影响电子学习系统用户满意度的因素外文翻译资料

外文原文

FACTORS INFLUENCING USERS SATISFACTION ON

E-LEARNING SYSTEMS

Josua Tarigan

Business Accounting Program, Petra Christian University

josuat@ petra.ac.id

ABSTRACT

User satisfaction has held an important position in an organization as one of the measurements for the success of service delivery of e-learning systems. The objectives of this study are to evaluate user satisfaction and examine the influence between user satisfaction and the qualities in the e-learning systems. A theoretical framework is developed, through the integration of e-learning satisfaction (ELS) theory (Wang, 2003) and also global satisfaction theory, Doll et al. (1988) cited in Xiao (2002). The analysis was organized from a set of data which involve 190 responses from end-users confirming some degree of positive association between user satisfaction and the qualities in the e-learning system.

Keywords: User satisfaction, e-learning systems, ELS theory, global satisfaction theory.

THE HYPOTHESIS

Learner interface quality

As for any interactive system, the learner interface quality is a primary requirement. If the learner interface quality is poor, the learner could spend more time learning how to use the system rather than learning the content of e-learning. In other words, Lohr (2000) said an instructional interface is especially effective when the learner is able to focus on learning content rather than focusing on how to use the learning content (cited in Zaharias et al, 2003). Hisham et al. (2004) also said that e-learning systems need to provide asuitable interface for users to allow easy access to the content. According to Allen (2003), learner interface quality creates the mood for learning session, identifies what is important and what is not. If a poorly designed interface makes them feel lost, confused, or frustrated, it will hinder effective learning and information retention. Moreover, technology should not become a barrier (Ardito et al. 2006).

Interface elements should support people to learn in various contexts according to the selected pedagogical objectives, both in a university and in a company. The designer of e-learning should place the learners at the center of the interface design. It could be started by understanding learner profiles. Furthermore, the researchers from Knowledge and Learning Systems Group, University Of Illinois at

Urbana-Champaign, identified the principles to design the user interface in e-learning system (Wentling et al, 2000) as provided below:

bull; Learners do not want to go more than three clicks to find what they need.

bull; Learners are appreciated at a navigation frame that is always available.

bull; Learners are sensitive to the readability of the screen text, its layout, and consistent screen design. The formatting and spacing of the text as well as color are also important.

bull; Learners prefer to scroll through a page, as opposed to using internal links to navigate. However, a link between the top of the page and the bottom of the page is appreciated.

bull; Learners want a direct indication of what is new on a page or site as soon as possible.

With the same conclusion, Wang (2003) said that the learner interface quality of e-learning system has an impact on user satisfaction by:

bull; The degree of ease to access;

bull; The degree of ease to use;

bull; The degree of stability of the e-learning system;

bull; The degree of ease to find the content that users need; and

bull; The degree of attractiveness (layout, colors, graphics).

However, these measurements from Wang will be used in operationalization of the variable. Wang also said that good performance from this quality would result in user satisfaction because learner interface quality is the quality directly related with user experience. This conclusion is also supported by another researcher that conducted the ELS model, as mentioned before in the previous topic. This conclusion leads

to the following hypothesis:

H1: Learner Interface quality (EL-LI) is positively influenced user satisfaction.

Content quality

Content quality is described as the courses, modules or learning objects. In terms of the shift of the user learning habits to the technology-based courses, the content quality should be carefully designed to enhance its user satisfaction. The reason is the content quality is considered as a principal element in user satisfaction of the e-learning system. This quality could be presented as a real value added for users (Azzam, 2005). Similarly, Schramm also suggested that e-learning satisfaction is influenced more by the content quality in the learning materials than by the type of technology used to deliver the instructions (cited in George, 2004).

Wang (2003) said the content quality of the e-learning system has an impact on user satisfaction by:

bull; The degree of ease to understand regarding the explanation in the content quality;

bull; The degree of providing up-to-date content quality; and

bull; The degree of providing contents that fits user roles/responsibility.

According to Bellinger (2007), dissatisfaction in content quality can result from a disconnection between the subject matter experts (SMEs) who create the courses and the system designers who produce the programs. Furthermore, Bellinger (2007) said most organizations can not handle this problem which makes the SMEs rely on self-authoring content management systems. Dissatisfaction also results

剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

译文

影响电子学习系统用户满意度的因素

乔苏阿·塔里根

佩特拉基督教大学商业会计项目

josuat@ petra.ac.id

摘要

用户满意度在组织中占有重要地位，是衡量电子学习系统服务交付成功与否的标准之一。本研究旨在评估使用者满意度，并检视使用者满意度与数位学习系统品质之间的影响。通过整合网络学习满意度()理论(王，2003)以及Doll et al. (1988)在肖(2002)中引用的全球满意度理论，构建了一个理论框架。分析是根据一组数据组织的，这些数据涉及来自最终用户的190份答复，证实了用户满意度和电子学习系统质量之间的某种程度的正相关。

关键词:使用者满意度，数位学习系统，ELS理论，全球满意度理论。

假设

学习者界面质量

对于任何交互系统来说，学习者界面质量是首要要求。如果学习者界面质量差，学习者可能会花更多的时间学习如何使用该系统，而不是学习电子学习的内容。换句话说，Lohr (2000)说，当学习者能够专注于学习内容而不是专注于如何使用学习内容时，教学界面特别有效(引自Zaharias等人，2003)。Hisham等人(2004年)还说，电子学习系统需要为用户提供一个合适的界面，使用户能够方便地访问内容。根据Allen (2003)的观点，学习者界面质量创造了学习过程的氛围，确定了什么是重要的，什么是不重要的。如果一个设计糟糕的界面让他们感到失落、困惑或沮丧，它将阻碍有效的学习和信息保留。此外，技术不应成为障碍(Ardito等人，2006年)。

界面元素应该支持人们根据选择的教学目标在不同的环境中学习，无论是在大学还是在公司。电子学习的设计者应该把学习者放在界面设计的中心。可以从了解学习者概况开始。此外，伊利诺伊大学知识和学习系统小组的研究人员

Urbana-Champaign确定了电子学习系统中用户界面的设计原则(Wentling等人，2000年)，如下所示:

bull; 学员不希望点击三次以上就能找到他们需要的东西。

bull; 学习者喜欢始终可用的导航框架。

bull; 学员对屏幕文本的可读性、布局和一致的屏幕设计非常敏感。文本的格式和间距以及颜色也很重要。

bull; 学员更喜欢滚动浏览页面，而不是使用内部链接进行导航。然而，页面顶部和页面底部之间的链接是受欢迎的。

bull; 学习者希望尽快获得页面或网站上新内容的直接指示。

王(2003)得出了同样的结论，他认为网络学习系统的学习者界面质量通过以下几个方面对用户满意度产生影响:

bull; 容易进入的程度；

bull; 易于使用的程度；

bull; 电子学习系统的稳定程度；

bull; 找到用户需要的内容的容易程度；和

bull; 吸引力的程度(布局、颜色、图形)。

然而，王的这些测量将用于变量的操作化。王还说，这种质量的良好表现会导致用户满意，因为学习者界面质量是与用户体验直接相关的质量。这一结论也得到了另一位研究ELS模型的研究者的支持，如前一主题所述。这个结论导致

到下面的假设:

H1:学习者界面质量对用户满意度有积极影响。

内容质量

内容质量被描述为课程、模块或学习对象。就用户学习习惯向技术课程的转变而言，应精心设计内容质量，以提高用户满意度。原因是内容质量被认为是电子学习系统的用户满意度的主要因素。这种质量可以表现为对用户的真正增值(Azzam，2005)。类似地，施拉姆还提出，电子学习满意度更多地受到学习材料内容质量的影响，而不是受到用来传递指令的技术类型的影响(引自乔治，2004)。

王(2003)说，电子学习系统的内容质量通过以下方式对用户满意度产生影响:

bull; 内容质量解释的容易理解程度；

bull; 提供最新内容质量的程度；和

bull; 提供符合用户角色/职责的内容的程度。

根据Bellinger (2007)的说法，内容质量的不满意可能是由创建课程的主题专家(SME)和制作程序的系统设计者之间的脱节造成的。此外，Bellinger (2007)说，大多数组织不能处理这个问题，这使得中小企业依赖于自我创作的内容管理系统。不满也来自于系统不能为理解一个主题提供足够的材料。例如，一些电子学习系统仅提供讲座的PowerPoint幻灯片和一个在线讨论论坛，这不足以让用户很好地了解内容质量。因此，e-learning系统需要提供一个类似于传统教室的在线环境，提供同步的教学视频、PowerPoint幻灯片和课堂笔记(Zhang and Nunamaker，2003)。许多实证研究的结果也表明，内容质量对于确定用户对最终用户的满意度非常重要(Lee，2006)。这导致了以下假设:

H2:内容质量(EL-CT)正向影响用户满意度

个性化质量

个性化质量是指如何根据用户的兴趣和需求为用户提供最合适的内容。然而，即使个性化质量与内容质量相关联，也不能将其合并为一个质量，因为对两者的度量不同于王在模型中使用的度量。个性化质量被用作理想的电子学习实施中的策略之一。e-learning的个性化方式有很多种，从最简单到最复杂，就是从命名识别到整个内容个性化。每一个复杂程度对用户满意度都有特定的影响(Martinez，2002)。王和另一位使用模型的研究人员发现，个性化质量与用户满意度正相关。南洋理工大学的研究人员Teo和Gay (2006)从另一个角度认为，质量差的个性化可能是成功采用电子学习的障碍因素。Teo和Gay将个性化质量定义为电子学习中以学习者为中心的方面。

王(2003)认为，电子学习系统的个性化质量通过以下方式影响用户满意度:

bull; 使用户能够选择他们需要的内容的程度；

bull; 系统鼓励用户学习他们想要学习的子内容的能力的程度；和

bull; 提供关于用户表现的足够数据的系统的程度。

王的上述所有项目都符合该公司的电子学习政策。还有一条，王还没有讲。该项目是“用户可以从最后一个截止点继续未完成课程的程度”。根据公司政策，电子学习系统允许用户暂时停止学习过程，并随时继续学习。这与本研究中的电子学习目标一致，即增加学习过程的灵活性。以上所有解释表明个性化质量是提高用户满意度的重要因素。这导致了以下假设:

H3:个性化质量(EL-PS)正向影响用户满意度

下图展示了修改后的ELS质量与用户满意度之间关系的概念。这里要考察的e-learning系统的质量是学习者界面质量、内容质量、个性化质量和学习者支持质量。文献回顾指出数位学习系统的品质可以提升使用者的满意度。因此，这项研究将检查每个质量与用户满意度的相关性。本研究中的概念模型是根据王(2003)的理论和肖(2002)引用的Doll等人(1988)的最终用户满意理论发展而来的。

图1 本研究中用户满意度的概念模型

发现和研究结果

研究者收集了190份完全由回答者填写的问卷。本研究使用SPSS软件(v. 11.5)对数据进行分析。在这项研究中，研究人员采用了Doll等人(1988)在肖(2002)和王(2003)中引用的方法来分析数据。研究者通过因子分析和项目总相关分析了结构效度。在研究者进行初步分析后，研究者使用多元回归分析数据。

要素分析

为了进行因素分析，研究人员希望这些因素(问卷中的问题)加载到早期研究最初确定的结构中。本研究中采用了方差最大旋转的主成分矩阵分析。本研究共有17个问题，不包括总体满意度的两项评分。基于Doll等人(1988)在肖(2002)和王(2003)中引用的观点，本研究假设最终用户满意度的两个全球衡量指标应该是有效的。本研究将因子负荷标准的阈值定为0.5。

表2 旋转分量矩阵

提取方法:主成分分析。旋转方法:带Kaiser归一化的Varimax。

来源:SPSS输出v11.5

表2显示所有的问题都在0.5以上。因此，不需要删除任何项目。初步分析的下一步是项目-总体相关性。

项目-总相关性

按照Doll等(1988)提出并被肖(2002)和王(2003)引用的程序，研究者检验了各题的得分与所有问题的总分之间的相关性。表3列出了相关性评估的结果。根据Doll等人(1988年)在Xiao (2002年)和Wang (2003年)中引用的观点，没有公认的临界值标准，因此本研究采用了与他们的研究相同的临界值0.5。

表3 项目-总相关性

剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

资料编号：[604295]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word