题 目 用于任务优先级的动态多因素排序外文翻译资料

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题 目 用于任务优先级的动态多因素排序

作 者 kara L.Simon-kuhn

发表时间____ 2018年_____

二Ｏ 一九 年 四 月 十五 日

摘要：本文描述的技术和系统能够对问题报告进行智能和灵活的优先排序，能够最佳地规划问题，并有效地解决问题。经过调查已经确定的是，在大型网络中优先考虑问题报告，以实现服务最佳排序的任务是复杂的。因为在考虑服务订单时需要考虑许多因素，有时甚至是变化的因素。多因素排名在财务规划和服务中的应用通常用于对投资工具进行排名，例如股票或债券。为此，已经开发出依赖于分析其他因素的长期趋势的模型。

关键词：多因素，排序，智能灵活，趋势

1.介绍

本文描述的技术和系统能够对问题报告进行智能和灵活的优先排序，能够最佳地规划问题，并有效地解决问题。经过调查已经确定的是，在大型网络中优先考虑问题报告，以实现服务最佳排序的任务是复杂的。因为在考虑服务订单时需要考虑许多因素，有时甚至是变化的因素。针对任何给定问题的因素的非限制性可以包括报告的问题的性质严重性。谁报告问题，报告的问题的后果或影响，以及报告的问题存在多长时间。

此外，在考虑许多问题时，这些因素的特定混合和相对重要性可能在不同时间是不同的。进一步而言，用于多因素排名的技术已经用于诸如财务规划和服务的领域，但是这些上下文与远程网络管理的动态环境几乎没有相似之处。例如，多因素排名在财务规划和服务中的应用通常用于对投资工具进行排名，例如股票或债券。为此，已经开发出依赖于分析其他因素的长期趋势的模型。

本文提供了问题报告的动态多因素排序的示例实施例。第一示例实施例可以涉及设置在远程网络工作管理平台内并且被配置为支持管理网络的计算系统。第二示例实施例可以涉及设置在远程网络管理平台内并且被配置为支持被管理网络的计算系统。动态选择多个问题报告消息共同共享的多重性的两个或多个属性。最后，优先级顺序确定在问题报告消息中报告的服务问题的顺序，在显示设备上以优先顺序显示多个问题报告消息。

2相关工作

CSM系统可以以动态方式应用多因素排名以对多个问题报告进行评分和排名，从而提供智能且有效的优先级顺序。具体来说，根据示例实施例调整了传统多因素排名的技术，以实现与问题报告相关联的排名因子的动态选择，以及分析加权的动态调整，应用于多个问题报告。以这种方式，可以根据由CSM代表（或其他CSM人员）观察或确定的环境或考虑因素来选择，修改用于计算问题报告的多因素排名的因子和权重。因此，CSM代表可以调整问题报告的优先级排序以最佳地匹配当前需求或事件。相应地，可以针对整体系统性能，特定目标性能区域或系统性能目标的形式或方面来优化解决和解决问题的顺序。

实现问题报告的动态多因素排序的计算系统可以是远程管理服务器的一部分。远程管理服务器采用客户支持管理（CSM）服务器600的形式，CSM服务器可以被配置为从一个或多个终端用户站，最终用户站可以被视为客户端设备，PC或其他访问计算机，由最终用户使用，因此是CSM系统的“客户”，并且任何给定的CSM代表恰好是该最终用户发送的问题报告消息的收件人。发送问题报告消息的终端用户设备在此也称为“报告站”。 CSM监视器显示器830的右侧显示“多因素选择”对话框，其具有上面的当前时间列表。所选因子的权重值，用于扩展可能因子列表的对话框。应当理解为这些和其他可能的特征可以包括在用于动态多因素排名的用户界面中。

3示例操作

系统可以由布置在远程网络管理平台内的计算系统执行，并且被配置为支持管理网络中的客户支持管理。计算系统的非限制性示例包括图1中所示的客户支持管理服务器600中的计算系统700。多个问题报告消息中的每个问题报告消息可以指示用于在一个或多个报告站中的给定一个报告站处报告问题的用户输入，并且多个问题报告消息中的每个问题报告消息可以具有多个属性。计算系统可以基于多个问题报告消息中的每个问题报告消息的相同的两个或更多个属性来计算多个问题报告消息的多因素排序。也就是说，对于每个问题报告消息，在计算多因素排名时使用相同的两个或更多个属性。

多因素排名可被视为优先级任务，其中任务需要处理问题报告消息中报告的问题。最后，计算系统可以在计算系统的显示设备上以优先级顺序显示多个问题报告消息。在这样做时，所显示的问题报告消息提供了可以解决相关问题的顺序。根据示例实施例，示例方法还可以需要从多重性中动态地选择另一属性，其中另外的属性不同于两个或更多个属性。利用进一步的属性，可以基于两个或更多个属性加上多个问题报告消息中的每个问题报告消息的进一步属性以及多个重要性的优先级顺序来重新计算问题报告消息的多因素排名。基于重新计算的多因素排名生成。然后，可以在显示设备上以重新生成的优先级顺序重新显示多个问题报告消息。动态选择属性可以作为操作块的一部分。在计算多因素排名之前，可以选择属性。

根据示例实施例，多重性的每个属性可以具有属性值，其中每个属性值是数值或具有相关联的数值。然后，计算多个问题报告消息的多因素排名可能需要确定多个给定问题报告消息的两个或更多个属性，特定于给定问题报告消息的属性值，并计算多个基于所确定的多个问题报告消息的特定属性值，对多个问题报告消息进行因子排序。

在示例中，多个属性可以包括以下中的至少一个：具有标识类别代码的属性值的问题类别; 问题严重性指示符，具有指定严重性代码的属性值;具有将特定用户与问题报告消息相关联的属性值的用户名;报告站指示符，具有标识特定报告站作为问题报告消息的发送者的属性值;具有发送问题报告消息的时间的属性值的时间戳;结果指示符，具有分配结果代码的属性值;具有属性值的重复计数，该属性值指示已发送相同问题报告消息的次数;以及具有属性值的未排名优先级指示符，其将与多因素排名无关的优先级分配给问题报告消息。

确定的多个问题报告消息的特定属性值计算多个问题报告消息的多因素排名可能需要计算属性Z-基于每个属性的值以及多个问题报告消息上的每个属性的统计分布，对多个给定问题报告消息的两个或更多个属性中的每个属性进行评分，并且使用一组定义的数值加权因子，基于给定问题报告消息的所有属性Z分数的加权和，计算每个给定问题报告消息的总体Z分数。应当理解，存在用于计算多因素排名的其他分析公式，并且Z分数形式仅仅是一个示例。基于所计算的多因素排序生成多个问题报告消息的优先级顺序可能需要根据它们各自的总体Z分数来排序问题报告消息。

在这种情况下显示设备上以优先级顺序显示多个问题报告消息可能需要显示每个问题报告消息的总体Z分数。在进一步根据示例实施例的情况下，示例方法还可以包括在计算总体Z分数之前动态调整所定义的数值加权因子组。其他变型和实施例上面描述的示例计算设备，平台，网络实体等单独地和/或共同地表示用于执行本文描述的各种操作，功能和方法的设备装置。在一个或多个设备装置上操作时的操作装置，用于实现本文描述的各种示例实施例。如本领域技术人员显而易见的，可以在不脱离其范围的情况下进行许多修改和变化。除了本文描述的那些之外，本公开范围内的功能等同的方法和装置对于本领域技术人员而言从前面的描述是显而易见的。这些修改和变化旨在落入所附权利要求的范围内。以上详细描述描述了所公开的系统，设备的各种特征和操作，和参考附图的方法。本文和附图中描述的示例实施例不意味着限制。在不脱离本文提出的主题的范围的情况下，可以利用其他实施例，并且可以进行其他改变。容易理解的是，如本文一般描述的并且在附图中示出的本公开的方面可以以各种不同的配置来布置，替换，组合，分离和设计。

关于任何或所有消息流程图，场景和流程图并且如本文所讨论的，每个步骤，块，或通信可以表示根据示例实施例的信息处理或信息传输。替代实施例包括在这些示例实施例的范围内。在这些替代实施例中，例如，描述为步骤，块，传输，通信，请求，响应或消息的操作可以从所示或讨论的顺序执行，包括基本上同时或以相反的顺序，取决于涉及的功能。

此外，可以将更多或更少的块或操作与这里讨论的任何消息流程图，场景和流程图一起使用，并且这些消息流程图，场景和流程图可以部分地或彼此组合。表示信息处理的步骤或块可以对应于可以配置为执行本文描述的方法或技术的特定逻辑功能的电路。替代地或另外地，表示信息处理的步骤或块可以对应于模块，段或程序代码的一部分（包括相关数据）。程序代码可以包括可由处理器执行的一个或多个指令，用于实现该方法或技术中的特定逻辑操作或动作。程序代码或相关数据可以存储在任何类型的计算机可读介质上，例如包括RAM，磁盘驱动器，固态驱动器或其他存储介质的存储设备。

计算机可读介质还可以包括非暂时性计算机可读介质，诸如计算机可读介质，其在短时间段内存储数据，如寄存器存储器和处理器高速缓存。计算机可读介质还可以包括非暂时性计算机可读介质，其在更长的时间段内存储程序代码或数据。因此，计算机可读介质可以包括二级或持久长期存储，例如ROM，光盘或磁盘，固态驱动器，光盘只读存储器（CD-ROM）。计算机可读介质也可以是任何其他易失性或非易失性存储系统。计算机可读介质可以被认为是计算机可读存储介质，例如有形存储设备。

因此，多因素排名可被视为优先级任务，其中任务需要处理问题报告消息中报告的问题。最后，计算系统可以在计算系统的显示设备上以优先级顺序显示多个问题报告消息。计算系统可以基于所计算的多因素排序来生成多个问题报告消息的优先级顺序。因此，多因素排名可被视为优先级任务。最后，计算系统可以在计算系统的显示设备上以优先级顺序显示多个问题报告消息。

4 结论

本文描述的示例实施例意味着,在不脱离本文提出的主题的范围的情况下，可以利用其他实施例，并且可以进行其他改变。

计算所述多个问题报告消息的多因素排序包括：计算每个问题的属性Z-得分。基于每个属性的值以及多个问题报告消息上的每个属性的统计分布，多个给定问题的每个给定问题报告消息的两个或多个属性; 并且使用一组定义的数值加权因子，基于给定问题报告消息的所有属性Z分数的加权和，计算每个给定问题报告消息的总体Z分数。操作包括在计算总体Z分数之前动态调整所定义的数值加权因子组。基于所述多个问题报告消息中的每个问题报告消息所确定的属性值，计算所述多个问题报告消息的多因子排名包括：

关于多个问题报告消息上的每个属性的统计分布; 并且使用一组定义的数值加权因子，基于给定问题报告消息的所有属性Z分数的加权和，计算每个给定问题报告消息的总体Z分数。如权利要求所述的计算机实现的方法，所计算的多因子排序生成所述多个问题报告消息的优先级顺序包括根据它们各自的总体Z分数对所述问题报告消息进行排序。并且其中在显示设备上以优先级顺序显示多个问题报告消息包括显示每个问题报告消息的整体Z分数。

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