基于微信互动的体验营销研究
摘要：随着微信的普及与应用，许多商家开始把目光投向了这一新兴市场上，逐渐出现了微商这一新的商业群体。 但是纯粹的微信营销已经不能达到很好的效益了。本研究是基于微信互动的基础下，进行体验营销。从消费者完全不知晓到认可肯定的一个过程的研究。通过模型构建、研究假设提出、实际样本采集及数据题项分析得出以下主要结论：通过微信互动建立基本信任，了解每个消费者的需求喜好，根据已掌握和预测的信息为其提供专业的个性化体验营销，进行点对点的营销，最后达到点对面的营销，增大客户信任度，从而提高营销效益。并在客户端建立了良好的印象，为企业树立了良好的口碑。
关键字：微信互动，体验营销，需求，个性化，信任
互联网的出现极大地改变了人们的沟通，但也提供了体验营销的企业理想的舞蹈
表格。例如：在标志或横幅广告展示产品和品牌的网络动画的使用；利用网络电影的闪光或真正的格式，服装展（而不是直播）；聊天室、BBS留言板，使企业与消费者的沟通更方便（更换销售人员通过面对面或者电话沟通）；和网上购物等。去微软Windows XP建立了网站，或去IBM网站，有准备你真实的世界是不同的从新体验。
主要有代表性的公司，包括销售，客户服务人员，以及任何与人相关的品牌。价值是更昂贵的产品，更需要销售人员创造客户体验。例如：一个友好的态度，对汽车销售人员的专业知识；一个微笑，大方，体贴和化妆品柜台小姐。像一些非常好的销售和服务人员采取简单的交易变成一个完美的体验。
“市场测试”，测试营销系统和一个大的个体消费者数据库对消费者行为的准确测量和分析的精确相互作用，实施精准定位。目的是为了更好地满足客户的个性化需求，为客户提供个性化服务的同时，在客户心中树立良好的企业形象，产品和服务，提高客户的品牌知名度，为企业培养和建立稳定忠诚的客户群，从而达到企业和通信之间的通信的最终目标，即消费者对消费者的通信，从而实现消费者的口碑和客户无限增殖；“一传十，十传100“裂变客户增强效果，使企业低成本扩张的可能。
的相互作用并不是简单的执行，比如网站，广告或视频，但结合战略，创意，媒体和四个完整的营销规划技术。有很长一段时间以后会走在互动营销的两条腿，社会营销和移动营销，和彼此的连接和集成”，董本宏总结互动营销的秘密。
社会媒体，包括微博，微信，人，空间和其他属性，不同的媒体，如人口特征不同，所以最重要的事是一个很好的社交媒体营销的选择；其次，社会营销掌握用户的动机，社会媒体用户向前或评论。有一些原因，如有趣的，积极的能量。
简单的互动营销现在可以达到很好的营销效果。企业需要改变营销的角度，结合多种营销方式，和体验营销是一个很好的选择。
体验营销既是营销重点的转移, 又是营销视角的转换, 既是一种营销策略, 又是一种全新的营销模式。体验营销从传统的卖产品和卖服务转变为卖体验, 从重视功能与质量转变为重视顾客的感性需求。一旦企业有意识地以服务为舞台、以商品为道具, 用心经营使消费者融入其中的体验, 它就从产品的制造者或服务的提供者, 转化成为体验的策划者。英特尔公司董事长安德鲁葛洛夫早在 1996 年就敏锐地指出, 我们需要更为深入地审视我们的业务, 而不只是简单地将其看作是个人电脑的制造与销售。我们的业务是传递信息及生动逼真的互动体验。对营销人员而言, 这是一种在传统营销理论中寻找不到的营销新思维。
随着经济提供物的改变, 营销模式也发生了根本性的变化。因此, 体验营销理所当然地登上历史的舞台。哥伦比亚大学商学院教授施密特在他的《体验式营销》中这样写道, “那是一种为体验所驱动的营销模式, 很快将取代传统的营销和经营方法”( Schmitt, 2001) 。约瑟夫 派恩和詹姆斯 吉尔摩所著的《体验经济时代》一书中, 将体验定义为是一种经济产物, 且这种经济产物的价值是远高于商品与服务的。
由于体验的复杂化和多样化，《体验式营销》一书的作者伯恩德“H”施密特将体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型： 1.知觉体验。2. 思维体验。 3.行为体验。4.情感体验。5. 相关体验。
要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。
针对情感体验，在与顾客的沟通在体验营销中，企业可以从对顾客对产品和真诚服务的体验中发现、引导和创造顾客需求，使顾客由感性认识转化为理性思维，最后进入理性消费继而产生一种心灵上的共鸣，形成情感的交汇。简单来说就是不断的和客户做互动营销，了解客户的偏好，然后通过体验营销，挖掘最大需求。
外文文献出处:
[1]约瑟夫、派恩、詹姆斯、吉尔摩，夏业良、鲁炜译，体验经济时代[M]经济新潮社，2003
[2]菲利普·科特勒著，梅清豪译，营销管理[M]11版，上海：上海人民出版社，2003
[3]特里A布里顿、戴安娜·拉萨利著，王成等译，体验#从平凡到卓越的产品策略[M].2003
[4]［美国］Bernd H．Schmitt.顾客体验管理，2004.
[5] 《体验行销Experiential Marketing》伯德．施密特（Bernd H. Schmitt）
[6] 伯德·H·施密特 验式营销[M].宜昌：中国三峡出版社，2001
[7] James H. Gilmore, B. Joseph Pine II Customer experience places: the new offering frontier Source: Strategy amp; Leadership Volume: 30 Issue: 4 2002
[8]Frow, P, and Payne, A .Special issue papers: Towards the perfect customer experience[J] .Brand Management, 2007, 15(2):
89-101.
[9] Sameer Hosany , and M ark Witham.Dimensions of cruisers experiences, satisfaction, and intention to recommend[ R] .Working Paper SoMWP-0905, School of Management , Roy al Holloway University of London, 2009.
[10] Francesca Bassi .Ex periential goods and customer satisfaction:An application to films[ J] .Quality Technology amp;Quantitative M anagement , 2010, 7(1):51-67.
[11] Caru, A , and Cova, B.How to facilitate immersion in a consumption experience:Appropriation operations and service elements [ J] .Journal of Consumer Behaviour, 2006, 5(1):4-14.
[12] Holbrook, M .Consumption experience, customer value, and subjective personal illustrative photographic essay [J] .Journal of Business Research, 2006, 59(6):714-725.
[13] Goode, Miranda R, Darren W Dahl, and C Page Moreau. Effect of experiential analogies on consumer perceptions [J] .Journal of Marketing Research, 2010, 47(2):274-286.
[14] Payne, Adrian, and Knox, Simon. Co-creating brands: Diagnosing and designing the relationship experience [J] .Journal of Business, 2009, 62(3):379-389.
[15] Toni Hilton. Lest we forget the customer experience: The dark side of S-D Logic within the consumer services context [EB/ OL] .http://www .anzmac2008.org/ Proceedings/PDF/S15/Hilton S8 S4 P2 .pdf, 2008.
[16] Michael Elbe, and Javier de Esteban. Has the experience economy arrived? The views of destination managers in three visitor-dependent areas [J] .International Journal of Tourism Research 2009, 11(2):201-216.
The emergence of the Internet has greatly changed the way people for communication, but also provides the ideal dance for experiential marketing enterprises
Table. For example: the use of network animation in logo or banner advertisement display products and brands; use the flash or real format of the network movie, clothing exhibition (rather than live show); chat rooms and BBS message board, make the enterprise and consumer communication more convenient (to replace the sales staff to communicate through face to face or telephone); and online shopping and so on. Go to the Microsoft was built for the Windows XP Web site, or go to the IBM site, there are preparing you for the real world is different from the new experience.
The main representative of the company, including sales, service personnel for the customer, and any associated with the brand of people. The value is more expensive products, more need to sales staff to create the customer experience. For example: a friendly attitude, professional knowledge of the car salesman; a smiling, generous, considerate and cosmetics counters miss. Like some very good sales and service personnel will take a simple transaction into a perfect experience.
The precise interaction for accurate measurement and analysis of consumer behavior by 'Marketing Test' test marketing system and a large database of individual consumers, the implementation of precision positioning. The purpose is to better meet the personalized needs of customers, providing personalized service for customers at the same time, estab
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基于微信互动的体验营销研究
摘要：随着微信的普及与应用，许多商家开始把目光投向了这一新兴市场上，逐渐出现了微商这一新的商业群体。 但是纯粹的微信营销已经不能达到很好的效益了。本研究是基于微信互动的基础下，进行体验营销。从消费者完全不知晓到认可肯定的一个过程的研究。通过模型构建、研究假设提出、实际样本采集及数据题项分析得出以下主要结论：通过微信互动建立基本信任，了解每个消费者的需求喜好，根据已掌握和预测的信息为其提供专业的个性化体验营销，进行点对点的营销，最后达到点对面的营销，增大客户信任度，从而提高营销效益。并在客户端建立了良好的印象，为企业树立了良好的口碑。
关键字：微信互动，体验营销，需求，个性化，信任
互联网的出现极大地改变了人们的沟通，但也提供了体验营销的企业理想的舞蹈
表格。例如：在标志或横幅广告展示产品和品牌的网络动画的使用；利用网络电影的闪光或真正的格式，服装展（而不是直播）；聊天室、BBS留言板，使企业与消费者的沟通更方便（更换销售人员通过面对面或者电话沟通）；和网上购物等。去微软Windows XP建立了网站，或去IBM网站，有准备你真实的世界是不同的从新体验。
主要有代表性的公司，包括销售，客户服务人员，以及任何与人相关的品牌。价值是更昂贵的产品，更需要销售人员创造客户体验。例如：一个友好的态度，对汽车销售人员的专业知识；一个微笑，大方，体贴和化妆品柜台小姐。像一些非常好的销售和服务人员采取简单的交易变成一个完美的体验。
“市场测试”，测试营销系统和一个大的个体消费者数据库对消费者行为的准确测量和分析的精确相互作用，实施精准定位。目的是为了更好地满足客户的个性化需求，为客户提供个性化服务的同时，在客户心中树立良好的企业形象，产品和服务，提高客户的品牌知名度，为企业培养和建立稳定忠诚的客户群，从而达到企业和通信之间的通信的最终目标，即消费者对消费者的通信，从而实现消费者的口碑和客户无限增殖；“一传十，十传100“裂变客户增强效果，使企业低成本扩张的可能。
的相互作用并不是简单的执行，比如网站，广告或视频，但结合战略，创意，媒体和四个完整的营销规划技术。有很长一段时间以后会走在互动营销的两条腿，社会营销和移动营销，和彼此的连接和集成”，董本宏总结互动营销的秘密。
社会媒体，包括微博，微信，人，空间和其他属性，不同的媒体，如人口特征不同，所以最重要的事是一个很好的社交媒体营销的选择；其次，社会营销掌握用户的动机，社会媒体用户向前或评论。有一些原因，如有趣的，积极的能量。
简单的互动营销现在可以达到很好的营销效果。企业需要改变营销的角度，结合多种营销方式，和体验营销是一个很好的选择。
体验营销既是营销重点的转移, 又是营销视角的转换, 既是一种营销策略, 又是一种全新的营销模式。体验营销从传统的卖产品和卖服务转变为卖体验, 从重视功能与质量转变为重视顾客的感性需求。一旦企业有意识地以服务为舞台、以商品为道具, 用心经营使消费者融入其中的体验, 它就从产品的制造者或服务的提供者, 转化成为体验的策划者。英特尔公司董事长安德鲁葛洛夫早在 1996 年就敏锐地指出, 我们需要更为深入地审视我们的业务, 而不只是简单地将其看作是个人电脑的制造与销售。我们的业务是传递信息及生动逼真的互动体验。对营销人员而言, 这是一种在传统营销理论中寻找不到的营销新思维。
随着经济提供物的改变, 营销模式也发生了根本性的变化。因此, 体验营销理所当然地登上历史的舞台。哥伦比亚大学商学院教授施密特在他的《体验式营销》中这样写道, “那是一种为体验所驱动的营销模式, 很快将取代传统的营销和经营方法”( Schmitt, 2001) 。约瑟夫 派恩和詹姆斯 吉尔摩所著的《体验经济时代》一书中, 将体验定义为是一种经济产物, 且这种经济产物的价值是远高于商品与服务的。
由于体验的复杂化和多样化，《体验式营销》一书的作者伯恩德“H”施密特将体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型： 1.知觉体验。2. 思维体验。 3.行为体验。4.情感体验。5. 相关体验。
要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。
针对情感体验，在与顾客的沟通在体验营销中，企业可以从对顾客对产品和真诚服务的体验中发现、引导和创造顾客需求，使顾客由感性认识转化为理性思维，最后进入理性消费继而产生一种心灵上的共鸣，形成情感的交汇。简单来说就是不断的和客户做互动营销，了解客户的偏好，然后通过体验营销，挖掘最大需求。
外文文献出处:
[1]约瑟夫、派恩、詹姆斯、吉尔摩，夏业良、鲁炜译，体验经济时代[M]经济新潮社，2003
[2]菲利普·科特勒著，梅清豪译，营销管理[M]11版，上海：上海人民出版社，2003
[3]特里A布里顿、戴安娜·拉萨利著，王成等译，体验#从平凡到卓越的产品策略[M].2003
[4]［美国］Bernd H．Schmitt.顾客体验管理，2004.
[5] 《体验行销Experiential Marketing》伯德．施密特（Bernd H. Schmitt）
[6] 伯德·H·施密特 验式营销[M].宜昌：中国三峡出版社，2001
[7] James H. Gilmore, B. Joseph Pine II Customer experience places: the new offering frontier Source: Strategy amp; Leadership Volume: 30 Issue: 4 2002
[8]Frow, P, and Payne, A .Special issue papers: Towards the perfect customer experience[J] .Brand Management, 2007, 15(2):
89-101.
[9] Sameer Hosany , and M ark Witham.Dimensions of cruisers experiences, satisfaction, and intention to recommend[ R] .Working Paper SoMWP-0905, School of Management , Roy al Holloway University of London, 2009.
[10] Francesca Bassi .Ex periential goods and customer satisfaction:An application to films[ J] .Quality Technology amp;Quantitative M anagement , 2010, 7(1):51-67.
[11] Caru, A , and Cova, B.How to facilitate immersion in a consumption experience:Appropriation operations and service elements [ J] .Journal of Consumer Behaviour, 2006, 5(1):4-14.
[12] Holbrook, M .Consumption experience, customer value, and subjective personal illustrative photographic essay [J] .Journal of Business Research, 2006, 59(6):714-725.
[13] Goode, Miranda R, Darren W Dahl, and C Page Moreau. Effect of experiential analogies on consumer perceptions [J] .Journal of Marketing Research, 2010, 47(2):274-286.
[14] Payne, Adrian, and Knox, Simon. Co-creating brands: Diagnosing and designing the relationship experience [J] .Journal of Business, 2009, 62(3):379-389.
[15] Toni Hilton. Lest we forget the customer experience: The dark side of S-D Logic within the consumer services context [EB/ OL] .http://www .anzmac2008.org/ Proceedings/PDF/S15/Hilton S8 S4 P2 .pdf, 2008.
[16] Michael Elbe, and Javier de Esteban. Has the experience economy arrived? The views of destination managers in three visitor-dependent areas [J] .International Journal of Tourism Research 2009, 11(2):201-216.
The emergence of the Internet has greatly changed the way people for communication, but also provides the ideal dance for experiential marketing enterprises
Table. For example: the use of network animation in logo or banner advertisement display products and brands; use the flash or real format of the network movie, clothing exhibition (rather than live show); chat rooms and BBS message board, make the enterprise and consumer communication more convenient (to replace the sales staff to communicate through face to face or telephone); and online shopping and so on. Go to the Microsoft was built for the Windows XP Web site, or go to the IBM site, there are preparing you for the real world is different from the new experience.
The main representative of the company, including sales, service personnel for the customer, and any associated with the brand of people. The value is more expensive products, more need to sales staff to create the customer experience. For example: a friendly attitude, professional knowledge of the car salesman; a smiling, generous, considerate and cosmetics counters miss. Like some very good sales and service personnel will take a simple transaction into a perfect experience.
The precise interaction for accurate measurement and analysis of consumer behavior by 'Marketing Test' test marketing system and a large database of individual consumers, the implementation of precision positioning. The purpose is to better meet the personalized needs of customers, providing personalized service for customers at the same time, estab
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