非金融业绩评估已成为战略业务管理的重要领域外文翻译资料

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非金融业绩评估已成为战略业务管理的重要领域

摘要： 本文的主要目的是为以下问题提供答案：公司的哪些领域在绩效评估中发挥重要作用？哪些领域被认为是重要的？由于商业环境在不断变化，因此与绩效相关的趋势也会发生变化。传统的财务绩效指标受到高度批评，需要确定整合非财务要素，如创新水平，激励程度，智力资本和其他标准。智力资本往往是公司创造价值的关键因素。根据研究，员工和客户是选定地区公司最重要的领域之一。与此同时，这些公司的领域和公司的利润的依赖已经确定。此外，已经发现，将社会责任引入商业战略是否会影响工作环境中的负责任行为（因为这是专门针对就业领域的）。因此，在企业战略和对工作环境的支持方面，在这种情况下，没有指出任何关系，因此不可能说如果企业采用社会责任战略，他们主要支持工作环境。

关键词：绩效，企业管理，竞争力，智力资本; 信息和通信活动

简介

企业绩效 - 这种概念通常出现在企业的各种分析中。 为什么我们经常听到关于绩效的消息？ 经济的表现表明，推动实现特定结果的能力可以根据某些标准与其他单位的结果进行比较。 此外，绩效被认为是在一段时间后达到这种结果的能力。 公司绩效的根本问题之一是如何衡量绩效，对于公司内部不同的目标群体而言，绩效具有不同的含义。 出于这个原因，相关程序以及衡量个人比例和关系的方法已经出现 (Kislingerovaacute; 2009, Milichovskyacute; 2015)。其他作者报告说，绩效管理是识别、衡量和发展个人或团队以及将绩效与组织的战略目标相一致的持续过程（Aguinis 2009，Cascio and Aguinis 2011）。 目前，大部分行业竞争激烈，企业承担竞争对手压力的难度越来越大。 因此，有必要投入更多的精力来寻找如何收集关于客户需求的优质信息，如何提高业务流程的效率和改善他们的状况。

衡量和管理业务绩效是一个相对复杂和困难的过程。在实践和研究中都可能发生重大变化。尽管正在努力改进所使用的方法，但似乎主要基于财务管理的传统业务绩效管理已经达到了极限，近年来，我们看到主要基于非财务管理的新非传统指标，方法和模型的发展 ——财务方法，特别是战略和其他定性指标。当前充满活力的商业环境使得理解公司​​最有价值和动荡的无形资产之一的重要性变得至关重要 —— 这就是知识。知识有时被认为是当前经济中的第五个生产要素，它的产生对企业的竞争优势和经济绩效起着至关重要的作用。企业尝试使用知识，来加强客户和员工的竞争力。（Singh and Samalia 2014，Rajnoha et al。2016）

这篇经验科学论文的结果提供了有趣而有价值的发现，即捷克共和国信息和传播活动公司的整体表现应从战略角度全面考虑，而不仅仅是财务方面。 哪些领域对评估选定区域的表现至关重要？ 社会责任公司在工作环境领域也对员工负责任吗？ 这些问题的答案可以在论文中找到。

1理论背景

1.1公司业绩

在这段时间里，绩效的衡量标准是公司规模，生产率和利润 ——所谓的财务公司绩效。 科学文献将公司绩效的财务指标分为三类：

• 会计结果和衍生工具指标 ——会计结果是财务报表的结果。 基本指标，可以通过对损益表的结构分析来解释。 会计指标以绝对值表示公司的表现。 建议采用这些指标进行各种比较：个人成本占营业额的比例; 生产率; 营业利润率与营业额之比等等。这些指标提供了生产力的清晰画面（Brignall 2007）。
• 传统生产指标（财务生产力指标） ——这些指标通过投资资产的价值提供信息。 最着名的指标是投资回报率（投资回报率），以经济结果与投资成本的比率计算。 另一个传统的生产力指标是净经济业绩与权益资本的比率（ROE =股本回报率）。 财务生产率比率指标提供的信息有助于公司比较其股东预期的生产力，即评估所谓的财务吸引力。
• 新的财务指标类别 —— 以衡量EVA（经济增加值）为代表; 其正面价值表明，纯粹从财务角度来看，公司在所有资本投资（特别是资本股东）支付后成功创造了价值（Nicu 2012）。

最近，绩效评估方法发生了重大变化。绩效评估可以定义为公司增加投资，投入商业活动，促进持续自我改进和实现商业目标的能力（Scaron;ulaacute;k和Vaciacute;k，2005）。绩效评估是帮助公司管理层决定如何有效开展业务活动的工具之一（Arena et al。2015）。在某种程度上，绩效是需要监控和评估的，而这在对公司来说是有意义的。可以使用适当的工具来选择绩效，主要是创建和实施这样的系统绩效评估和管理，这将根据公司的愿景和战略来选择，并将整合不同的绩效观点（Gaiardelli et al 。2007）。它只取决于企业本身，是否只关注一个领域（一个指标），或者观察绩效将全面展望。 Dobbs和Koller（2005）指出，公司能够创建一个全面的绩效评估工具，衡量其创造价值并从而评估公司整体状况。这种评估比个人绩效指标更好，更有效。原因主要是只有一些指标是可以直接衡量的，并且为了兼顾长期和短期绩效（Paladino 2007，Kotane和Kuzmina-Merlino 2012），整体评估是必要的。

业绩与其战略密切相关。 该战略概述了公司的长期目标，每个战略运营的进展情况以及公司资源的利用情况，以达到既定目标，以便特定战略不仅以公司的需求为基础，而且也会考虑到其资源和能力的变化，同时也会适应环境的变化。 每个企业战略的基本目标是保持和提高公司的绩效（Porter 1998，Dedouchovaacute;2001，Morgan等2002，Marr 2006，Boyd和Gessner 2013，Saunila 2016）。

每个公司都应该在绩效改进的框架内引起关注。 一些公司关注经济成果; 其他公司更倾向于无形资产，这也是公司发展的主要原因。 关键在于员工通常只是一种竞争优势，因为企业能够实现其既定目标，即实现盈利。 企业应该认识到，员工在创造附加价值时非常重要。

绩效和公司人员之间必须存在一定的关系; 这是公司实现其目标的唯一途径。 美国国家绩效管理标准（美国国家标准学会2012）提出了与这个问题密切相关的三个要素：

- 目标设定 ——确定一段时间内要实现的目标的过程;

- 绩效评估 ——评估实现目标进展情况的过程;

- 绩效改进计划 ——解决具体个人绩效问题的过程。

目标设定有助于沟通期望。 性能验证提供反馈，绩效改进计划应该帮助员工发展他们的知识，从而最大限度地发挥他们的潜力。 虽然对绩效管理问题的彻底处理超出了本文的范围，但至少对反馈过程发表意见至关重要（Bersin 2013）。

最近，研究人员开始研究企业绩效作为一种功能的替代性管理取向，如企业家倾向（Ross and Westgren 2009，Verhees et al。2011），市场导向（Verhees and Meulenberg 2004，Johnson et al。2009）和 战略选择（Hansson 2007）。 对于一家公司实现成功实施与生产定位不同的定位，经理必须愿意改变并质疑当前的业务战略（Michaels and Gow，2015）。

鉴于此，有必要考虑其他指标，尤其是某些社会指标，这些指标也会影响公司的业绩，即员工流动率和公司在寻找新候选人时接受的申请数量。 一位员工，如果没有从雇主那里感受到某种程度的动力，就会寻找另一家公司，在那里他或她会对所做的工作获得更大的赞赏（Milichovskyacute;和Koleňaacute;k，2014）。 社交领域是企业管理和企业绩效中最重要的部分之一。

1.2 企业绩效与利益相关方面积之间的关系

公司活动与利益相关者，员工和其他利益团体之间的关系是通过企业社会责任（CSR）的概念呈现的。一家企业将不尊重社会责任行为（他们没有社会责任感）融入他们的策略，系统和程序，它可能仍然会落后于竞争对手。事实上，自CSR概念出现以来，其支持者和反对者就存在了，他们相信他们的意见是正确的。许多专家已开始关注企业社会责任对经济和财务表现的实证影响。但是，应该补充的是，到目前为止，在这个问题上没有达成普遍的科学共识，许多专家和科学家的观点也有很大不同。有关企业社会责任对经济绩效影响的最初研究之一是1972年Milton Moskowitz的工作。在67家公司中，作者选择了14家企业社会责任最好的企业，并计算出企业社会责任的平均增长值分享。其结果是平均升值7.28％，道琼斯工业平均指数则略低。这个结果被认为证实了CSR对公司经济绩效有正面影响的假设（Moskowitz，1972）。

Heinz（1976）使用ROE，ROA和边际的相关性分析，在这种情况下，他表现出企业社会责任和ROE之间的正相关关系。 Cochran和Wood（1984）在他们的工作中使用了几个财务指标，他们的结论是，企业社会责任和企业资产的年龄之间存在最强的相关性，即遗留资产的企业在社会责任方面的估值较低。

关于企业社会责任和企业财务绩效之间的关系，一些研究发现企业社会责任积极影响CFP（Bird 2007，Nicolau 2008）。 Inoue和Lee（2011）没有发现企业社会责任对企业社会责任的三个不同层面对ROA和托宾q的任何显着影响。 在最近的另一项实证研究中，Barnett和Salomon（2006）检验了61个应用社会责任筛选的共同基金，并发现社会投资与财务绩效之间存在曲线关系。 他们进一步发现，财务表现随着社交屏幕的类型而变化; 而社区关系筛选则有助于财务绩效，劳动和环境关系没有，强调了考虑到不同类型的对社会负责任的活动可能会产生不同结果的重要性（Lee et al。2013）。

之前提到的是，业务表现与其战略密切相关。 战略，特别是针对利益相关者的战略管理。 近年来在全球范围内进行的一些实证研究也证实了战略规划与企业绩效之间的关系（Rudd et al。2008）。 根据这些研究，我们可以得出结论：战略规划对公司经营业绩（安达信2000）有正面影响。

一些作者认为，战略规划有可能在高度不稳定的环境中对公司的业绩产生积极影响，因此战略规划对公司在更高绩效方面具有重要的附加价值（Brews and Purohit 2007）。

来自捷克共和国的其他类似研究对管理工具和技术与组织绩效之间的关系感兴趣。 该研究表明，管理工具和技术利用率与组织绩效之间存在着积极的显着关系（Afonina，2015）。

根据斯洛伐克选定经济产业部门公司的研究结果，这些公司表现出高于平均水平的业务表现，强调通过运用现代管理理念和方法对其战略绩效进行系统化管理。 作者报告说，在斯洛伐克选定的行业中，提高企业整体绩效的关键工具似乎是采用企业战略绩效管理系统，并辅以基于知识的商业智能信息系统（Rajnoha et al。2016）。

2 材料和方法

本文的目的是使用定性的主要数据类型来实现的。 原始数据通过问卷调查和与企业主管人员面谈进行收集。 这份调查问卷是根据从文献资料和公司报告（主要是年度报告）分析收集的信息而设计的。

从捷克统计局和生产局Bureau van Dijk（Amadeus）的数据库中选择了合适的受访者。 为了作者的研究目的，选择满足以下两个条件的企业：

- J部门注册的经济公司（CZ-NACE） ——捷克共和国的信息和传播活动;

- 拥有超过250名员工的企业。

一份基本样本由56家接受问卷调查的公司组成。 总共有56家公司中有32家的回答（有效率接近57.14％）。 在识别方面，可以用统计学方法评估哪种类型的法律形式占主导地位：股份公司（43.8％）和有限责任公司（56.3％）。

在数据分析过程中，使用了这些统计方法：

- 算术平均值是一个统计量，它在某种意义上反映了描述一组数值的典型值。 平均数据集{，，...，}被定义为：

因此，这是所有价值的总和除以它们的数量（Hendl 2012）。

- Modus是变量的值，它是最常用的值，因此它是一个典型的（最常见的）字符值。通过要求排序排列字符，是参考文件和目标文件的典型值。

- 中位数，表示结构化集合的中间值，因此其相关性接近算术平均值，这是将一系列日益对齐的结果分成两个同样大的一半的值（Hendl 2012）。

- 方差和标准偏差是表征平静单位文件的基本速率变异性数据。显示值如何分布文件或单个字符值如何不同。两个数量都是指算术平均值 - 它衡量的是平均成本附近的分散度。方差反映了均值附近随机值分布的变化。方差可以定义为从整个文件的平均值观察变量的平方偏差的算术平均值。计算使用以下公式：

- 方差的平方根称为标准偏差。 标准差表示数值如何与平均值不同。 它告诉我们他们与文件编号中调查的典型案例有多少不同。 实现它的数量较低的值是一组大致相似的元素，相反的情况表明相互差异（Hendl 2012）。 计算标准偏差的公式具有以下形式：

- 费舍尔的精确测试被用来验证统计假设。要使用检验，必须使理论频率大于5。如果任何频率满足此条件，则其性能可通过组合几个相邻类别来实现。因此，有必要以某种方式看待类似的团体，并将它们真实地联系在一起。如果频率较低且不可能合并行或列，则可以使用费希尔的精确检验（检验两个字符的独立性），该检验属于非参数检验，使用名义规模和最简单形式的数据两个班。费舍尔的精确测试是基于假设边际比率被认为是恒定的。在这种情况下，测试： = p1 p 1为双面或单面替代假设。对于

由于边缘频率，，，创建了频率为，，，的表格，每个变量频率可以计算概率。所以我们得到：

对于右侧和双侧替代假设，我们拒绝的最小显着性水平

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