了期望的项目，他们正在考虑购买未来的某个时候。在这个精神“名单”上的某些关键项目，测试参与者将喜欢寻找关于产品的更多信息。研究行为会持续很长时间，而不是发现更多，而是更多的是与产品的“调情”。阅读关于产品信息，看到产品相关的图像和声音的行为本身是否令人满意，并且是在没有购买的情况下“接近”产品。测试参与者有时避免在当前的消费并且推迟交易，这使他们能够测试消费冲动是否是真实。因此，与其关注减少购物冲动和购买之间的差距，倒不如集中精力培养购物冲动，随着时间的推移转化为订单。

讨论和总结

该研究提出了以用户为中心的移动商务技术和服务设计方法。通过高层次的消费者重要方面研究提出了以用户为中心的方法来设计移动商务技术和服务。通过高度重视消费者行为的重要方面以及为什么人们目前推迟交易的原因，我们可以根据购物者的需求和需求来激励设计适合的技术和服务。我们支持发展尊重和支持的服务：购物的社会和协作方面;在适当的时间，环境和心境情况下收集使用信息以判断和解释信息; 并培育购物冲动，而不是简单地减少购物冲动和交易之间的差距。

参考文献

[1]~Randall, C. and Muller, H. (2000) The Shopping Jacket:Wearable Computing for the Consumer. In Personal Technologies, 4, 241-244.

[2] http://www.cooltown.com

[3] Pringle, D. (2000) BTs Celinet unit falls short of Its Target for Handset Sales. http://interactive.wsj.conffarficles/SB96279466884566078.hlm.

[4] Miller, D. (1998) A Theo~ of Shopping. Cambridge: Polity Press.

[5] Jackson, S. amp; Moores, S. (1995)The Politics of Domestic onsumption: Critical Readings. London: Prentice Hall.

软信任和移动商务购物行为

摘要

最近，在移动设备上购物和购买的广泛增长，被称为移动电子商务。这需要了解如何最好地设计移动购物的体验。为了帮助解决这个问题，我们与那些已经在移动设备上定期采用技术和商店的电子商务购物者进行了访问和面试调查。我们的研究探讨典型的商务例程和行为以及软的问题，考虑到其对电子商务的长期关注。我们的研究结果表明即使一台电脑在附近，人们也更倾向于他们的移动设备，进行日常购物，。我们发现，测试参与者面临的信任问题很少，因为他们对未知公司的接触有限。此外，应用程序市场和朋友的推荐提供了一种形式的品牌保护。这些发现表明，公司可以通过将移动电子商务设计绑定到朋友网络和已知的市场来减少信任问题。然而，购物者需要谨慎的是，他们可以很容易被诱骗成一种潜在的虚假的信任感。

作者关键词

移动、商务、信任、购物

ACM 分类关键词

用户界面-用户为中心的设计

简介

人们现在使用大量的移动设备，这已经成为了一种文化，扩大了人们连接和获取信息的方式。这导致越来越多的人使用诸如智能手机，电子阅读器，平板电脑等移动设备在线购物。这种活动简称为移动商务 [20]。许多公司注意到移动商务的增长[1,3,12,13]。例如，Paypal报告说，它每天处理高达1000万美元的移动支付，并在2011年预测移动支付将达30亿美元 [12]。虽然有大量关于电子商务的研究[6,8,14]，但是相对来说，很少有研究集中于理解商务。这个问题很重要，因为移动商务不是电子商务的简单扩展。移动商务有自己的技术基础设施，新的商业模式和价值链，以及消费者的价值。因此，它需要新的思考来传播和采纳“[11]。

我们对这个话题的兴趣是两方面的。 首先，我们有兴趣了解执行电子商务活动的人的日常习惯，了解人们购物的时间点，购物耗时以及他们在移动设备上购物的感受。 第二，我们希望关注信任的问题，探讨移动性和移动设备的使用如何影响购物者之间的信任问题。 过去，缺乏消费者信任被认为是采用电子商务的主要障碍[25]，研究人员甚至开发了信任模型来理解和解决买家的关注情况[8,25]。如果可能的话，我们想了解这样的模型如何扩展到移动商务。

为解决这个问题，我们对移动商务活动进行了探索性研究，17位测试参与者在网上日志中日志了移动购物活动之后三周，我们对他们进行比较系统性的访谈，以进一步了解他们的惯例，特别是与他们的电子商务活动中的信任有关的问题或时间点。在这里，我们集中在“软”信任（例如，交易的意愿，公司的知识）[6]的问题，而不是“硬”信任（例如加密）[6,14]，以限制我们研究的范围。令人惊讶的是，鉴于大量有关信托问题的电子商务文献，我们的研究结果表明，用户往往没有软信任问题，因为它与他们的电子商务活动有关。这是因为应用程序市场（例如，苹果应用商店）提供品牌保护，用户的朋友提出购物建议，社交网络排名，评论和政策，大型品牌主导其他媒体，为移动购物者提供一定水平的感知信任。随之而来的挑战是，移动购物者可能导致（潜在）虚假的安全感。

我们的论文如下。首先，我们探讨移动设备使用，电子商务相关的理解信任框架的相关工作。 第二，我们概述我们的日志和面试研究方法。 第三，我们详细研究我们的主要研究结果。 我们讨论了我们的发现对于设计支持他们的移动商务应用程序和设备的重要性。

相关工作

电子商务及其信任感

人们通常可以在网上购买几乎任何东西，虽然有些人不太可能采取网络购物 [8]。 一个常见的假设是，如果消费者在在线购买交易期间提供个人信息，他们很容易受到损失。 因此，电子商务研究的主要焦点之一是信任; 它是影响人们是否从事电子商务活动以及在多大程度上影响的主要因素之一[8]。

信任是一个复杂的术语。 研究人员通常将信任描述为基于：可预测性，可靠性，公平性，善良和完整性[5]。社会交换理论表明，人们根据感知的成本和效益做出社会决策，试图最大化效益和最小化成本[8]。对于电子商务，如果感知的风险足够低，人们将在线购买产品[8]。信任通常分为两类商务活动。 首先，硬信任基于技术解决方案和安全交互，相信数据将被传输，加密和防火墙可以保护客户信息[6]。 第二，软信任——我们的研究的重点，围绕个人信息和供应商的服务质量的隐私[6]。这种类型的信任通常不能通过应用后端技术来解决，例如新的加密方法，数据传输协议等[9]。

与网上商店相比，有几个因素使得网络公司难以与他们的客户建立信任。通常，网络商店更容易快速创建; 消费者不能查看公司在建筑物和人员上的投资;消费者不能通过在线环境中真实地评价产品; 而在线商店往往缺乏人这一元素和客商互动[6]。

Zucker开发了三种类型的信任生产机制[25]，Luo[8]随后在电子商务中进行扩展。 首先，基于特征的信任依赖于消费者和公司之间的相似性，以建立信任（例如，相似的性别，种族或关系）[8,25]。 第二，基于过程的信任是指通过过去交易日志建立的信任[25]。 Luo将其描述为一种给予礼物和共享信息的形式，这在企业对企业（B2B）世界中尤为重要[8]。 例如，公司经常创建和分发“白皮书”以促进他们的公司发展[3]。第三，基于机制的信任有意地建立对

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