旅游和电子商务
原文作者 Hannes Werthner and Francesco Ricci
摘要：电子商务是否已经过了黄金期，或者它只是在蛰伏？虽然业务和股票的市场预期尚未达成，网上交易、旅游和旅游业的不断增加，严峻的经济问题，在这个平台上和整体旅客较少。这个行业是B2C领域较为领先的应用，而其他行业，显示较强的传统工艺保持能力，旅游业见证电子商务的接受程度，整个行业的结构正在发生变化。网络不仅用于收集信息，同时也为订单服务。一种新型的用户正在不断涌现，谁会为自己的旅游企业建立一个个性化的旅游套票。本文将说明电子商务如何改变旅游行业的结构，并在此过程中创造新的商业机会。
2003年，根据美国旅游行业协会调查结果，在超过64万的美国人中，30%的人们使用互联网搜寻有关目的地的信息、价钱和日程，有三分之二（近0.42亿）通过互联网预定旅游产品，较2002年有8%的涨幅。根据丹麦区域的旅游研究中心调查显示，在同一时期，欧洲的在线旅游销售增加了44%，超过14亿美元。一项调查预测，到2007年，在德语区30%的B2C交易将会通过互联网。而其他市场研究机构已经做出预测，所有这些统计数据是有问题的，在使用不同的变量和测量方法，研究人员之间的电子商务区分不同。但即使考虑到这种缺乏标准化的情况下，所有的旅游域名统计都趋于正确。
对于公司不能忽视的是，网络也作为媒体的好奇心所在，创建社区只是有趣，当然不会导致业务被进行。而旅游和旅游行业作为一个全球性的行业，具有以下特征：
bull;旅游业占全球生产总值的约11%。
bull;世界旅游组织预计2010年旅游人数将达到10亿，同时在相对时间上，旅游业有望更快的超过其他经济行业。
bull;旅游业涉及到许多部门，如文化体育运动，它包括30多个不同业务为旅客提供服务，这就说明了该行业的特殊性。
bull;由于中小企业结构（尤其考虑一个旅游目的地时），区域发展具有很重要的意义。比如，E.U酒店和餐饮业超过130万个企业，而8.5%的欧洲企业规模很小，只有1到9名员工。
bull;供需双方形成了一个全球化的网络，生产和分布是在合作基础上的，这些产品很容易损失，比如未售出的酒店床位则代表着酒店损失。但如果信息量充足，可以减少供应商的损失风险。
bull;旅游产品本身就是一个产品的捆绑，为了支持相当复杂的捆绑销售，产品必须尊重消费者的需求，注重价格和分销渠道。
游客
旅游业是企业信息化，它在于旅客必须离开他们的日常环境消耗的产品。在旅客进行决策时，只能得到一个抽象的产品模型，需要通过多种渠道，如电视、宣传册、口碑，或网页的基础上获得信息。旅游产品需要消费者和供应双方信息收集，从而有高昂的信息搜索成本。这样的信息市场不完善导致公司诸多因素的价值链发展缓慢。
图一区分供需双方和中介，借点显示相关类型的链接标记关系以及信息流。我们指定的供应商，如酒店或餐馆，大多是中小型企业，为主要功能的分化，这些供应商都处在同一水平，又如航空公司。旅游经营者可以看作是产品继承，如旅行社信息、经理人作为最终消费者提供的相关信息和预订服务。CRS/GDS（中央预订系统/全球预订系统），由于从航空公司保留在20世纪60年代开发的系统，还包括如产品包装期，或其他交通工具。鉴于可以看作是供需之间的链接（主要是基于电子基础设施和功能的CRS/ GDS）。专业中介机构在右侧，左侧是相关的管理，规划和品牌的目的地。这些国家，地区和当地的旅游组织通常是公共资金资助的，行动目的地内的所有供应商的代表，在预订过程中不从事工作。图1由上游流的产品信息，鉴于的下游流报告市场的行为，主要业务遍及在统计方面。这两种信息流，建立旅游信息网连接所有市场参与者的工作和反映它们之间的经济关系。
网络正在改变消费者的需求，这些消费者忠诚度越来越少，采取更频繁时间更多的度假，他们花费更少的时间在旅游产品的选择和消费上。网络也建立新的方式来满足消费者的需求，因为它允许一个信息化，整个旅游价值链，从而在众多的战略中产生价值：
bull;确认稳定。这一战略提高效率，降低成本，包括过程自动化和客户端外包，如自我检查的酒店客人或航空公司乘客。
bull;服务多样。这一战略涉及线性组合产品服务，创造更丰富的产品捆绑。一个例子是移动服务和现有的web站点链接以帮助游客在旅游过程中的不时之需。
bull;创造价值。这一战略重点是对网络的影响，比如游客接受服务时的意义和目标规划。
这些战略改变服务过程，而且可以设计新的服务，延长产品的选择范围，以及基于IT技术的大规模个性化产品服务定制。配置是指部分集成产品捆绑不同的产品或服务。企业经营自己的核心产品货附加服务层。
鉴于行业动态和竞争非常激烈的电子商务市场，几乎所有的利益相关者都期待实现自己的战略。旅游业也已成为新进入者的公平竞争，无论是来自多媒体或者是IT行业的初创企业或公司。
旅游业需要适合企业的背景，一个可以观察到趋势并进一步专业化和价值链持续产生价值。公司的新兴工业化经济体的竞争与合作同时，行业内的界限正在模糊：
bull;游客对企业交涉中扮演着更加积极的角色。
bull;旅行社减少在销售渠道上的投入，将更多的重点放在业务咨询和更复杂的产品服务上。
bull;旅游电子商务网站提供新的市场功能和技术，专注于为旅客提供个性化的智能工具。
bull;目的地管理组织游客的整合。
bull;基于大规模定制和灵活的配置下，旅游经营者将个人和旅行团之间的界限变得模糊。例如，意大利歌诗达油轮运营商已经开发出个性化的巡航建设者。
bull; CRS/GDS展示一个互联网市场策略内部链接到主要旅游网站来提高交易量，同时他们还进入直接销售的零售业务。
bull;供应商将越来越多地结成联盟，支持电子直销，价格竞争日益激烈，以及价格的差异。他们将重新定义客户的工作流程，如电子票务或自动登记入住。
这种发展导致市场演变，（在美国主要的在线旅游网站，例如Expedia Orbitz等）之间的相互作用。这种变化的复杂性增加，需要技术创新中心提供全方位卓越的消费服务，如透明价格环境、市场概述等。
旅游电子技术的发展趋势
新兴业务的基础上灵活的网络结构和提高消费者的集成。如果加上旅游的生命周期，考虑游客的流动性，可以连接各自的旅游阶段，支持两家公司的合作，以及消费者的移动通信。信息可在家庭、工作、旅行之间循环，技术基于一个共同的普遍的基础设施。在这种情况下，IT系统应该：
bull;支持异构数据格式和商务功能，以及分布式数据源。这样的系统必须考虑到不同类型的参与实体，其功能的不同差异。
bull;启用各自的参与者充分的自主权，加强合作的行为，提供先进的工具、供应商以及动态网络配置。
bull;整合移动和固定业务，实现多通道访问的各种游客提供服务。
bull;支持周到的用户界面，通过广泛开发用户建模，考虑用户的行为和认知以及情感方面的因素。
旅游和旅游应用的研究和开发活动已经解决了一些问题，产生了一些显著的成功。很自然地，许多此类活动，遵循基于人工智能的方法，使用技术水平，可以利用在旅游计划和调度、游客引导系统、个别定价、反向拍卖，或工作流管理应用，如支持合作市场。逾期有重大影响的一些技术包括以下内容：
信息提取，旅游信息门户网站仍然在很大程度上基于非结构化信息，在开发分布式系统的一个重要的问题涉及到访问信息供人类使用，并将其转化成结构化数据格式，如xml格式化。通过包装技术解决这个问题。这种技术提供了高度精确的提取规则，适应结构网站的变化，以确保正确提取数据。
信息集成，构建结构化或半结构化的信息源。这阶段的系统基于数据的提取和组合这个问题。与旅游相关的信息来渝阳离子等技术代表了完美的应用。例如，一个信息继承的应用程序让用户检索信息，从五个不同的在线来源（美国剧院和餐厅）。这个应用程序的核心组件是调解员，利用域AI规划技术模型，集成的数据视图和源之间的映射关系描述了一组公理。查询时，系统构成、域模型和源描述建立一个数据检索和整合计划。
信息简报，旅游注重文化底蕴，是一个特权的应用程序域的智能信息呈现技术。自然语言技术已被用于建立上下文的演讲。此外，动画人物支持增强互动性，让用户在欣赏他们的文化遗产、已开发、展览信息介绍时，通过传感器接受信息。
推荐系统显示产品，并为消费者提供咨询，是一个决策过程。在旅游方面，一些显著的应用集中在目的地的选择和旅游产品捆绑。在这些运用中，用户要明确的了解他的需求。这些系统，基于内容的过滤散射技术，交互式查询管理，变化的协同过滤方法获基于事例推理，从结构性产品目录中提取的建议相结合，带来了奇特的相关旅游推荐产品复杂性和无形性的要求。必须参考地点、景点、住宿、航班，以提供一个有意义的旅游服务。
语义web，或具有web数据的定义和链接的，因此它也可以被用于自动化的集成，在各种应用程序中重复使用，在以前的技术中提供了一个统一的视图。在旅游，这种技术可能有重大影响，业内对语义web服务的基础上的整合与对web服务的语义web提供了一个具有挑战性的测试床。例如，寻找或整合信息，供应商的服务，最终需要直接利用资源，目前在其他节点不干预任何中央服务器，节点可以加入，并集成在一个特设的方式。
流动性，旅客希望获得服务和信息的各种设备，无论何时何地都需要。典型的移动应用，可以发现在以下几个方面：航空公司、酒店、餐馆、交通、城市指南、天气及交通情况，以及其他服务。创建新的和增强的移动终端的方式来支持游客服务。虽然新技术的承诺效益和附加值，他们也提出了挑战，这些挑战是敏感的、个性化的、有效的互动模式，存在无处不在的制约。在旅游领域，如以前的推荐系统开发的复杂的用户模型，可以帮助克服这些障碍。
结论
旅行和旅游已经说明了电子商务可能改变一个行业的结构,并在此过程中创造新的商业机会。更专业服务的部署,网络配置和消费融合将进一步导致智能市场,。以及强制执行这一发展证明，旅游与电子商务的结合会产生催化效应。因此，它促成其他行业进入电子商务市场的可能。
外文文献出处：COMMUNICATIONS OF THE ACM December 2004/Vol. 47, No. 12
附外文文献原文
E-COMMERCE AND TOURISM
Hannes Werthner and Francesco Ricci
Abstract
Travel and tourism are illustrating how e-commerce can change the structure of an industry—and in the process create new business opportunities.
Has e-commerce passed its prime or is it just resting? While business and stock market expectations have not been fulfilled, online transactions in the travel and tourism industry are continuously increasing despite tough economic problems in this arena and fewer travelers overall. This industry is the leading application in the B2C (business-to-consumer) arena. Whereas other industries are displaying a stronger hold to tradi- tional processes, the tourism industry is witnessing an acceptance of e- commerce to the extent that the entire industry structure is changing. The Web is used not only for information gathering, but also for order- ing services. A new type of user is emerging, one who acts as his or her own travel agent and builds a personalized travel package.
In 2003 more than 64 million Americans—30% of the U.S. adult population—used the Internet to look for information about destina- tions or to check prices and schedules. And two- thirds of them—42 million—booked travel via the Internet, an 8% gain over 2002, according to the Travel Industry Association of America (www.tia.org). In the same period European online travel sales increased by 44%, reaching over $14 billion, according to the Danish Center for Regional
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旅游和电子商务
原文作者 Hannes Werthner and Francesco Ricci
摘要：电子商务是否已经过了黄金期，或者它只是在蛰伏？虽然业务和股票的市场预期尚未达成，网上交易、旅游和旅游业的不断增加，严峻的经济问题，在这个平台上和整体旅客较少。这个行业是B2C领域较为领先的应用，而其他行业，显示较强的传统工艺保持能力，旅游业见证电子商务的接受程度，整个行业的结构正在发生变化。网络不仅用于收集信息，同时也为订单服务。一种新型的用户正在不断涌现，谁会为自己的旅游企业建立一个个性化的旅游套票。本文将说明电子商务如何改变旅游行业的结构，并在此过程中创造新的商业机会。
2003年，根据美国旅游行业协会调查结果，在超过64万的美国人中，30%的人们使用互联网搜寻有关目的地的信息、价钱和日程，有三分之二（近0.42亿）通过互联网预定旅游产品，较2002年有8%的涨幅。根据丹麦区域的旅游研究中心调查显示，在同一时期，欧洲的在线旅游销售增加了44%，超过14亿美元。一项调查预测，到2007年，在德语区30%的B2C交易将会通过互联网。而其他市场研究机构已经做出预测，所有这些统计数据是有问题的，在使用不同的变量和测量方法，研究人员之间的电子商务区分不同。但即使考虑到这种缺乏标准化的情况下，所有的旅游域名统计都趋于正确。
对于公司不能忽视的是，网络也作为媒体的好奇心所在，创建社区只是有趣，当然不会导致业务被进行。而旅游和旅游行业作为一个全球性的行业，具有以下特征：
bull;旅游业占全球生产总值的约11%。
bull;世界旅游组织预计2010年旅游人数将达到10亿，同时在相对时间上，旅游业有望更快的超过其他经济行业。
bull;旅游业涉及到许多部门，如文化体育运动，它包括30多个不同业务为旅客提供服务，这就说明了该行业的特殊性。
bull;由于中小企业结构（尤其考虑一个旅游目的地时），区域发展具有很重要的意义。比如，E.U酒店和餐饮业超过130万个企业，而8.5%的欧洲企业规模很小，只有1到9名员工。
bull;供需双方形成了一个全球化的网络，生产和分布是在合作基础上的，这些产品很容易损失，比如未售出的酒店床位则代表着酒店损失。但如果信息量充足，可以减少供应商的损失风险。
bull;旅游产品本身就是一个产品的捆绑，为了支持相当复杂的捆绑销售，产品必须尊重消费者的需求，注重价格和分销渠道。
游客
旅游业是企业信息化，它在于旅客必须离开他们的日常环境消耗的产品。在旅客进行决策时，只能得到一个抽象的产品模型，需要通过多种渠道，如电视、宣传册、口碑，或网页的基础上获得信息。旅游产品需要消费者和供应双方信息收集，从而有高昂的信息搜索成本。这样的信息市场不完善导致公司诸多因素的价值链发展缓慢。
图一区分供需双方和中介，借点显示相关类型的链接标记关系以及信息流。我们指定的供应商，如酒店或餐馆，大多是中小型企业，为主要功能的分化，这些供应商都处在同一水平，又如航空公司。旅游经营者可以看作是产品继承，如旅行社信息、经理人作为最终消费者提供的相关信息和预订服务。CRS/GDS（中央预订系统/全球预订系统），由于从航空公司保留在20世纪60年代开发的系统，还包括如产品包装期，或其他交通工具。鉴于可以看作是供需之间的链接（主要是基于电子基础设施和功能的CRS/ GDS）。专业中介机构在右侧，左侧是相关的管理，规划和品牌的目的地。这些国家，地区和当地的旅游组织通常是公共资金资助的，行动目的地内的所有供应商的代表，在预订过程中不从事工作。图1由上游流的产品信息，鉴于的下游流报告市场的行为，主要业务遍及在统计方面。这两种信息流，建立旅游信息网连接所有市场参与者的工作和反映它们之间的经济关系。
网络正在改变消费者的需求，这些消费者忠诚度越来越少，采取更频繁时间更多的度假，他们花费更少的时间在旅游产品的选择和消费上。网络也建立新的方式来满足消费者的需求，因为它允许一个信息化，整个旅游价值链，从而在众多的战略中产生价值：
bull;确认稳定。这一战略提高效率，降低成本，包括过程自动化和客户端外包，如自我检查的酒店客人或航空公司乘客。
bull;服务多样。这一战略涉及线性组合产品服务，创造更丰富的产品捆绑。一个例子是移动服务和现有的web站点链接以帮助游客在旅游过程中的不时之需。
bull;创造价值。这一战略重点是对网络的影响，比如游客接受服务时的意义和目标规划。
这些战略改变服务过程，而且可以设计新的服务，延长产品的选择范围，以及基于IT技术的大规模个性化产品服务定制。配置是指部分集成产品捆绑不同的产品或服务。企业经营自己的核心产品货附加服务层。
鉴于行业动态和竞争非常激烈的电子商务市场，几乎所有的利益相关者都期待实现自己的战略。旅游业也已成为新进入者的公平竞争，无论是来自多媒体或者是IT行业的初创企业或公司。
旅游业需要适合企业的背景，一个可以观察到趋势并进一步专业化和价值链持续产生价值。公司的新兴工业化经济体的竞争与合作同时，行业内的界限正在模糊：
bull;游客对企业交涉中扮演着更加积极的角色。
bull;旅行社减少在销售渠道上的投入，将更多的重点放在业务咨询和更复杂的产品服务上。
bull;旅游电子商务网站提供新的市场功能和技术，专注于为旅客提供个性化的智能工具。
bull;目的地管理组织游客的整合。
bull;基于大规模定制和灵活的配置下，旅游经营者将个人和旅行团之间的界限变得模糊。例如，意大利歌诗达油轮运营商已经开发出个性化的巡航建设者。
bull; CRS/GDS展示一个互联网市场策略内部链接到主要旅游网站来提高交易量，同时他们还进入直接销售的零售业务。
bull;供应商将越来越多地结成联盟，支持电子直销，价格竞争日益激烈，以及价格的差异。他们将重新定义客户的工作流程，如电子票务或自动登记入住。
这种发展导致市场演变，（在美国主要的在线旅游网站，例如Expedia Orbitz等）之间的相互作用。这种变化的复杂性增加，需要技术创新中心提供全方位卓越的消费服务，如透明价格环境、市场概述等。
旅游电子技术的发展趋势
新兴业务的基础上灵活的网络结构和提高消费者的集成。如果加上旅游的生命周期，考虑游客的流动性，可以连接各自的旅游阶段，支持两家公司的合作，以及消费者的移动通信。信息可在家庭、工作、旅行之间循环，技术基于一个共同的普遍的基础设施。在这种情况下，IT系统应该：
bull;支持异构数据格式和商务功能，以及分布式数据源。这样的系统必须考虑到不同类型的参与实体，其功能的不同差异。
bull;启用各自的参与者充分的自主权，加强合作的行为，提供先进的工具、供应商以及动态网络配置。
bull;整合移动和固定业务，实现多通道访问的各种游客提供服务。
bull;支持周到的用户界面，通过广泛开发用户建模，考虑用户的行为和认知以及情感方面的因素。
旅游和旅游应用的研究和开发活动已经解决了一些问题，产生了一些显著的成功。很自然地，许多此类活动，遵循基于人工智能的方法，使用技术水平，可以利用在旅游计划和调度、游客引导系统、个别定价、反向拍卖，或工作流管理应用，如支持合作市场。逾期有重大影响的一些技术包括以下内容：
信息提取，旅游信息门户网站仍然在很大程度上基于非结构化信息，在开发分布式系统的一个重要的问题涉及到访问信息供人类使用，并将其转化成结构化数据格式，如xml格式化。通过包装技术解决这个问题。这种技术提供了高度精确的提取规则，适应结构网站的变化，以确保正确提取数据。
信息集成，构建结构化或半结构化的信息源。这阶段的系统基于数据的提取和组合这个问题。与旅游相关的信息来渝阳离子等技术代表了完美的应用。例如，一个信息继承的应用程序让用户检索信息，从五个不同的在线来源（美国剧院和餐厅）。这个应用程序的核心组件是调解员，利用域AI规划技术模型，集成的数据视图和源之间的映射关系描述了一组公理。查询时，系统构成、域模型和源描述建立一个数据检索和整合计划。
信息简报，旅游注重文化底蕴，是一个特权的应用程序域的智能信息呈现技术。自然语言技术已被用于建立上下文的演讲。此外，动画人物支持增强互动性，让用户在欣赏他们的文化遗产、已开发、展览信息介绍时，通过传感器接受信息。
推荐系统显示产品，并为消费者提供咨询，是一个决策过程。在旅游方面，一些显著的应用集中在目的地的选择和旅游产品捆绑。在这些运用中，用户要明确的了解他的需求。这些系统，基于内容的过滤散射技术，交互式查询管理，变化的协同过滤方法获基于事例推理，从结构性产品目录中提取的建议相结合，带来了奇特的相关旅游推荐产品复杂性和无形性的要求。必须参考地点、景点、住宿、航班，以提供一个有意义的旅游服务。
语义web，或具有web数据的定义和链接的，因此它也可以被用于自动化的集成，在各种应用程序中重复使用，在以前的技术中提供了一个统一的视图。在旅游，这种技术可能有重大影响，业内对语义web服务的基础上的整合与对web服务的语义web提供了一个具有挑战性的测试床。例如，寻找或整合信息，供应商的服务，最终需要直接利用资源，目前在其他节点不干预任何中央服务器，节点可以加入，并集成在一个特设的方式。
流动性，旅客希望获得服务和信息的各种设备，无论何时何地都需要。典型的移动应用，可以发现在以下几个方面：航空公司、酒店、餐馆、交通、城市指南、天气及交通情况，以及其他服务。创建新的和增强的移动终端的方式来支持游客服务。虽然新技术的承诺效益和附加值，他们也提出了挑战，这些挑战是敏感的、个性化的、有效的互动模式，存在无处不在的制约。在旅游领域，如以前的推荐系统开发的复杂的用户模型，可以帮助克服这些障碍。
结论
旅行和旅游已经说明了电子商务可能改变一个行业的结构,并在此过程中创造新的商业机会。更专业服务的部署,网络配置和消费融合将进一步导致智能市场,。以及强制执行这一发展证明，旅游与电子商务的结合会产生催化效应。因此，它促成其他行业进入电子商务市场的可能。
外文文献出处：COMMUNICATIONS OF THE ACM December 2004/Vol. 47, No. 12
附外文文献原文
E-COMMERCE AND TOURISM
Hannes Werthner and Francesco Ricci
Abstract
Travel and tourism are illustrating how e-commerce can change the structure of an industry—and in the process create new business opportunities.
Has e-commerce passed its prime or is it just resting? While business and stock market expectations have not been fulfilled, online transactions in the travel and tourism industry are continuously increasing despite tough economic problems in this arena and fewer travelers overall. This industry is the leading application in the B2C (business-to-consumer) arena. Whereas other industries are displaying a stronger hold to tradi- tional processes, the tourism industry is witnessing an acceptance of e- commerce to the extent that the entire industry structure is changing. The Web is used not only for information gathering, but also for order- ing services. A new type of user is emerging, one who acts as his or her own travel agent and builds a personalized travel package.
In 2003 more than 64 million Americans—30% of the U.S. adult population—used the Internet to look for information about destina- tions or to check prices and schedules. And two- thirds of them—42 million—booked travel via the Internet, an 8% gain over 2002, according to the Travel Industry Association of America (www.tia.org). In the same period European online travel sales increased by 44%, reaching over $14 billion, according to the Danish Center for Regional
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