体验营销和度假体验：土耳其航空公司的样本外文翻译资料

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外文文献翻译

英文题目: Experiential Marketing and Vacation Experience : The Sample of Turkish Airlines

题 目 ：体验营销和度假体验：土耳其航空公司的样本

体验营销和度假体验：土耳其航空公司的样本

Selda Başaran Alagouml;z, Nezahat Ekici¹Necmettin埃尔巴坎大学，土耳其

²KaramanoğluMehmetbey大学，土耳其

摘要：客户要求在现代竞争环境下发生变化，迫使企业提高自己的新战略，使其与竞争对手区分开来，并获得竞争优势。因此，在我们经历的体验经济中，营销理论家和实施者正在寻找独特而有趣的体验来创造客户依赖。在这种背景下，营销世界的策略已经发生了变化，并发展为消费者提供体验而不是销售产品和服务。体验是体验式营销的主要组成部分，其目的是让消费者做出反应，积极采购并获得不同的感受，并根据他们的体验获得不同的看法。为此，体验创造了各种各样的改革措施，例如特殊区域，大气层，新定居点。快速变化的生活方式，激烈的工作时间和渴望在这些艰难时期之后自我奖励，增加人们对闲暇时间宝贵和有趣的期望;支持旅行和体验活动。参照这个假设;土耳其航空公司的体验品牌资格，土耳其航空公司提供的服务的体验性资格以及这些服务如何影响土耳其航空公司关于体验式营销活动的旅行体验和地位，并将在文献回顾关于体验式营销和体验式营销实施之后确定。旅行体验对消费者的感知也将被指定。根据具有不同社会人口特征的消费者，是否存在差异对旅行体验的看法也将进行检查。本研究将实现抽样调查。

copy;2014由Elsevier Ltd.出版有限责任公司的选择和/或同行评审

国际战略管理会议负责同行审查

关键词：体验营销，客户体验，体验品牌，度假体验，土耳其航空

1介绍

不断变化的客户需求以及当今的竞争环境迫使企业不同于竞争对手，并制定新战略以获得竞争优势。 在农业经济活跃的过程中，产品没有什么不同，它们被认为是商品。 随着工业化，产品和产品的中心性已经开始，企业也试图做出一个混凝土产品与其质量之间的差异。在下一步中，抽象产品概念已经通过服务交付和支持带有服务的产品而出现。通过企业的差异化，他们揭示了一个令人难忘的概念，并且随着向体验经济的转变，已经成为可能（Guuml;nay，2008：65）。因此，市场营销理论家和从业者借助体验经济中独特而有趣的体验，开始客户创造客户忠诚度。在这种背景下，营销世界的策略发生了改变和改进，以增强客户体验而不是销售产品和服务。尽管Pine和Gilmore（1999）称这个过渡时期为“体验经济”，OSullivan（1999）使用术语“体验产业”，Jensen（1999）将其称为“梦想社会”（Akyıldız，2010：26）。经济概念最初在1970年Alvin Toffler的着作“未来冲击”中被使用（Weihua，2008：1232）。经济体验是一种概念，由于人们的认同和承诺在社会中寻求越来越多的财富而出现（洛伦岑，2009：830）。根据卫华（2008：1233），体验经济的特征被称为娱乐，互动，虚无主义（nihility），灵性。

体验式营销概念包含面向客户满意度和客户忠诚度的增加市场份额的应用。 出于这个原因，企业有可能通过展示超值的联系来继续存在。 除了这些发展之外，由于技术的快速变化，品牌尝试和市场变化的沟通渠道，从产品和服务中获得的经济价值已经让位于从经验中获得的经济价值。

2文献综述

2．1体验营销

体验式营销理念认为消费者不仅仅是那些想要满足他们的需求并从中受益的买家，而且还认为人类是理性和明智的人，他们想要尝试不同的事物并体验快乐（Schmitt，1999：53）

体验是体验式营销的核心要素。 它旨在创造不同的刺激，如特殊区域，氛围和新环境。 通过这种方式，消费者有望对这些刺激作出反应，展现积极的购买行为并获得经验，并获得不同的感受，如快乐，娱乐（Akyıldız，2010：22）。 在这一点上，体验环境对于产品/服务本身，提供产品/服务的公司，产品/服务提供的利益以及体验营销中产品/服务的品牌名称（Altunışık，Ouml;zdemir和Torlak，2006：167）也很重要。体验式营销促使消费者从产品开发开始涉足流程，因为现代消费者在购买时瞄准品牌。例如，阿迪达斯让他的顾客在网站上自己设计自己的产品，而李维斯也可以让他的顾客选择他们想购买的牛仔裤的规格（Yeygel，2010：7）。

体验式营销有一些不同于其他营销思想的特征。体验营销与传统营销不仅与产品类别和竞争相分离，而且还与消费者特征和调查方法相分离（Yuan and Wu，2008：390）

根据这些指示，体验式营销并不反对传统营销，相反，它被认为是与传统营销相结合的思想（Holdbrook and Hirschman，1982; Schmitt，1999）。体验式营销也将消费视为一种整体体验。有一种观点认为，消费者体验会获得社交互动，而这种互动将为消费者带来社交，娱乐和价值。 维珍航空公司试图通过提供音乐，美食，娱乐和度假来进行互动，使航班更具娱乐性（Akyıldız，2010：23）。在这里，企业不应该让消费者评价他们只是为现有的事实插入乐趣，他们实际上是这样做以吸引消费者的兴趣（Pine and Gilmore，1999：41）。

体验式营销人员正在试图找出哪种产品适合哪种消费情况，同时考虑满意度和订单。 而且，不仅仅是产品，它们的目标是在包装和补充食品的帮助下最大化消费前的经验（Schmitt，1999：58）。 有关社会文化结构的知识将有助于营销人员在设计整体经验的同时创造和使用一种主题。例如，雀巢咖啡广告通常在代表朋友一起喝咖啡的场景中，这里的目标是敦促消费（Argan，2007：79）。

体验式营销为消费者提供了必要且足够的信息以供购买决策，同时也提供了切实的体验（Williams，2006：485）。 但是，消费者也和他们一样情绪化合理的。营销人员将消费者评估为个人，他们凭借自己的感受采取行动，并在幻想，感官和乐趣的帮助下定向消费体验（Argan，2007：79）。

体验式营销的另一个特点是，方法和工具是杂项的，并且有许多界面，这意味着它们是折衷的。 通过使用不同的定性方法而不是使用单一的方法学，可以理解和定义消费者行为。 例如; 宝洁（Proctor＆Gamble）设计了一个消费者住宅来评估消费者体验，并从消费者那里直接获得反馈。消费者被邀请进入这个房子测试产品，并帮助宝洁制造更好的产品。这是一个非常先进的体验，消费者在家里洗澡，并提供有关汤的气味和大小的反馈（Akyıldız，2010：25）。

2．1．1体验的维度

霍尔布鲁克和赫斯曼（Holbrook and Hirschman，1982）认为体验是一个多维的结构，所以应该从整体角度对待它，并指出了产生维度的体验组件。 关于体验的维度有不同的观点，但是施密特（Schmitt，1999）做了一个分类，并将其命名为战略体验模块。 它们显示在表1中。

表 1战略体验模块

参考：（Nagasawa，2008：314）

通过体验式营销实践，公司正在适当地使用战略体验模块的所有组件，并与客户进行有效的交互式营销联系，企业通过体验式营销实践获得体验品牌等身份。例如：施密特和罗杰斯（2008：119）认为新加坡航空公司是一个体验型品牌，并根据战略经验模块进行评估；他们将新加坡航空公司视为新加坡（感官体验），礼貌和好客（情感体验），创新和创意（智力体验），服务和服务方式（行为体验），国际和特定新加坡同时。

2．2度假体验

一开始，消费是因为“需要”，但在后现代，欲望，愿望和快乐的感受也可能是消费的原因。因此，消费减少了理性人物，并且发生了一些实验和非理性的人物。

人类生活方式的改变，人们对激烈工作时代的回报以及需要度过愉快时光的渴望都支持旅游，度假和体验活动。 此外，工作期间或日常生活中，人们的期望和计划也会增加。 评估旅游的概念，休息时间，享受和商业活动的假期都以这种方式使用（Tunccedil;和Saccedil;，1998：14）。

所有营销尝试都是度假体验的维度，旨在向消费者承诺假期体验，让他们成功度过一个难忘的假期，开发令人兴奋的回忆并让他们难以忘怀。体验包含复杂结构中的大量维度，因此度假体验将与与消费者互动的质量发生变化。

为度假体验中的消费者提供外在刺激。 营销人员尝试通过使用这些刺激来创造度假体验，并关注与消费者互动时的身体和心理效益。 在此交互过程中，正确计划和管理这些刺激内容非常重要。 顾客不仅期待着去一个点，而且希望通过度假享受快乐，兴奋和快乐，这对于想要创造体验假期的营销者来说是实际的目标。 积极的感受消费者，希望重复这种体验并将这种体验传输给其他消费者是预期的结果。

在处理度假体验时，在场和多种享乐主义的好处也是有效的以及功能性好处。身体条件和设施，尽管像接触不同文化的人那样的动机会引导消费者对他们的假期的期望。一些后现代理论认为，消费者将休假体验视为社交快乐，生活方式和社会经济水平（Keser，2008：6）

度假体验是社交对话中最吸引人的主题之一，在消费之后，通过个性化它们可以以不同的方式使用。假期，考虑之前和之后的影响，被确定为难忘的记忆。这种体验丰富了感性，情感，智力，身体和关系刺激，它提供了快乐，学习和自我实现的机会。因此，通过消费者认知的帮助，个性化假期对于标准化和商品化的度假服务更加可以选择（Keser，2008：4）。

3方法

本研究旨在了解土耳其航空公司（THY）通过体验式营销活动，THY的体验品牌质量，THY体验服务质量以及它们如何影响客户的度假体验获得收益。确定消费者的假期体验的感知以及具有不同社会人口特征的消费者的体验差异。为此，如果THY客户院士有此类情况和影响，则会进行调查。在调查结果的帮助下，出现了积极和消极的一面，对消极的一面提出了解决方案建议。而且，同时，出现积极方面的服务也被试图量化。

本研究假设，假期体验与感官，情感，身体，智力和关系体验有关，根据假期经验，体验品牌感知将被塑造。另一个假设是，消费者的社会人口特征以及假期习惯会与消费者的假期体验和体验式品牌感知不同。

3．1螺柱的内容和限制

这项研究包括在93州和48基础大学经济学和行政管理学院教职员工，交流学院，旅游学院，旅游和酒店管理技术学院/教职工和民航技术学院/教职员工的学者，并至少与THY。

这项研究的最重要的制约因素是它只包含院士客户。另一个限制是消费者都是本地人。 因此，结果不能为整个乘客推广。由于体验式营销是一个新课题，本次调查是对那些对该课题有所了解的学者进行的调查，以尽量减少研究的限制。

3．2研究方法

在这个研究中：使用方便的抽样方法。数据是通过调查收集的，调查是在谷歌文档的帮助下准备的，调查链接通过电子邮件发送给8000位院士并要求回答。在电子邮件中指出，参与者必须至少与THY一起旅行。可评估的571个调查结果被保存到数据库。消除不完整或有缺陷的结果后，获得了555人的样本。

3．3研究假设

度假体验与感官，情感，行为，智力和关系体验相关，根据度假体验，体验品牌知觉将被塑造。与客户的社会人口统计资料相关，度假体验和体验式品牌认知会彼此不同。

研究中使用的量表是通过文献观察发现的。通过混合以前的调查来产生为THY经验尺度度假准备的量表。考虑了5个经验层面同时准备比例。衡量THY品牌体验维度的标准大都是基于“J.J. Brakus，B. H. Schmitt和L. Zarantonelli - 品牌体验：它是什么？它是如何衡量的？ 它会影响忠诚度吗？”上面提到的次要来源用于确定调查表中发生的变量。

在分析数据，频率分布，独立样本T检验，有效性分析和因子分析，ANOVA（方差分析），Scheffe方法（了解组间差异的原因），卡方检验和Kendall相关分析的基础上，用过的。数据由SPSS 16.0计算机程序分析。

3．3数据分析

3．4．1调查参与者的社会人口特征和气道使用习惯

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