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Zilinska大学对于客户满意度描述

福布斯.维多利亚

Zilinska大学1, 010 26

摘要

本文讨论了交通部传播学的工具操作和运输和zilinska大学通信经济学利用其活动。具体来说，我们注意广告，公共关系，个人销售和促销等各个领域。本文提出了一种调查与通信部的客户满意度的介绍。我们采用了直接调查法，具体营销研究。其目的是找出如何选择类的学生感知营销水平在他们的部门的通信领域的活动。这列出了四个关键建议所产生的前阶段研究分析。这是一个信息的潜在学生，信息板，创新的部门网站，以及促销产品的建议。营销活动的策划可以针对不同的目标。在交通部的通信政策的情况下，这个计划的目的是增加营销演示的有效性。通过一个详细的营销计划制定的各种文书沟通混合，介绍自己使用过程中会方便。

关键词：广告；公关；促销；个人销售；市场调研；细分；营销策略；营销策划。

1.介绍

我们可以在哪里看到的趋势在提供教育服务进入市场为好。亮点在教育机构的营销工具。

这些工具的应用是通过通信单元通信学院的营销组合。不仅吸引新的学生，还能建立和获得正在与有关的图像不相关的参与者。

2.营销工具

百货应用在元素通信政策，可以通过通用公共设立的图像。不同的市场通信方式要实现不同通信模式的主要营销工具。

2.1.广告

广告方式与高密度的公共性质，允许学校去重复信息和接受买手（学生）和竞争对手比较。一方面它被用在长期图像，另一方面作为快速促销辅助。

信息通讯部（见图1）。–信息板上的四placed

有关交通部新研究计划的资料单张-从一个教育机构可能是一个研究计划，描述为一个产品的营销组合的大学。虽然新的研究领域“电子商务和管理”已经存在了很长一段时间，有必要不断提醒。交通部网站-营运部及运输和通信的经济学有它自己的空间来向相关的参与者介绍它的活动教育机构。从最初的网上公告板，它提供了所有必要的联系信息你可以去网站的部门保持。

有关交通部新研究计划的资料单张-从一个教育机构可能是一个研究计划，描述为一个产品的营销组合的大学。虽然新的研究领域“电子商务和管理”已经存在了很长一段时间，有必要不断提醒。交通部网站-营运部及运输和通信的经济学有它自己的空间来向相关的参与者介绍它的活动教育机构。从最初的网上公告板，它提供了所有必要的联系信息你可以去网站的部门保持。

2.2.公共关系

公共关系提出了一个有效的工具（Sabikova，2007），它的目的不是为了提供或出售任何东西。它是旨在告知和相互沟通。良好的形象可以获得比较优势，将体现在所有的目标群体更大的利益和更好地认识大学（kretter，2007）。表表明，许多元素是为广大公众的着色表字段的原因。着科学技术的不断发展，经济的快速增长，以及信息传播速度、传播范围的变化，买方市场日趋凸显，产品的品牌效应已经引起了商家的高度重视，从过去单纯追求产品质量和价格竞争，转而意识到培养客户忠诚度对于维持和扩大市场份额的重要性。良好的形象可以为企业赢来大批的忠诚客户和稳定的需求，并且能为企业带来长期的高额利润，也是现代企业的生存根本。现在越来越多的企业建立公共关系部门，通过召开新闻发布会，接待相关媒体的访问等以此来扩大企业在社会上的知名度和影响力，在公众面前树立良好的企业形象;通过接待客户的来访，召开客户回访座谈会、回答顾客的疑问、调研客户的需求，征求客户建议等方式来与客户进行沟通和协调，以更好地建立和维护好与客户长期的友好合作关系，以真诚的热情的服务和工作态度取得客户的信任，在客户中树立起良好的信誉。

营销环境作为一种来自于企业外部的制约性力量，属于企业不可控制因素。营销管理涉及到两种力量之间的平衡：一种力量来自企业外部，是不可控制的因素，形成营销环境；另一种力量来自于企业内部，它是你这个企业可以控制的因素，也就是前面一再提到的传统的营销4Ps因素（科特勒教授曾经提出增加“权力”和“公关”两个P，改为6Ps），形成企业开展战术营销的基本手段。

营销管理的任务，就是如何使战术4Ps去适应外部变化，与营销环境的保持一种动态的平衡。营销环境的某些因素虽然不能控制，企业却是可以施加一定的影响，以控制或减轻不利面的扩大、扩散。在这个过程中，公关往往扮演着非常重要的角色。

比如，一种重要的营销环境是文化环境。各个国家、各个地方都有自己的传统、习俗，文化背景的差异是影响消费者欲望的重要因素。运用公关对其中的某些非主流的文化因素施加影响，完全可能在市场上推动某些对自己的产品、品牌有利的消费趋向，也就是所谓的创造时尚、引导市场。法律环境也是营销当中必须考虑的一种重要环境。运用公共关系，开展和实施议题管理，同样可以对某些法律条文的形成、执行产生一定影响。

定位是一个企业向人们提供更加充分的信任和购买它的品牌、产品的理由。这就需要传播与沟通，需要营销公关。

不同的企业、品牌，依据自己的市场定位，可以给顾客、公众提供多样化的选择、不同的满足需要的方式和途径，而不是唯一的选择、同样的满足。实际上，企业在竞争中一直就有两种基本战略，一种是低成本，一种是高差别。低成本战略是以成本作为战略基础形成竞争优势，它与企业规模大小、内部管理水平等因素有重要关系；高差别战略以特色为依托巩固市场地位，目的在于突出你的不一样。定位是一个沟通的过程。“传播”与“沟通”在英语中虽然是同一个单词，communication；但在汉语中，绝对有必要分开理解。“传播”指信息的传递，强调的是交流过程；“沟通”突出的是结果--通过信息交流，双方达成了共识没有。所以，定位并不是像大家经常谈的那么简单，你的定位明确，又得到市场、公众的认可，能在人们心目中占一席之地，就有可能避开价格大战的漩涡。所谓“眼球经济”、“注意力经济”的时代，人们的注意力也成了重要的资源，能产生经济效益。在这样一个时代，营销公关在市场定位过程中发挥积极作用的潜力，必然远远大于广告及其他的促销工具。

2.3个人出售

个人通信是由于教育服务提供者的目标分部的结构明显大于经典营销。通过媒体进行非个人的交流特别适合吸引潜在学生对大学及其成就的关注，但在现实中关于大学的选择决策中起着重要的作用，个人通信（rostasova，2006）。通讯企业的最大特点是生产和服务是连在一体的，没有用户就没有消费，因而通讯业的营销要围绕用户展开，破除独家垄断，唯我独尊的思想，全方位为用户着想并为用户服务，真正实施顾客满意战略。实施顾客满意战略，是市场竞争日趋激烈的客观需。企业在追求规模扩大的同时，要想在竞争中争取主动权，就必须完善服务体系，提高服务水平。如开发增加服务种类，突出产品和服务的差异化，并在全面合作的基础上，建立与用户的通信服务关系。同时，还要狠抓当前服务热点与难点，制定出科学合理的服务质量考核体系，健全企业内部服务规范。

除了半封闭和开放的问题。答辩人收到一个空间来评论这个话题。通过识别问题时，有必要考虑被检查的案件的主题，这决定了卷调查的方向（butoracova，2007）。调查客户满意度的主要目标与部门的介绍通讯是找出如何真正的学生预先选定的年份感知的营销水平他们熟知的部门的沟通活动。问卷提交给五十电子媒介工程研究生二年级。一年级的学生“邮政技术与服务”问卷研究。在第一阶段的市场研究的一些目标被定义，应该实现的研究。在获取信息的一个阶段之后，有必要将数据收集到一个表单中，这样就可以工作了与他们更完整。的目标进行评估，文章只涉及最重要的要素.

3.1第一目标：评估已使用的每一个营销传播工具的有效性

过去由交通部为吸引潜在客户的目的。为了达到这样的目标，回答者回答了以下问题：“基于女巫你决定在交通部学习的建议是什么？“将信息手册发布到本部门的综合通信系统中是为了增加服务需求。放眼全球市场，经济一体化已成为未来市场发展的大趋势，企业在未来市场多边发展的过程中自我生存发展的能力更加重要，我国的通信行业要想更加顺利的发展以及取得更为广大的成绩，就必须合理的分析现在发展的市场经济以及通信集团客户的具体需要，然后根据其具有的本身特点，合理的改变营销的方法与策略，将自身企业与集团客户的业务发展的最好，借此不断增加企业的市场竞争力，让通信企业在集团客户的稳定开拓工作中，创造性地进行“为客户带来价值”的工作，这样才能真正的吸引客户，从而实现集团客户营销目标。

4.2信息板

在通信部的环境中是一个信息板，其中包含配置文件毕业生个人学习计划中的信息和就业机会。缺点是有关部门缺乏相关资料。市场调研发现，绝大多数的受访者不喜欢通讯系环境。他们把它定义为冷而单调。代表丰富的部门的设施在这项工作中创造性地介绍了建议处理信息板。建议的目的是取代原来的信息板更现代强调通信部门积极性的版本。

4.3交通部网站的创新

通过问卷调查发现，被问者对网络表达不满意交通部。他们中的大多数人把它当作普通的。讨论论坛介绍交通部网站将关注本部门目前的各种问题。它会允许学生通过公开的虚拟辩论来评论这个问题。通过大学的各种反应更好地理解学生的态度和观点。从渠道的数量来看，厂商的总代理一般为一家或几家，而二级代理则可能有数家，专业连锁店或零售店等终端销售渠道则构成向用户销售通讯产品的最为庞大的部分。从渠道的分布来看，厂商的分公司或渠道代理多分布在全国各主要城市中心区域，零售终端虽然分布到了全国大部分的地级市以及县级城市，但却以移动运营商发展的渠道网路为主。而大型专业分销商的连锁销售机构主要以中心城市密集分布为主。从销售中间商的选择来看，厂商一般依据资金能力、信誉、管理及营销能力、渠道网络能力、合作意愿等条件选择当地代理商。

分公司和办事处尽力协调代理商之间的渠道冲突，主要精力放在各零售网落终端的建设，为销售提供良好的服务。我国的通讯行业营销渠道一直处于变化与完善之中，经过几年的发展，大致有三种模式。

4.4交通部宣传项目建议书

强调通信部门的重要性的一个方法，强调交通部的各个市场细分是沟通促销项目支持。通过问卷调查，受访者得到了几个选择。大多数他们会欢迎有广告内容的钢笔、马克杯和日历。营销策划的一个重要阶段就是编写营销策略。这是一个完整的了解各建议通讯部的通讯政策。它侧重于系统方法定义的方法和方法，以实现明确的任务。市场营销计划交通部的通信政策为期一年。它的描述不是这项工作的原材料。

5.结论

交通部努力为所有参与者在营销传播领域教育服务市场。在部门客户的沟通需求的情况下，它不是一个统一的市场，但个别分部的分化。这意味着每一个营销传播工具专为精确观众部设计。从市场研究的信息有助于了解有关的沟通政策的看法交通部环境的参与者。从调查结论应该是显而易见的，什么是问题，威胁或机会的介绍部门。除了评估当前的情况是这项工作适合测量的有效性的通信组合的工具。分析结果，从而为制定一个具体的营销策略的基础。根据以前的分析，可以说，交通部是一个面向市场和有相对稳定的通信系统。最大的优势是不断发展的意愿有关部门的通讯政策。给予支持这方面的贡献进行了部分的研究项目。

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