超越成本效益分析：居民对旅游演艺发展的情感、评价和支持外文翻译资料

超越成本效益分析：居民对旅游演艺发展的情感、评价和支持

Danni Zheng, Brent W. Ritchie amp; Pierre J. Benckendorff

UQ Business School, The University of Queensland, Brisbane, Australia

摘要：大量文献研究了居民对旅游的感知影响，忽略了个体对特定类型旅游的心理原因可能引发的情绪反应。本文运用认知评价理论，探讨旅游演艺发展中居民情绪反应的存在及其原因。在中国杭州对438名居民进行了一项调查。研究发现，爱和兴趣可以主导情绪。愉悦性、目标一致性、目标相关性、公平性、确定性和应对潜力的评价正向地激发了幸福、爱和感激，而悲伤和愤怒则与之呈负相关。焦虑是由低应对潜力和高结果确定性引起的，而愤怒与旅游影响的其他归因呈正相关。结果还发现，居民的积极情绪比消极情绪对TPA的支持有更大的影响。研究结果对旅游目的地定位和促进旅游业发展以鼓励社区参与和管理居民敌意的方式具有启示意义。

文章历史：收到2019年2月18日；接受2020年2月13日

关键词：情感；认知评价；表演艺术；居民；中国

介绍

旅游产品和服务越来越本土化，旅游的真实感和新鲜感越来越强。例子包括爱彼迎的发展，当地的活动和节日，以及创意旅游业。作为“创意旅游”的一种类型，旅游表演艺术(TPA)“通过原创、本土或创新的文化表达形式，将创意表演和文化娱乐相结合”以呈现旅游目的地的面貌，已成为旅游发展的主流之一 (Zheng, Ritchie, Benckendorff, amp; Bao, 2019a, p.238)。自2004年以来，已有300多个大型贸易便利化协定(投资超过1亿元)，年招商引资68家以上(中国国家统计局2019)。在国家一系列政策的鼓励下，这种扩大还将持续下去，涉及巨大的资金 、东道主社区的人力、物力和财力(中国旅游研究院，2019)。由于新兴的旅游类型，旅游目的地正在经历快速的变化，而居民则在确保旅游业可持续发展方面发挥更重要的作用。然而,现有的旅游文献主要关注居民对一般旅游发展的反应 ，而不是线性旅游设置(Xu, Barbieri, Anderson, Leung， amp; Rozier-Rich, 2016)。尽管其广泛的扩展和对目的地的重大影响，关于居民对TPA发展的反应的信息也是有限的。

TPA的发展带来了显著的经济效益，为当地提供了就业机会，为当地社区带来了旅游收入，有助于促进中国少数民族地区的经济发展，减轻贫困(Su, 2011)。虽然经济价值往往被宣传为TPA发展的主要好处，但社区和目的地越来越关注文化和社会价值(例如文化推广和福祉)。由于TPA会将当地的文化、历史甚至居民日常生活的风景艺术地呈现出来，因此它创造了非物质文化资产，并提供了涉及当地社区的机会。居民可以扮演多种角色，如潜在的游客或受过培训的艺术家，而不是作为TPA目的地的主人，因为它的吸引力和高水平的社区参与。为了呈现旅游目的地的日常风景，招募和培训居民作为tpa的主要执行者(Zheng et al.， 2019a)。TPA由于提供了满足个人审美、尊重和知识需求的机会，在中国越来越受到居民的欢迎。本文认为，与居民对普通旅游的反应更为两极分化不同的是，由于居民对旅游开发的知识、兴趣和期望的个体差异，旅游开发可能会产生更多样化的情绪。例如，当居民认为TPA对他们自己和社区有积极影响时，他们可能会感到高兴或感激。由于TPA公司与居民、参与TPA的居民和不参与TPA的居民的利益不同，旅游收益较少的居民可能会对TPA的开发产生愤怒情绪。此外，更关心过度旅游未来后果的居民可能会对当前的发展感到担忧。在这种情况下，居民的各种反应提供了一个新的机会，以确定个人之间的异质差异，评价特定的旅游发展模式。

虽然情绪被认为是影响人类行为的重要因素，但为了探索居民对旅游发展的情绪反应机制，已经开展过了一些研究。以前的文献主要集中于居民对旅游发展的看法，或者通过确定因素或东道国态度的变化(如Ap, 1992; Boley, McGehee, Perdue, amp; Long, 2014)。然而，大多数研究都基于理性认知方法，这忽略了居民情绪在旅游背景下可以发挥的作用(Jordan, Spencer， amp; Prayag, 2019; Ouyang, Gursoy， amp; Sharma, 2017)。常用的社会交换理论(SET)假设居民通过理性的决策过程来权衡利益与成本(Ap, 1992)。然而，SET没有承认或解释居民在交换期间的情绪反应的作用(Sharpley, 2014)，并一直被批评没有足够重视当地人和游客之间的资源交换(Smith, Ritchie， amp; Chien, 2019)。尽管最近的地方依恋(如Strzelecka, Boley, amp; Woosnam, 2017),授权(如 Boley et al., 2014)和情感团结(如Moghavvemi, Woosnam, Paramanathan, Musa, amp; Hamzah, 2017)提供了一个更全面的对居民感知的理解。这些研究没有能够解释当居民经历了类似的旅游的影响，为什么不同居民的反应不同。虽然情绪研究为游客的心理反应提供了有用的见解，但居民的研究中明显缺乏情绪测量(Cohen, Pham， amp; Andrade, 2008)。因此，本研究的主要贡献在于调查居民对一种旅游开发类型的情感反应——旅游表演艺术(TPAs)，而这一类型在旅游领域的研究一直很缺乏。

除了需要对居民的情绪反应进行更多的研究外，研究人员还呼吁进一步调查居民对旅游的反应的前因(如 Moghavvemi et al., 2017)。本研究旨在运用认知评价理论(CAT)，分析杭州市居民对TPA发展的前因和离散情绪反应。通过识别离散的居民情绪及其与认知评价和居民支持的关系，研究结果不仅为开发当地文化旅游体验提供了机会，而且为更好地管理居民在特定类型旅游开发中的情绪行为提供了解决方案。

文献综述

情绪研究方法

情绪作为一种复杂的现象，可以广义地定义为一种由认知和神经因素组成的短暂的积极或消极的评价状态(Izard, 1991)。文献中采用了三种心理学方法来调查游客或顾客的情绪(Watson amp; Spence, 2007)。首先，对情绪进行分类，揭示离散事件相关的潜在情绪(Ekman, 1999)。尽管这种方法识别了不同情境下的相关情绪，但研究人员表达了对标记而不是捕捉情绪之间的相似点和差异的担忧(Smith amp; Ellsworth, 1985)。其次，情绪被认为是一个连续体，可以通过两个维度来区分(即积极/消极，主动/被动)(Russell, 1980)。然而，这种方法无法区分处于相似觉醒的和效价水平的情绪。由于情感的复杂性，二维方法被批评为在识别情感的细微差别有局限性以及忽视与各种情感相关的主观感受方面 (Lazarus, 1991)。认知评价理论(CAT)最早由Arnold(1960)提出，它更全面地解释了离散情绪的前因(Watson amp; Spence, 2007)。认知评估是“个体决定，互动或事件是否与他或她的幸福感相关的过程”(Folkman, Lazarus, Dunkel-Schetter, DeLongis， amp; Gruen, 1986，第992页)。该方法假设情绪是个体在评价相关信息时所引发的一种心理状态(Roseman, Spindel， amp; Jose, 1990)。因此，CAT通过解释各种情绪产生的原因，有助于用相同的效价区分不同的情绪。例如，喜悦可以导致评价一个事件是有益的和可接近的，而兴奋可以由评价的新颖性、挑战或神秘性引起。

旅游情感研究

旅游学者对情感作为游客行为驱动因素的研究越来越感兴趣(Lee amp; Shea, 2015)。大多数文献都证实了情感体验在游客满意度(如Io, 2016)、忠诚度(如Kim amp; Moon, 2009)和再购买行为(如Walters, Sparks， amp; Herington, 2012)中的重要性。旅游情感研究研究了游客在不同情境下的情感体验，包括主题公园(如Ma, Scott, Gao， amp; Ding, 2017)、餐厅(如Kim amp; Moon, 2009)、节日(如Yang, Gu， amp; Cen, 2011)和假日(如Prayag, Hosany, Muskat， amp; Del Chiappa, 2017)。尽管罗素的环行模型(PAD)经常被用于考察游客对旅游环境的情绪反应的原因(Liu amp; Jang, 2009)，但最近的一些研究认为，CAT可能为解释游客的离散情绪提供了一个更好的框架(如Hosany, 2012)。目前国内外对旅游情绪的研究已经较为成熟，但对居民旅游情绪反应的研究还比较少。

研究居民感知的研究人员直到最近才开始质疑，仅基于理性认知评估的居民回答分析(如Sharpley, 2014)。为此，研究人员开始调查情感方面的影响，如信任(如Ouyang et al.，2017)、情感团结(如.Li amp; Wan，2017)和承诺(如.Moghavvemietal., 2017; Zheng, Ritchie, Benckendorff, amp; Bao, 2019b)关于居民感知和支持行为。虽然最近的研究调查了居民健康(如Yolal , Gursoy ，Uysal, Kim amp; Karacaoğlu, 2016)和生活质量(如Woo, Kim, amp; Uysal 2015),大多数研究都从整体福祉的角度而不是旅游开发不同的情绪反应。考虑到旅游开发带来的冲突和机遇，居民对旅游开发的情感反应在旅游文献中仍然是一个“黑匣子”。由于CAT调查了为什么会产生特定的情绪反应，因此建议鉴定评估有助于提供对离散居民情绪发展的心理学见解。

尽管CAT使用的自我报告方法的准确性受到了一些学者的质疑(如Li, Scott， amp; Walters, 2015)，但该方法的全面性为调查居民对旅游发展的情绪反应的前因提供了最佳潜力。

影响居民情绪的认知评价

许多心理学家都强调，对一个事件或对象的认知评价会引发情绪(Lazarus, 1991; Nyer, 1997)。作为旅游者，先验知识和个人相关信息会影响个体在旅游体验前的评价(Ma, Gao, Scott， amp; Ding, 2013)。旅游体验诱发的离散情绪基于多个维度，诱发情绪后产生情绪或行为应对机制。对于旅游目的地居民而言，旅游开发所产生的情感也可能遵循类似的过程。一般而言，区分离散居民情绪的评价维度可分为五类:结果可取性(包括愉悦性、目标一致性、目标相关性)、公平性、代理性、确定性和应对潜力。结果可取性(Outcome desirability)是对情境是积极还是消极的初步评估，包括外在和内在的评估(Watson amp; Spence, 2007)。具体来说，愉悦是指对人与环境关系的评价，它解释了个体积极或消极的情绪反应(Lazarus, 1991)。从内在的角度来看，目标一致性是指个人动机的一致性，而目标相关性是指目标寻求的合意性(e.g. Johnson amp; Stewart, 2005; Nyer, 1997)。在本研究中，这三个组成结果可取性的维度已被独立确定。当居民对旅游发展的收益预期较高时，即使收益大于成本，目标一致性也会很大程度上影响情绪效价。同时，居民与旅游的目标关联(如兴趣)会导致强烈的旅游情绪。

社会结构中的公平与个人的思想、感情和行为有关(Skitka amp; Crosby, 2003)。总的来说，公平被定义为对刺激的道德适当性的评估(Smith amp; Ellsworth, 1985;Watson amp; Spence, 2007)。在消费者行为研究中，公平显著影响人们对产品或品牌的积极情绪和忠诚度。在社会心理学,当人们拥有平等或更高的地位或权力时，可以唤起积极的情绪。相比之下,当地位低于他人时，人们可能会产生负面情绪(Molm, 1997)。

文献已经证实了公平感在居民旅游发展行为中的作用(如Jamal amp; Camargo, 2014)。社会和个人的公平与平等标准会影响居民对旅游发展的情绪反应。人们可能会感到满意和感激，如果他们利用旅游发展的优势。然而，其他一些居民一旦感到自己受到了不平等对待，就会引起愤怒。然而，当个体意识到所有居民都面临同样的挑战时，他们可能会对旅游的影响更加宽容。

代理指的是对谁或什么控制刺激事件的评估(Roseman, 1991)。情绪是因果归因的结果(Weiner, 1985)，因果归因是个体对结果原因的解释。在归因过程中，以自我、他人和情境为目标的中介进一步决定特定情绪。更常见的是，代理评估被用于解释为什么一个事件是失败的，并因此导致负面情绪(peters amp; Czapinski, 1990)。如果是出于自我的原因，由于环境宜人性的丧失而产生的悲伤情绪可能会转化为内疚或羞愧。当归咎于他人时，人们会感到愤怒，因为他们认为消极结果是任意或不合法行为的结果。虽然在旅游文献中较少提及，但在居民评价旅游开发的影响时，旅行社起着至关重要的作用。

确定性是指评估特定结果可能影响个体情绪的存在性和可能性(Smith amp; Ellswort

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