社交网络在中国外文翻译资料

SNS Marketingrsquo;s Future in China

社交网络在中国

原文作者： CAI QI HUI

摘要：随着网络越来越深入中国人的日常生活中,社交网络的崛起,正改变着公司的营销策略与方式。进入Web2.0时代,传统的网络营销手段,诸如搜索引擎竞价排名,门户网站广告等方式所起到的营销效果已经大不如前。随着Facebook、twitter等国外的社交网络媒体在网络营销上的优势日益体现,以及社交网络媒体在中国的蓬勃发展,越来越多的中国企业,看到了SNS营销的潜力,意识到了利用了SNS网站进行营销的重要性。SNS在中国起步较晚,近几年却发展迅速,对于中国企业,如何利用SNS达到期望营销效果,已经成为重要的话题。本文希望,通过参考国内外成功的SNS营销案例,借助菲利普·科特勒的市场营销模型,为中国企业的SNS营销方式提供参考。

关键词：SNS营销；菲利普·科特勒；中国企业

SNS营销1的概念
论文中提到的SNS将主要集中在那些帮助人们建立社会网络，把现实生活中的关系运用到到可视化网络，并有互动的特点的网站，主要包括人人网，开心网，新浪微博，腾讯微博等。
SNS营销是一系列基于六度空间理论的营销活动。企业做营销，通过SNS网站，依靠网络的社区化，具有SNS网站的分享功能的优势。

SNS营销2的重要性
SNS网站始于北美，西方国家的公司首先采用SNS营销。通过近几年的实践中，越来越多的企业接受了这种营销方法，并且已经证实，这种形式的营销是有效的。据研究，500强的美国在线零售商，都至少选择了约3/4其中一个SNS网站作为自己的网络营销平台。在艾瑞专家认为的想法看来，对于美国在线零售商来说，SNS网站已成为重要的网络营销平台。网友们分享，并通过与他们有关SNS网站进行购物体验的朋友交流。 这些信息对零售商增加销售量的努力有很大的影响。与西方国家相比，SNS营销在中国开始得相对较晚，但它可能会给企业带来更大的利润。从分析研究表明，预计2011年SNS网站将达到5.1亿的注册数量，收入将达到9.79亿元。一方面，2010年微博在中国只是第一年。在另一方面，微博在中国的发展很大。据最近公布的数据，微博的用户数已经达到新浪1.4亿和腾讯160亿。然而，美国著名微博服务提供商，微博只达到了200万用户，因为它是成立于2006年，我们可能会发现，SNS网站可能会迅速发展，SNS营销是相当的有潜力。
更重要的是，SNS营销成本也相对较低。据估计，网络广告成本已经普遍提高了30％，如门户网站的广告在各大网络媒体的成本甚至增长了40％-50％。但是，企业不能忽视网络营销。 SNS网站的利用提供了这样一种低成本的营销方法。根据乐淘网数据，其中传统的推广方式，通过搜索引擎ROI的推广是1：2，并通过宣传推广联盟是1：3，而通过推广微博退税政策为1:10。

不仅如此，越来越多的企业已经注意到，将产品宣传出去很容易，但是很难让消费者深入了解产品，与它进行交流，积极将其作为话题，然后推荐它。但是，这些元素是正确的现代营销的关键点。与传统广告相比，SNS营销是更有吸引力，因为消费者更愿意相信其他用户和朋友对产品的意见，也可以激励人们更多地了解产品。此外，SNS营销所起的作用大于传统广告。它可以在营销的全过程中发挥重要作用

3 SNS营销的模型
正如前面提到的，以SNS网站的优势，不仅可以帮助推广产品。借着菲利普·科特勒营销过程的模型的帮助下，我们可能会发现，SNS营销可以作为一个工具运用在很多过程中

3.1通过SNS了解市场和客户的需求，为企业了解市场和客户的需求和欲望，最常用的方法是做市场调研。 SNS网站在中国的崛起提供了一个新的方式做市场调查。因为SNS网站是把现实生活中的关系用到可视化网络，服务运营商，因此有用户的个人信息，如年龄，性别，地区，教育，兴趣爱好等，这是企业学习市场时需要的。此外，SNS网站的用户进行交流很多，忠诚于网站。因此，信息可以很广泛的传播。 SNS网站，如人人网投票功能的应用有可能使公司与SNS运营商进行合作做市场调研。此外，员工可以使用自己的帐户，以SNS网站的共享和邀请功能的优势来收集调查信息。与使用传统的联系方式，如电子邮件，电话，采访相比，使用SNS网站，成本低，有较高的响应速度和更低的不满意。
企业不仅可以利用存在的SNS网站，也可以自己搭建SNS平台，由自己来争取更多的消费者信息。 2008年3月，星巴克在网上做了它的第一个社交媒体网站。该网站是由四部分组成，分享，投票，讨论和观望。该网站的热烈受欢迎，因为它被放到网上。该公司还得到了一些有价值的创新和观念来开发产品和改善服务体验。

3.2建设通过SNS网站提供卓越的价值的整合营销方案
3.2.1产品和服务：通过SNS建立强势品牌
品牌是企业与客户之间关系的关键因素。品牌形象的建立和产品文化的传播不仅依赖于所产生的客户体验产品后，客户满意度和忠诚度，同时也赢得通过构建品牌文化，并提供品牌价值。这个过程通常需要消费者了解这个品牌深深的，与它进行交互，同意其文化和价值，并因此感到兴趣。传统的营销一般不能广泛传播品牌文化 而SNS网站可以建立企业与客户之间的桥梁。 DCCI调查显示，用户愿意在网上且十之八九SNS网站用户会做这种交流品牌信息。而且，SNS网站的用户对品牌信息有较高的接受度。74％的用户不会介意接受视觉礼物的品牌信息，77％的用户认为品牌在SNS网站的出现会增加品牌的吸引力。

一些大公司已经意识到利用SNS建立品牌的积极作用。例如，星巴克中国将通过微博带来一些品牌的信息来建立与客户的关系。星巴克在中国的新浪微博帐号内容包括最近的活动，新产品，咖啡知识等等。通过这种方法，星巴克中国已成功给​​中国消费者交付了其概念，星巴克是除了你的工作​​和家庭外的第三个选择。同时，它也建立了品牌偏好和消费者之间的客户忠诚度

3.2.2分销：把SNS作为分销渠道之一
企业，尤其是电子商务公司也可以把SNS作为销售渠道之一。与传统的销售渠道相比，SNS网站有大量的用户，页面浏览量和出色的用户忠诚度。通过口碑的SNS网站用户强烈的效果，企业可以准确地找到目标客户，以增加销量和带来利润。近日，来自腾讯微博的统计数据显示，在腾讯微博分享回流比为超过28倍。也就是说，如果你分享你的网站腾讯微博的链接，约28个新用户会被带到您的网站，他们将会平均带来6至8点击量在你的网站上。
对于电子商务企业来说， B2C平台当它已经达到了一定的影响要产生强大的用户的忠诚度，并扩大通道宽度很难。因此，更需要电子商务企业依靠SNS网站发展新的分销渠道。

3.2.3推广：通过SNS沟通价值主张
推销最常见的方式是广告。即使我们已经进入互联网时代，传统的广告仍然被广泛接受。然而，它仍然是促进了“硬销”的形式。它的效果和覆盖面无法满足今天的公司需要。与传统广告相比，SNS网站提供丰富的价值主张的方法，并有明显的效果。公司有多种方法利用SNS网站的优点，提供价值主张，包括插入广告，口碑等。

4 CRM：以SNS网站进行通信的优势
客户提供增值服务
客户关系管理是现代市场营销理论的重要组成部分。它指的是建立和维持盈利的客户关系通过提供卓越的客户价值和满意度的整个过程。在过去的形式CRM是简单，单一，主要涉及通过热线或销售服务店提供客户服务。覆盖范围窄，并且由工作时间和成本的限制。由于SNS网站有特色的服务，如24小时，面对面，即时，一到所有的等等，SNS websires提供公司的客户服务新的有效方法。
举例来说，B2C网站Zappos的第一把微博作为CR.M在Web2.0的时代，仪器。从CEO谢家华为每一位客户服务代表都有自己的微博。和Zappos的要求日益员工应该使用Twitter。该公司提供了使用Twitter的专门培训。培训内容包括如何建立与客户的关系，如何加强沟通，如何提高客户的关注，以及如何更好地服务于
改善用户体验等，做这个谎言在许多方面的优势。客户服务代表将分享自己的想法与客户和客户将跟随他/她最喜欢的客户服务代表。通过微博，公司与客户（或者说，这是真实的人，而不是软件）可以保持更密切的关系。现在，Zappos的官方账号拥有170万追随者。

外文文献出处：Cai Qihui《SNS marketingrsquo;s future in China》 2011年9月

附外文文献原文

Introduction:
　　As internet involves more and more in Chinese peoplersquo;s ordinary life, the emergence of social media has been changing the companiesrsquo; marketing strategies and tactics. After entering the era of Web 2.0, traditional internet marketing methods, such as bidding ranking in Search Engines, advertizing on portal websites and so on, can no longer achieve the same marketing effects as before. With the advantages of marketing through SNS websites such as Facebook, Twitter, etc showing up, and the good development of SNS media in China, more and more Chinese companies have found out the potential of marketing by SNS websites. SNS started relative late while in recent years, it is in a rapid development. For Chinese companies, how to take advantage of SNS to achieve marketing objectives has become a heated issue.
　　Based on the successful cases home and abroad, the thesis will provide Chinese companies reference to market through SNS, relying on Philip Kotlerrsquo;s model of marketing process.
　　Key words: SNS marketing Philip Kotler Chinese companies

1 the concept of SNS marketing
　　SNS mentioned in the thesis will mainly focus on those sites which mean to help people to establish social networking, to bring relationship in real life into visual network, and have the characteristic of interaction, mainly including renren.com, kaixin001.com, Sina microblog, Tencent microblog, etc.
　　SNS marketing is a series of marketing activities based on Six Degree of Separation theory. Companies do marketing through SNS websites, relying on the communitization of networks, taking advantage of sharing function of SNS websites.

　　2 The importance of SNS marketing
　　SNS websites rise in North American and it is western companies that first adopt SNS marketing. Through the practice of the past few years, more and more companies have accepted the marketing method, and have confirmed that this form of marketing is effective. According to IResearch, among top500 American online retailers, about 3/4 of them have at least chosen one SNS website as their online marketing platform. Experts in IResearch hold

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